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GoodWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

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Punti di penalità: 200

Importo:: 200 €

GoodWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 18/03/2021 | Risolto : 21/04/2021
Risolto Il nostro verdetto

La divulgazione ha aiutato

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore svedese aveva perso il saldo in denaro reale a causa di un bonus cash-back settimanale automatico ea causa di una politica ingiusta sui bonus, secondo la quale tutte le vincite delle scommesse in denaro reale vengono accreditate sul saldo del bonus. Dopo che il giocatore aveva scommesso l'importo pari al suo saldo reale prima di ricevere l'accredito del bonus, gli restava solo il saldo bonus. Sfortunatamente, il bonus è scaduto dopo 3 giorni e poiché il giocatore non era riuscito a completare il requisito di scommessa entro il periodo di tempo stabilito, il suo saldo del bonus è stato detratto. Consideriamo la situazione in cui si è imbattuto il giocatore a causa della politica sui bonus del casinò molto ingiusta e contraria al nostro Fair Gambling Codex. Il giocatore del casinò e il casinò hanno concordato un risarcimento per il giocatore dell'importo pari alla metà dell'importo contestato. Pertanto, il problema è stato considerato risolto e il reclamo è stato chiuso come "Pubblicità aiutata". Poiché il giocatore non ha ricevuto un rimborso completo dell'importo contestato, il casinò è stato penalizzato.

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Pubblico
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3 anni fa
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Molto brutto! Ho 450 euro sul conto e ho chiesto loro aiuto con i prelievi, non è successo niente allo stesso tempo li ho rimessi in contanti sul mio conto circa 30 euro e ho continuato a giocare e ho ottenuto grosse vincite spesso fino a quando non ho 750 euro. 3 giorni sensre hanno portato via tutti i soldi e hanno detto che tutti i soldi erano un bonus! Totalmente malato !! Ho provato a contattare ma non sono riuscito a riavere i miei soldi.


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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Humla9802,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Sei stato accusato di aver violato la norma sui fondi misti? Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei cassieri insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Non ti ho inviato via email i dettagli, no non mi sono lamentato da loro di aver fatto qualcosa di sbagliato tranne che hanno raccolto un bonus di 30 euro sul mio denaro reale di 450 euro.

Non è giusto che abbiano restituito denaro per pochi euro e poi abbiano preso tutti i soldi veri. E non ho mai preso il loro bonus quando ho depositato denaro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Hai ricevuto vincite o tutti i fondi sono stati confiscati?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho vinto più di 400 euro prima che mi restituissero i soldi (circa 40-60 euro) da allora tutti i miei soldi confiscati sono stati più di 700 euro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Humla9802, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Humla9802,

Ho esaminato il tuo reclamo e l'e-mail inoltrata. D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare GoodWin Casino a partecipare a questa discussione.

Caro casinò GoodWin,

Puoi per favore chiarire la situazione? Inoltre, per favore inoltri qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata.

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.


Per cominciare, vorrei spiegare che il lunedì abbiamo un cashback automatico, che viene ricevuto dai giocatori che hanno giocato la scorsa settimana. Il giocatore ha ricevuto un cashback, il bonus viene sovrapposto al saldo reale e il denaro per le scommesse viene prima prelevato dal denaro reale e le vincite non vengono conteggiate ai fini del bonus. Di conseguenza, prima o poi, l'intero saldo viene trasferito sul conto bonus. Se il bonus viene annullato / scade, il saldo viene addebitato (poiché è un bonus). Se il giocatore non vuole utilizzare questo cashback, può cancellarlo immediatamente e non accadrà nulla (cioè, i soldi sul saldo reale rimarranno al loro posto), ma se il giocatore ha iniziato a giocare con questo bonus, i soldi vengono trasferiti al saldo bonus, che si è verificato in questo caso.


Per quanto riguarda il prelievo di fondi, abbiamo contattato il giocatore e segnalato che c'erano problemi (non da parte nostra) con il prelievo al sistema di pagamento indicato dal giocatore e offerto al giocatore opzioni alternative, a cui non abbiamo ricevuto risposta.

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Pubblico
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3 anni fa
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Come ho detto, ho più di 400 euro prima che tu rimetta i soldi per 50-60 euro. Altrimenti ti è stato chiesto di fare il prelievo per 4 giorni ma non l'hai fatto, che ti è successo? Bene ! aspetti che il cash back diventi, poi l'hai aggiunto al mio conto e non l'ho visto direttamente, lo sapevo dopo aver ricominciato a giocare. Questo è il tuo piano per non pagare la vincita al cliente.


Altrimenti non ho perso i soldi meno di 200 euro dopo il bonus aggiunto al mio account !! Arrivo a più di 700 euro poi il giorno dopo tutto è andato !!

Bene! Non spero davvero che mi ripagherai perché hai già intenzione di farlo !!!! ma vorrei avvertire le persone che giocano sul tuo sito di starne alla larga e di sapere cosa hai fatto!

PER FAVORE CHIUDI IL MIO ACCOUNT !!!!

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Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la tua risposta.


Lo ripeto ancora una volta, prima che il cashback settimanale venisse addebitato il lunedì, ti è stato detto che i pagamenti al tuo sistema di pagamento sono attualmente impossibili (a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo). Ti sono stati offerti modi alternativi per prelevare fondi (possiamo fornire screenshot della corrispondenza), ma non hai risposto a questi messaggi. Non siamo interessati a conflitti con i giocatori e trattenere fondi, quindi ti abbiamo detto onestamente come stanno le cose e abbiamo offerto opzioni per prelevare fondi. Tu, a tua volta, hai ignorato questi messaggi e atteso (?) Per l'output nel metodo che hai indicato in precedenza.


Dopo tutto questo, lunedì hai ricevuto un cashback per l'ultima settimana e invece di annullarlo (se non volevi usarlo), hai continuato il gioco.


Abbiamo l'intera politica sui bonus sul nostro sito Web: non è nascosta ed è di dominio pubblico, il giocatore ha il diritto di familiarizzare con essa. Successivamente, hai la situazione che stai descrivendo.


Dov'è la nostra colpa in questo caso, se ti abbiamo offerto metodi per prelevare fondi prima di questo rimborso ed eravamo pronti ad aiutarti? Tu stesso li hai ignorati.


Mi dispiace che si sia verificata una situazione del genere, ma non abbiamo violato nulla, al contrario, abbiamo cercato di aiutarti in questa situazione.


Se vuoi chiudere il tuo account, devi scriverci a support@goodwincasino.com


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Pubblico
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3 anni fa
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Non cercare di essere gentile se mi contatti per altri metodi di pagamento! Ti ho già detto che non avevo altro che la mia carta Visa che ho fatto un deposito. Sì, ho ekopays ma non è possibile utilizzarlo per il sito del casinò, non è consentito nel mio paese!

Come ho detto, non devi assolutamente combattere con il tuo sito, sai cosa intende fare il tuo sito!

Anche l'approvazione del documento è difficile da completare! Sì, lo sapevi che farò un ritiro ecco perché !! Tutto si ha quando il cliente vince e riceverà i soldi dal tuo sito !!! Come molti parlano del tuo sito !!!! Questo è vero !!

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Pubblico
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3 anni fa
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Come può essere ingiusto come ha fatto il tuo sito! ??? Mai!!! Ho più di 400 euro prima del tuo rimborso !! poi ci metti i soldi per pochi euro per prenderli tutti !! Questo è il problema !!

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Pubblico
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3 anni fa
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Non stiamo cercando di avere un bell'aspetto, stiamo solo parlando così com'è. Non neghi il fatto che ti siano stati offerti altri metodi per prelevare fondi (non solo ecopayz), e questo già suggerisce che abbiamo cercato di aiutarti in questa situazione.


Non vuoi capire che non abbiamo aggiunto nulla manualmente (intendo un bonus), questo è un bonus AUTOMATICO del lunedì che viene ricevuto da TUTTI i giocatori che hanno giocato la scorsa settimana. Ogni giocatore ha il diritto di rifiutare questo bonus se non ne ha bisogno, capisci?


Sfortunatamente, non abbiamo altro da aggiungere su questo caso, abbiamo spiegato la situazione in dettaglio, cercato di aiutare il giocatore, ma purtroppo questa situazione è successa.

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Pubblico
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3 anni fa
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Scusate!! Niente più da dire anche, non sperare nemmeno che mi ripagherai o no !! Non mi interessava. Molti siti qui che posso giocare. Sono stato con altri siti e non ci sono affatto come i tuoi.


Come può essere? Il metodo di pagamento è disponibile quando il giocatore effettua un deposito ma non è possibile prelevare con lo stesso metodo? Dovresti chiudere il tuo sito e smetterla di fare cazzate !!

Niente più discussioni !!

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Humla9802,

Vorrei informarti che la questione è ancora in discussione tra GoodWin Casino e Casino Guru. Ti farò sapere non appena ci sarà un aggiornamento. Grazie per la vostra pazienza.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Carissimi,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, la nostra posizione è che consideriamo la situazione ingiusta e contraria al nostro codice del gioco d'azzardo equo, che puoi trovare qui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .

Humla9802 ha ricevuto un bonus cashback settimanale che è stato accreditato automaticamente sul suo conto. Secondo le politiche di GoodWin Casino, tutte le vincite derivanti dalle scommesse effettuate mentre un bonus è attivo vengono accreditate sul saldo del bonus - ciò significa che anche le vincite derivanti da scommesse con denaro reale verranno accreditate come bonus.

Humla9802 afferma di non aver notato che il bonus è stato accreditato sul loro conto prima che fosse troppo tardi e tutto il saldo reale è stato trasferito al saldo del bonus. Il bonus aveva una scadenza di 3 giorni e un requisito di scommessa 15x allegato, che Humla9802 non è riuscito a soddisfare e il saldo del bonus è stato quindi detratto.

Il problema principale qui è che il giocatore stava facendo scommesse con denaro reale, ma le vincite venivano accreditate in denaro bonus. Questo è qualcosa che non dovrebbe mai accadere. Non è logico, ma ancora più importante, crea una situazione molto ingiusta per il giocatore.

Crediamo che la creazione di un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una delle priorità dei grandi casinò online. Pertanto, il nostro suggerimento a GoodWin Casino è di riconsiderare le loro politiche sui bonus e di lasciare che Humla9802 finisca di scommettere il bonus o di restituire le vincite che hanno realizzato (mentre il bonus era attivo) con fondi reali al loro saldo reale.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Cominciamo dal fatto che questo giocatore ha chiesto di bloccarsi sul nostro sito, cosa che abbiamo fatto.


Inoltre, come ho già spiegato, il casinò ha le sue regole, con le quali i giocatori si accordano registrandosi e giocando con noi.


Abbiamo una politica sui bonus che è disponibile per la revisione da parte di tutti. Il giocatore non ha soddisfatto le condizioni del bonus: il saldo è stato bruciato. C'è una colpa del casinò qui? Non. Il giocatore potrebbe aver annullato il bonus? Sì.


In via eccezionale, siamo pronti a fornire il 50% del saldo del giocatore ($ 200) come bonus per appianare l'impressione della situazione attuale.


Se il giocatore è d'accordo con questa proposta, lascialo scrivere.

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Pubblico
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3 anni fa
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Bene, come ho detto. C'è un sistema ingiusto su Goodwin Casino. I soldi veri sono stati portati via dal bonus automaticamente aggiunto. Ti ho già richiesto di fare un prelievo ma hai detto che non ci sono pagamenti disponibili per me, questo significa che i miei soldi andranno comunque persi a causa del tuo bonus! Perché non ho la possibilità di fare un prelievo.

Ora mi stai offrendo il bonus dopo questo problema che non posso accettare perché i miei soldi veri sono stati portati via, se mi offri il denaro per 200 euro senza bonus, sarebbe ok.

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Pubblico
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3 anni fa
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Bene, siamo pronti a incontrarti in questa faccenda.

Scrivi all'indirizzo support@goodwincasino.com per essere sbloccato, poi quando sei sbloccato - scrivi qui a riguardo in modo che io possa aiutarti con la ricezione dell'importo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorrei informarti che abbiamo aggiunto 200 euro al tuo account.

Aspetteremo la tua conferma qui.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, sì grazie, l'ho già ricevuto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Humla9802, per la conferma e grazie, GoodWin Casino, per la tua collaborazione.

Credo che la nostra posizione, in questo caso, sia stata spiegata bene. Tuttavia, abbiamo discusso ulteriormente il problema e abbiamo deciso di accettare un compromesso nonostante il fatto che Humla9802 non abbia ricevuto un rimborso completo dell'importo contestato. Il casinò riceverà una penalizzazione di 200 punti neri, che influenzerà negativamente la valutazione complessiva del casinò. Il reclamo sarà considerato risolto e chiuso come "Pubblicità assistita".

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