GoodMan Casino - I tentativi del giocatore di bloccare il suo account sono stati trascurati.

Mi stavo divertendo a questo casinò giocando normalmente e sono completamente verificato. Ho avuto una grande vittoria di recente per 5.8k euro ed ero molto felice. Quando è arrivato il momento di ritirare, hanno ritardato il mio ritiro di oltre 4 giorni, ma alle loro condizioni scrive fino a 3 giorni per i portafogli elettronici, sono andato in chat dal vivo molte volte chiedendo cosa stava succedendo perché ero estremamente stufo e frustrato. continuavo a trovare scuse, quindi ho deciso di chiudere il mio account e aspettare i prelievi. Ho chiesto due volte in live chat come chiudere il mio account e mi è stato detto che non posso chiudere il mio account mentre un prelievo è in sospeso. Ho pensato che fosse una follia, sono stato costretto contro la mia volontà a tenere aperto il mio account! ho avuto 3 prelievi, 4000, 700 e 1115. Dopo 4 giorni hanno elaborato il 4000 e il 700 ma il 1115 è stato annullato da loro e rimesso nel mio saldo. Mi è stato detto che il limite massimo è di 5k al giorno per i prelievi, volevo chiudere il mio account immediatamente ma poiché mi hanno detto che non posso chiudere con un prelievo in sospeso, ho finito per giocare e perdere 1115k e altri 2445k. Mi è stato poi assegnato un vip manager personale, gli ho chiesto subito quali sono le procedure di chiusura del conto perché ero sospettoso. Mi ha detto che posso chiudere il mio account in qualsiasi momento anche se ho dei prelievi in sospeso! Ovviamente mi sono reso conto che mi avevano mentito e indotto a tenere aperto il mio account in modo da poter pagare, cosa che è successa. rivorrei indietro tutti i miei depositi dal primo momento in cui ho chiesto di chiudere il mio conto.

Caro Tellz1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :

"Limite di ripensamento. Puoi impostare un periodo di ripensamento per un periodo di tempo definito. Mentre il limite è attivo non puoi depositare al Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali, sebbene tu possa prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo. Il periodo di ripensamento viene applicato immediatamente al tuo account. Alla sua scadenza, il tuo account verrà automaticamente riattivato.

Limite di autoesclusione. È possibile impostare un limite di autoesclusione per un determinato periodo di tempo. Così facendo il tuo Conto Giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo stabilito. Non sarai in grado di depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Alla sua scadenza, il tuo account verrà automaticamente riattivato."

Potrebbe inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Ho ricevuto tutti gli screenshot dei tuoi depositi ma solo una conversazione in live chat.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Grazie per la tua risposta veloce, ti ho inviato via email gli screenshot rimanenti. Aspettando la tua risposta.

Grazie mille, Tellz1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, spero anch'io che si risolva. Tutta questa faccenda è frustrante, più rapida è la risoluzione, meglio è. In attesa di contatto da Jozef.

Ciao Tellz1.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao di nuovo, ho avuto notizie dal mio vip manager. Ha detto che restituiranno i fondi. Tuttavia non ha detto quanto e quando. Per favore aspetta e aggiornerò a breve quando ne saprò di più. Grazie

Ciao, beh, il vip manager ha detto che sarò rimborsato ma è rimasto in silenzio. Non ho ricevuto nessuna email o conferma. Voglio solo che i miei fondi vengano restituiti al mio account skrill, non al mio account del casinò. Hai parlato con loro?

Gentile Tellz1 e Team CasinoGuru,

Vorremmo condividere con voi alcune grandi notizie. Abbiamo esaminato questo caso e abbiamo deciso di rimborsare l'importo del prelievo rifiutato, nonché la somma di tutti i depositi effettuati dal 6 settembre.

Riteniamo che tale soluzione risolva completamente tutti i problemi e lasci tutte le parti soddisfatte.

Il rimborso dei fondi è già stato elaborato con successo. In questo modo, vorremmo incoraggiarti ad aggiornare di conseguenza lo stato di questo reclamo.

Grazie a tutti per la collaborazione!

Cordiali saluti,

Goodman Casino Team

Salve, si ho ricevuto i fondi oggi. Grazie mille per il tuo aiuto e per l'aiuto del guru del casinò. Questo caso ora può essere chiuso.

Caro Tellz1,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef