Il giocatore tedesco sta affrontando problemi con la verifica dell'account al casinò. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti e abbia effettuato un deposito secondo le istruzioni, i suoi tentativi di ritirare le vincite non hanno avuto successo a causa di istruzioni incoerenti e contrastanti sui requisiti di scommessa e verifica. Come da esplicita richiesta del giocatore, abbiamo chiuso questo reclamo.
Quindi, sono riuscito a scommettere sui giri gratuiti che ho ricevuto. Ora, quando ho provato a ritirarmi, non ci sono riuscito perché prima devo essere verificato. Ho inviato i documenti, ma non sono stati accettati. Ecco il messaggio che ho ricevuto: Secondo i termini e le condizioni del casinò, è necessario sottoporsi a verifica per motivi di sicurezza. Per confermare il tuo account, carica i seguenti documenti in ""Il mio account""> ""Profilo""> ""Verifica"":
- Foto/screenshot del tuo E-Wallet MiFinity davidmi****@***oo.de che mostri chiaramente il tuo nome e indirizzo email;
- Carica un selfie con il tuo documento d'identità e carta (in una mano) in cui si afferma ""Ciao Goodman Casino e data corrente"". Nota: sia la mano che il documento devono essere completamente visibili. Può essere qualsiasi foglio di carta (grafico o carta a righe), tranne uno bianco.
Si prega di notare che è necessario effettuare un deposito minimo con un nuovo metodo di pagamento per attivarlo. Successivamente, devi verificare il nuovo sistema di pagamento e caricare lo screenshot/foto per confermare il deposito.
In questo caso, non è necessario soddisfare le condizioni di fatturato x3 del deposito.
Se hai inviato tutti i documenti necessari e hai seguito tutte le regole, il processo di verifica dovrebbe richiedere circa un'ora. In caso contrario, richiederemo nuovi documenti conformi alle regole del nostro casinò.
Ho inviato documenti da MiFinity dimostrando che si tratta del mio account, ma sono stati rifiutati più volte. I messaggi che ricevo non dicono mai che sono approvati, solo non approvati.
Mi è stato quindi detto di depositare usandolo, cosa che ho fatto - ho messo 70 €. Successivamente, ho provato a prelevare i 50 € ma ho ricevuto questa email:
Per effettuare un prelievo con successo, devi attivare il metodo di pagamento che desideri utilizzare. Per fare ciò, devi effettuare un deposito minimo e scommetterlo x3. Inoltre, ti chiediamo anche di caricare la prova di questo metodo di pagamento sul tuo account personale.
Quindi, ora mi dicono di scommettere x3 anche se il primo messaggio diceva che non dovevo farlo?
E quanti altri documenti si aspettano che carichi, solo per essere rifiutato ogni volta? Questo casinò è un disastro.
Caro davidmikalo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Può essere chiuso. Ho deciso di chiudere l'account
La verifica è impossibile e non voglio scherzare con quella merda. Sì, ho anche qualcosa di simile: per favore carica un selfie con il documento d'identità e il foglio (in una mano) che dice "Ciao Goodman Casino e data corrente". Nota: la mano e il documento devono essere completamente visibili. Può essere qualsiasi foglio di carta (carta a quadretti oa righe) eccetto bianco.
Sono troppo stupido
Come da esplicita richiesta del giocatore, abbiamo chiuso questo reclamo. Purtroppo, il giocatore ha scelto di chiudere l'account invece di perseguire una risoluzione in questo caso.
Ci scusiamo, davidmikalo, per non essere in grado di offrire assistenza in questa occasione. Tuttavia, non esitare a contattarci nuovamente in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarti. Siamo sempre qui per aiutare.
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