Grazie per la tua risposta.
Lo ripeto ancora una volta, prima che il cashback settimanale venisse addebitato il lunedì, ti è stato detto che i pagamenti al tuo sistema di pagamento sono attualmente impossibili (a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo). Ti sono stati offerti modi alternativi per prelevare fondi (possiamo fornire screenshot della corrispondenza), ma non hai risposto a questi messaggi. Non siamo interessati a conflitti con i giocatori e trattenere fondi, quindi ti abbiamo detto onestamente come stanno le cose e abbiamo offerto opzioni per prelevare fondi. Tu, a tua volta, hai ignorato questi messaggi e atteso (?) Per l'output nel metodo che hai indicato in precedenza.
Dopo tutto questo, lunedì hai ricevuto un cashback per l'ultima settimana e invece di annullarlo (se non volevi usarlo), hai continuato il gioco.
Abbiamo l'intera politica sui bonus sul nostro sito Web: non è nascosta ed è di dominio pubblico, il giocatore ha il diritto di familiarizzare con essa. Successivamente, hai la situazione che stai descrivendo.
Dov'è la nostra colpa in questo caso, se ti abbiamo offerto metodi per prelevare fondi prima di questo rimborso ed eravamo pronti ad aiutarti? Tu stesso li hai ignorati.
Mi dispiace che si sia verificata una situazione del genere, ma non abbiamo violato nulla, al contrario, abbiamo cercato di aiutarti in questa situazione.
Se vuoi chiudere il tuo account, devi scriverci a support@goodwincasino.com
Thanks for your reply.
I will repeat once again, before the weekly cashback was charged on Mondays, you were told that payments to your payment system are currently impossible (due to circumstances beyond our control). You were offered alternative ways to withdraw funds (we can provide screenshots of correspondence), but you did not respond to these messages. We are not interested in conflicts with players and withholding funds, so we honestly told you how things are and offered options for withdrawing funds. You, in turn, ignored these messages and waited (?) For output to the method that you previously indicated.
After all this, on Monday you received a cashback for the last week and instead of canceling it (if you did not want to use it), you continued the game.
We have the entire bonus policy on our website - it is not hidden and is in the public domain, the player has the right to familiarize himself with it. Next, you have the situation that you are describing.
Where is our fault in this case, if we offered you methods of withdrawing funds in advance of this cashback and were ready to help you? You yourself ignored them.
I am sorry that such a situation arose, but we did not violate anything, on the contrary, we tried to help you in this situation.
If you want to close your account, you need to write about it at support@goodwincasino.com
Traduzione automatica: