GoodWin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Dieses Casino sendet eine Menge E-Mails mit Angeboten, aber sie kümmern sich nicht darum, Ihre E-Mails zu beantworten. Live-Chat-Agenten beantworten einige Fragen oder schließen den Chat, wann immer sie möchten.

Abgesehen davon, dass ich eine Woche lang auf eine Auszahlung von 900 € gewartet habe, wurde mir ein 30-facher Einsatzbonus von 50% versprochen, der vor meinem eigenen Geld gespielt werden würde, wenn ich vor einigen Tagen eine Einzahlung von 500 € tätigte. Am Ende bekam ich einen 40-fachen Standardbonus und der Live-Chat-Agent schloss den Chat gerade, als ich darauf hinwies. Ich war sehr frustriert, entschied mich aber trotzdem zu spielen, da der Bonus gespielt werden sollte, bevor meine 500 € eingezahlt wurden. Nachdem ich ungefähr 200 € verloren hatte, entschied ich mich, den Bonusstatus zu überprüfen und bemerkte, dass ich nur noch einen Teil meines eigenen Geldes hatte. Mit anderen Worten, der Bonus wurde mit meinem eingezahlten Geld verwechselt. Nicht das, was mir versprochen wurde.

Ich habe zu diesem Zeitpunkt weitere Versuche unternommen, sie per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, aber ohne Glück. Ich spielte weiter, bis alles Geld frustriert verloren ging ... wie ich sicher bin, dass viele andere Spieler es getan hätten, wenn sie ignoriert worden wären.

Ich möchte andere Casino-Spieler davor warnen, jemals Geld in dieses Casino einzuzahlen. Ich habe so etwas noch nie in anderen Casinos erlebt (ich spiele seit mehr als 15 Jahren) und ich bin mir sicher, dass ich die 900 €, die ich vor einer Woche zurückgezogen habe, nie sehen werde.

Lieber Thomas,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

In Bezug auf Ihre Bonusausgabe habe ich die allgemeinen Werbebedingungen überprüft. Folgendes habe ich unter https://goodwincasino.com/en/information/terms/bonuses gefunden:

„Der Bonusbetrag wird dem Bonusguthaben des Kunden hinzugefügt und getrennt vom Barguthaben aufbewahrt, während er auf dem Gesamtguthaben angezeigt wird.

Während des Spiels wird die Wette vom Barguthaben abgezogen. Wenn nicht genügend Guthaben auf dem Barguthaben vorhanden ist, wird die Wette vom Bonusguthaben des Kunden abgezogen. "

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Macht nichts aus dem Rückzug. Mein Problem mit dieser Website ist, dass sie nicht auf meine E-Mails antworten, Fragen im Live-Chat ignorieren usw.

Mir wurde der 30-fache Wettbonus im Live-Chat versprochen. Die Chat-Agentin sagte mir, dass ich mit dem Bonus vor meinem eigenen Geld spielen würde. Mit anderen Worten, sie log über die Wettanforderungen und wie sie mit meinem eigenen Geld gemischt wurden. Ich hätte den Bonus, den sie mir gaben, niemals akzeptiert, wenn ich die unmöglichen Bedingungen gekannt hätte, mit denen er verbunden war.

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Ich habe aus irgendeinem Grund nie das Chat-Protokoll erhalten. Ich bin mir jedoch sicher, dass auf der betreffenden Website die Daten gespeichert sind.

Es tut mir wieder leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Selbst wenn die Informationen, die Sie vom Live-Chat erhalten haben, nicht korrekt sind, haben die Bonusbedingungen Vorrang. Wenn Sie sich auf der Website anmelden, haben Sie den AGB zugestimmt. Ich würde dringend empfehlen, diese vor dem Spielen zu lesen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Wenn Sie angefangen haben, Ihr Werbeangebot zu setzen, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung von 900 € bereits bearbeitet wurde? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo!

Ich verstehe nicht ganz, worum es geht.

Zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Auszahlung befand sich nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto, um diese Auszahlung vorzunehmen (Sie haben das Spiel fortgesetzt).

Was den Bonus betrifft, ist nicht ganz klar, wer und wann Ihnen dieser Bonus angeboten wurde (Sie haben nicht darüber geschrieben). Es ist ratsam, Screenshots zur Verfügung zu stellen, damit ich verstehen kann, worum es geht.

Überprüfen Sie einfach den Live-Chat-Verlauf, als der Bonus ausgegeben wurde. Ich habe keine Screenshots oder ähnliches.

Es ist auch sehr frustrierend, dass Ihre Mitarbeiter keine E-Mails und nur einige Fragen über den Live-Chat beantworten.

Ich habe nach den Briefen gefragt, die Sie an die Post geschickt haben, und sie haben mir nur 2 Briefe von Ihnen gezeigt (zur Überprüfung). Es gab keine Briefe mehr von Ihnen an die Post.

Was den Chat und den Bonus betrifft, kann ich bestätigen, dass unser Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat, indem ich den Einsatz x30 angegeben habe. Der Einsatz war x40 (der Bonus selbst enthält übrigens Informationen dazu), aber dies negiert nicht die Tatsache dass es einen Fehler seitens unseres Mitarbeiters gab.

Wenn Sie daran interessiert sind, diesen Konflikt zu lösen, sind wir bereit, Ihnen einen Bonus zu gewähren.

Das größte Problem ist, dass der Chat-Agent sagte, dass der Bonus zuerst mit meiner Einzahlung von 500 Euro gespielt wurde. Nachdem ich ungefähr 200 Euro verloren hatte, hatte ich fast kein echtes Geld mehr.

Vielen Dank an beide Seiten für die Updates.

Lieber Thomas ,

Möchten Sie dieses Problem lösen, indem Sie ein Bonusangebot vom Casino annehmen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlung von 900 € noch nie erfolgt ist?

Hallo,

900 € Auszahlungsproblem ist behoben.

Ich werde keine weitere Einzahlung in diesem Casino tätigen, bis ich eine Entschädigung für den Bonus-Ärger bekomme. Ich hätte diesen 200-Euro-Bonus mit meiner 500-Euro-Einzahlung niemals akzeptiert, wenn ich die schrecklichen Bedingungen gekannt hätte, mit denen er verbunden war.

Hallo

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir mit diesem Spieler einen Kompromiss gefunden haben. Ich hoffe, der Vorfall ist vorbei.

Zufrieden mit der Entschädigung. Ich warte jetzt nur auf die Auszahlung (ich möchte sehen, wie lange es dauert, bis ich eine neue Einzahlung tätige.)

Vielen Dank, GoodWin Casino Team , für Ihre Unterstützung.

Und vielen Dank, Thomas , für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ja, nah. Danke, dass du mir geholfen hast.

Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Thomas, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru