Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Er verlor sein Geld durch weiteres Spielen.
Das Casino weigert sich das Geld auf die Kreditkarte auszubezahlen. Ich soll entweder in Bitcoin, Astropay oder Mifinity (ich habe nichts davon) ausbezahlen. Im Chat meinte man das ich noch eine Einzahlung machen soll um die 500,-€ zu erreichen und dann könnte ich es auf das Bankkonto ausbezahlen. Aus der Beschreibung für Auszahlungen steht ganz deutlich auch Master oder Visacard.
Liebe Devildancer66,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino empfohlen wurde, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu befolgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren und um Hilfe bitten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es wurde eine Banküberweisung angeboten. Dafür müsste ich aber eine Einzahlung von 350,-€ tätigen um die 500,-€ für eine mögliche Überweisung zu erreichen. Ansonsten wurde mir Bitcoin und Minfinity angeboten. Beides habe ich aber nicht.
Gruß
Markus
Welche Option wäre für Sie akzeptabler?
Wenn Ihnen das Casino empfohlen wurde, ein Bitcoin-E-Wallet zu verwenden, würde ich die Eröffnung eines Bitcoin-Kontos empfehlen. Es ist schnell, sicher und Sie können Bitcoin jederzeit in Bargeld umwandeln und letztendlich auf ein Bankkonto übertragen. Es gibt viele Online-Artikel, in denen Sie lernen können, wie es funktioniert und entscheiden, ob es für Sie bequem ist (z. B. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ) Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie sich entschieden haben, und wir werden uns darüber einigen, wie wir diesen Fall weiterverfolgen.
Ich habe jetzt ein Bitcoin Wallet eingerichtet und wollte mein Guthaben übertragen und es wurde wieder abgelehnt. Ich sollte jetzt ein Selfie mit ID Karte und einem Zettel mit Datum hochladen (was ich jetzt auch gemacht habe). Ich hatte vorher schon eine Kopie meines Führerscheins, Bankkarte und Kontoauszug hochgeladen. Das Casino zögert anscheinend mit Absicht die Auszahlungen raus! Ich bin gespannt ob meine Auszahlung wieder abgelehnt wird. In diesem Casino werde ich nie mehr einen Cent spielen!
Vielen Dank, Devildancer66, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Devildancer66,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Goodman Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Liebes Casino Guru-Team,
Zuallererst hat der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Registrierung in unserem Casino akzeptiert. Gemäß unseren Bedingungen muss jede Einzahlung vor der Auszahlung dreimal umgesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags platzieren). Der Spieler muss 86 EUR spielen.
Darüber hinaus haben wir den Spieler darüber informiert, dass Kartenzahlungen vorübergehend nicht für Abhebungen verfügbar sind, sodass wir dem Spieler empfohlen haben, eine der folgenden Alternativen zu verwenden:
Mifinity
Banküberweisung
aber der Spieler hat unsere Empfehlungen nicht befolgt und eine Auszahlungsanfrage über CoinsPaid gestellt, die storniert wurde. Wir sind daher der Meinung, dass diese Beschwerde geschlossen werden sollte, da wir uns strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten, die der Spieler vor der Registrierung akzeptiert hat.
Danke!
Wärmste Grüße,
Goodman Casino-Team
Sie haben diese Umsetzung nie angesprochen und Banküberweisung ist erst ab 500,-€! Von Ihrem Mitarbeiter wurde mir ein Bitcoin Wallet vorgeschlagen und das habe ich auch gemacht! Danach sollte ich ein Bild mit einem Schild "Hallo Goodman Casino und Datum" und Ausweis hochladen! Das habe ich auch gemacht und bekam jetzt wieder die Rückmeldung das das Bild nicht gut sei!!! Von ihrem Mitarbeiter wurde auch der Vorschlag gemacht das ich eine Einzahlung machen soll damit ich die 500,-€ erreiche und somit dann die Bankauszahlung machen kann! Wenn ich dann die 350,-€ eingezahlt hätte, müsste ich die dann auch 3 fach spielen????
Liebe Devildancer66 ,
Wir haben das Gespräch mit Ihnen überprüft und niemand hat Ihnen vorgeschlagen, Bitcoin Wallet zu verwenden. Dies sind zwei Methoden, die wir Ihnen empfohlen haben.
Könnten Sie bitte den Screenshot bereitstellen, in dem wir CoinsPaid vorgeschlagen haben?
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Hier sehen SIE die Möglichkeiten die mir zur Auszahlung angeboten wurden!
Und hier sehen Sie das 150,- € auszahlbar angezeigt wurden! Ich hatte ja auch ohne Bonus gespielt!
Hallo Viliam, ich habe jetzt noch einmal eine Auszahlung über Bitcoin bei dem Casino veranlasst! Vom Casino gibt es ja keinerlei Rückmeldung mehr und die Auszahlungsmethoden auf meinem Konto sind immer noch gleich! Mifinity kann ich nicht laden und ich werde nicht noch 350 € auf mein Konto einzahlen um die 500 € für eine Auszahlung per Bank machen zu können!
Zuallererst hat der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Registrierung in unserem Casino akzeptiert. Gemäß unseren Bedingungen muss jede Einzahlung vor der Auszahlung dreimal umgesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags platzieren). Der Spieler muss 86 EUR spielen.
wo bitte steht das?????
Liebes Casino Guru Team und Devildancer66,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler unseren Empfehlungen nicht gefolgt ist und eine Auszahlungsanfrage über CoinsPaid gestellt hat, die erneut storniert wurde.
Gemäß unseren Bedingungen muss jede Einzahlung vor der Auszahlung dreimal umgesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags platzieren).
Der Spieler muss noch 86 EUR spielen.
Wir haben den Spieler bereits darüber informiert, dass Kartenzahlungen vorübergehend nicht für Auszahlungen verfügbar sind, sodass wir dem Spieler empfohlen haben, eine der folgenden Alternativen zu verwenden:
-Mifinity
-Banküberweisung
Wir sind daher der Meinung, dass diese Beschwerde geschlossen werden sollte, da wir uns strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten, die der Spieler vor der Registrierung akzeptiert hat.
Danke!
Wärmste Grüße,
Goodman Casino-Team
Liebe Devildancer66,
Die Regel zum Einsatz Ihrer Einzahlung finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Kapitel 10. Ich kann Ihre Frustration voll und ganz verstehen, aber manchmal kommt es vor, dass es Probleme mit Zahlungsanbietern gibt. Um Ihre Gewinne zu erhalten, müssen Sie 86 EUR spielen (wie Casino angegeben) und Banküberweisung verwenden, wenn Mifinity für Sie nicht funktioniert. Sind Sie bereit, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen (die eine zusätzliche Einzahlung beinhaltet)?
Sind Sie bereit, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen (die eine zusätzliche Einzahlung beinhaltet)?
Dazu müsste ich 350,-€ einzahlen! Das will ich nicht machen. Ich werde die 86 € noch spielen! Wenn ich 86,-€ gespielt habe, bekomme ich dann meinen Gewinn auf Kreditkarte ausbezahlt?
Liebes Kasino,
Bitte versuchen Sie, für beide Seiten eine vernünftige Lösung vorzuschlagen. Ich glaube, dass es eine Möglichkeit geben sollte, die Gewinne des Spielers auszuzahlen.
Viliam du kannst den Fall schließen. Ich habe das Guthaben verspielt und werde mich aus dem Casino abmelden und dort nicht mehr spielen. Dementsprechend werde ich auch eine Bewertung für das Casino abgeben!
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.