GoodMan Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu sperren, wurden übersehen.

Ich habe dieses Casino genossen, normal zu spielen und bin vollständig verifiziert. Ich hatte kürzlich einen großen Gewinn für 5,8k Euro und war sehr glücklich. Als es an der Zeit war abzuheben, verzögerten sie meine Auszahlung um über 4 Tage, aber zu ihren Bedingungen schreibt es bis zu 3 Tage für E-Wallets Ich suchte immer wieder Ausreden, also beschloss ich, mein Konto zu schließen und auf die Auszahlungen zu warten. Ich habe zweimal im Live-Chat gefragt, wie ich mein Konto schließen kann, und mir wurde gesagt, dass ich mein Konto nicht schließen kann, während eine Auszahlung aussteht. Ich dachte das ist verrückt das ich gegen meinen Willen gezwungen werde mein Konto offen zu halten! Ich hatte 3 Abhebungen, 4000, 700 und 1115. Nach 4 Tagen bearbeiteten sie die 4000 und die 700, aber die 1115 wurde von ihnen storniert und auf mein Guthaben zurückgebucht. Mir wurde gesagt, dass das maximale Limit 5k pro Tag für Auszahlungen beträgt, ich wollte mein Konto sofort schließen, aber da sie mir sagten, dass ich mit einer ausstehenden Auszahlung nicht schließen kann, habe ich am Ende gespielt und die 1115k und zusätzliche 2445k verloren. Ich bekam dann einen persönlichen VIP-Manager, ich fragte ihn sofort nach den Verfahren zur Kontoschließung, da ich misstrauisch war. Er sagte mir, dass ich mein Konto jederzeit schließen darf, auch wenn Abhebungen ausstehen! Da wurde mir offensichtlich klar, dass ich belogen und dazu verleitet worden war, mein Konto offen zu halten, damit ich bezahlen konnte, was passierte. Ich möchte alle meine Einlagen vom ersten Moment an zurückbekommen, in dem ich um die Schließung meines Kontos gebeten habe.

Liebe Tellz1,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :

"Abklingzeitlimit. Sie können eine Widerrufsfrist für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Während das Limit aktiv ist, können Sie keine Einzahlungen in das Casino vornehmen und Sie werden von allen Werbeangeboten ausgeschlossen, obwohl Sie das verbleibende Guthaben während des Zeitraums abheben können Die Widerrufsfrist wird sofort auf Ihr Konto angewendet. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.

Selbstausschlussgrenze. Sie können ein Selbstausschlusslimit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Daraufhin wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie werden für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können kein Geld einzahlen oder abheben, wenn das Limit aktiv ist. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert."

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich habe alle Screenshots Ihrer Einzahlungen erhalten, aber nur ein Live-Chat-Gespräch.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, ich habe Ihnen die restlichen Screenshots per E-Mail gesendet. Erwarte deine Antwort.

Vielen Dank, Tellz1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, ich hoffe es wird auch gelöst. Das Ganze ist frustrierend, je schneller die Auflösung, desto besser. Warten auf Kontakt von Jozef.

Hallo Tellz1.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo nochmal, ich habe von meinem VIP-Manager gehört. Er sagte, sie würden das Geld zurückgeben. Wie viel und wann hat er jedoch nicht erwähnt. Bitte halten Sie durch und werden in Kürze aktualisieren, wenn ich mehr weiß. Dankeschön

Hallo, der VIP-Manager sagte, ich werde zurückerstattet, aber er ist verstummt. Ich habe keine E-Mail oder Bestätigung erhalten. Ich möchte nur, dass mein Geld auf mein Skrill-Konto zurückgezahlt wird, nicht auf mein Casino-Konto. Haben Sie mit ihnen gesprochen?

Liebes Tellz1- und CasinoGuru-Team,

Wir möchten Ihnen einige großartige Neuigkeiten mitteilen. Wir haben diesen Fall überprüft und beschlossen, den Betrag der abgelehnten Auszahlung sowie die Summe aller seit dem 6. September getätigten Einzahlungen zu erstatten.

Wir glauben, dass eine solche Lösung alle Probleme vollständig löst und alle Parteien zufrieden stellt.

Die Rückerstattung des Geldes wurde bereits erfolgreich bearbeitet. Auf diese Weise möchten wir Sie ermutigen, den Status dieser Beschwerde entsprechend zu aktualisieren.

Vielen Dank an alle für die Zusammenarbeit!

Mit freundlichen Grüßen,

Goodman Casino-Team

Hallo, ja ich habe das Geld heute erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe und für die Hilfe des Casino-Guru. Dieser Fall kann nun geschlossen werden.

Liebe Tellz1,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Viele Grüße, Jozef