GoodWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Questo casinò invia un sacco di e-mail con offerte, ma non si preoccupano di rispondere a nessuna delle tue e-mail. Gli agenti della chat dal vivo rispondono ad alcune domande o chiudono la chat ogni volta che ne hanno voglia.

Oltre ad aspettare un prelievo di € 900 per una settimana, mi è stato promesso un bonus di scommessa del 50%, 30x con cui avrei giocato prima dei miei soldi quando ho effettuato un deposito di € 500 pochi giorni fa. Ho finito per ottenere un bonus standard di scommessa 40x e l'agente della chat dal vivo ha appena chiuso la chat quando l'ho segnalato. Ero molto frustrato, ma ho deciso di iniziare a giocare comunque perché il bonus doveva essere giocato prima che i miei € 500 fossero depositati. Dopo aver perso circa € 200, ho deciso di controllare lo stato del bonus e ho notato che mi erano rimasti solo alcuni dei miei soldi. In altre parole, il bonus è stato mischiato con i miei soldi depositati. Non quello che mi era stato promesso.

Ho fatto più tentativi di contattarli via e-mail e chat dal vivo a questo punto, ma senza fortuna. Ho continuato a giocare fino a quando tutti i soldi sono andati persi per la frustrazione ... come sono sicuro che molti altri giocatori avrebbero fatto quando venivano ignorati.

Voglio avvertire gli altri giocatori di casinò dal depositare denaro in questo casinò. Non ho mai provato niente di simile in altri casinò (ho giocato per più di 15 anni) e sono sicuro che non vedrò mai quei 900 € che ho ritirato una settimana fa.

Caro Thomas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai mai ricevuto pagamenti da questo casinò?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Per quanto riguarda il tuo problema con il bonus, ho controllato i termini e le condizioni promozionali generali, e questo è ciò che ho trovato https://goodwincasino.com/en/information/terms/bonuses :

"L'importo del bonus viene aggiunto al saldo del bonus del Cliente e viene mantenuto separato dal saldo in contanti, mentre viene visualizzato sul saldo complessivo.

Durante il gioco, la scommessa viene detratta dal saldo in contanti e, se non ci sono fondi sufficienti sul saldo in contanti disponibile, la scommessa viene detratta dal saldo del bonus del cliente. "

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Non importa il ritiro. Il mio problema con questo sito è che non rispondono alle mie e-mail, ignorano le domande sulla chat dal vivo, ecc.

Mi è stato promesso il bonus di scommessa 30x nella chat dal vivo. L'agente di chat femminile mi ha detto che avrei giocato con il bonus prima dei miei soldi. In altre parole, ha mentito sui requisiti di scommessa e su come si combinavano con i miei soldi. Non avrei mai accettato il bonus che mi hanno dato se avessi saputo i termini impossibili con cui era arrivato.

C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?

Non ho mai ricevuto la trascrizione della chat per qualche motivo. Ma sono sicuro che il sito in questione abbia i dati memorizzati.

Ancora una volta, mi dispiace per la tua esperienza negativa. Tuttavia, anche se le informazioni fornite dalla chat dal vivo erano errate, i termini e le condizioni del bonus prevalgono. Iscrivendoti al sito hai accettato i T&C e ti consiglio vivamente di leggerli prima di iniziare a giocare per evitare qualsiasi malinteso in futuro. Se hai iniziato a scommettere sulla tua offerta promozionale, temo che non possiamo fare molto per te.

Potresti avvisare se il tuo prelievo di € 900 è già stato elaborato? Grazie mille in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Ciao!

Non capisco bene di cosa si tratti.

Per quanto riguarda il prelievo, al momento dell'elaborazione del prelievo di fondi, non c'erano fondi sufficienti nel tuo account per effettuare questo prelievo (hai continuato il gioco).

Per quanto riguarda il bonus, non è del tutto chiaro chi e quando ti ha offerto questo bonus (non ne hai scritto tu). Si consiglia di fornire screenshot in modo da poter capire qual è la posta in gioco.

Basta controllare la cronologia della chat dal vivo quando è stato emesso il bonus. Non ho screenshot o qualcosa del genere.

Inoltre, è molto frustrante che il tuo staff non risponda a nessuna e-mail e solo ad alcune domande tramite la chat dal vivo.

Ho chiesto le lettere che hai inviato all'ufficio postale e mi hanno mostrato solo 2 lettere da te (per verifica). Non c'erano più lettere da parte tua all'ufficio postale.

Per quanto riguarda la chat e il bonus, sì, posso confermare che il nostro dipendente ha commesso un errore indicando la scommessa x30, la scommessa era x40 (a proposito, il bonus stesso contiene informazioni a riguardo), ma ciò non nega il fatto che c'è stato un errore da parte del nostro dipendente.

Se sei interessato a risolvere questo conflitto, siamo pronti a fornire un bonus per te.

Il problema più grande è che l'agente di chat ha detto che il bonus è stato giocato per primo in aggiunta al mio deposito di 500 euro. Dopo aver perso circa 200 euro, non avevo quasi più soldi veri.

Grazie ad entrambe le parti per gli aggiornamenti.

Caro Thomas ,

Saresti interessato a risolvere questo problema accettando un'offerta di bonus dal casinò? Potresti confermare che il prelievo di 900 € non è mai stato effettuato?

Ciao,

Il problema di prelievo di 900 € è stato risolto.

Non effettuerò un altro deposito in questo casinò finché non avrò una sorta di risarcimento per la seccatura del bonus. Non avrei mai accettato questo bonus di € 200 con il mio deposito di € 500 se avessi saputo le terribili condizioni che comportava.

Ciao

Sono lieto di annunciare che abbiamo trovato un compromesso con questo giocatore. Spero che l'incidente sia finito.

Felice del risarcimento. Sto solo aspettando il pagamento ora (voglio vedere quanto tempo ci vuole prima di effettuare un nuovo deposito)

Grazie mille, team di GoodWin Casino , per la tua assistenza.

E grazie mille, Thomas , per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Sì, chiudi. Grazie per avermi aiutato.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Thomas, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru