Danke für deine Antwort.
Ich werde noch einmal wiederholen, bevor der wöchentliche Cashback montags in Rechnung gestellt wurde, wurde Ihnen mitgeteilt, dass Zahlungen an Ihr Zahlungssystem derzeit nicht möglich sind (aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen). Ihnen wurden alternative Möglichkeiten zum Abheben von Geldern angeboten (wir können Screenshots der Korrespondenz bereitstellen), aber Sie haben auf diese Nachrichten nicht geantwortet. Wir sind nicht an Konflikten mit Spielern und dem Zurückhalten von Geldern interessiert, daher haben wir Ihnen ehrlich gesagt, wie die Dinge sind, und Optionen für das Abheben von Geldern angeboten. Sie haben diese Nachrichten wiederum ignoriert und (?) Auf die Ausgabe an die zuvor angegebene Methode gewartet.
Nach all dem haben Sie am Montag einen Cashback für die letzte Woche erhalten und anstatt ihn abzubrechen (wenn Sie ihn nicht verwenden wollten), haben Sie das Spiel fortgesetzt.
Wir haben die gesamte Bonusrichtlinie auf unserer Website - sie ist nicht versteckt und gemeinfrei. Der Spieler hat das Recht, sich damit vertraut zu machen. Als nächstes haben Sie die Situation, die Sie beschreiben.
Wo liegt unser Fehler in diesem Fall, wenn wir Ihnen vor diesem Cashback Methoden zum Abheben von Geldern angeboten haben und bereit waren, Ihnen zu helfen? Du selbst hast sie ignoriert.
Es tut mir leid, dass eine solche Situation aufgetreten ist, aber wir haben nichts verletzt, im Gegenteil, wir haben versucht, Ihnen in dieser Situation zu helfen.
Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, müssen Sie darüber unter support@goodwincasino.com schreiben
Thanks for your reply.
I will repeat once again, before the weekly cashback was charged on Mondays, you were told that payments to your payment system are currently impossible (due to circumstances beyond our control). You were offered alternative ways to withdraw funds (we can provide screenshots of correspondence), but you did not respond to these messages. We are not interested in conflicts with players and withholding funds, so we honestly told you how things are and offered options for withdrawing funds. You, in turn, ignored these messages and waited (?) For output to the method that you previously indicated.
After all this, on Monday you received a cashback for the last week and instead of canceling it (if you did not want to use it), you continued the game.
We have the entire bonus policy on our website - it is not hidden and is in the public domain, the player has the right to familiarize himself with it. Next, you have the situation that you are describing.
Where is our fault in this case, if we offered you methods of withdrawing funds in advance of this cashback and were ready to help you? You yourself ignored them.
I am sorry that such a situation arose, but we did not violate anything, on the contrary, we tried to help you in this situation.
If you want to close your account, you need to write about it at support@goodwincasino.com
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