GoodWin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe mich bei Goodwin angemeldet.

Ich habe ein wenig Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ich habe alle meine KYC hochgeladen.

Meine Auszahlung steht jedoch seit über einer Woche an und es scheint keine Möglichkeit zu geben, das Casino zu kontaktieren. Ich habe das Übermittlungsformular auf der Website ausprobiert (beim Senden wird ein Fehler angezeigt), ich bin dem Telegramm beigetreten, aber sie haben seit Oktober 2021 nichts mehr gepostet. Ich habe versucht anzurufen, aber die Nummer verbindet sich nicht. Ich habe zwei E-Mails, aber keine Antwort.

Es scheint, als würde niemand im Casino arbeiten? Aber sie akzeptieren Einzahlungen usw.

Bitte kann hier jemand helfen.

Vielen Dank

Liebe Danvale,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es wurde kein Bonus verwendet.

Die Zahlung steht seit über einer Woche aus.

Keine der Kontaktdaten funktionieren auf der Website, keine der sozialen Medien funktioniert (sie sind auf Twitter verboten).

Ich habe die Nummer angerufen und es heißt fehlgeschlagen. Es scheint, als würden sie Einzahlungen akzeptieren, aber niemand arbeitet dort?

Vielen Dank, Danvale, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo danvale,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GoodWin Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Können Casino-Guru auch ihre Verbindungen in der Casino-Welt nutzen, um zu sehen, ob dieses Casino überhaupt noch geöffnet ist? Es ist auf Twitter verboten und scheint viele russische Verbindungen zu haben…

Hallo!

In diesem Fall ist das Casino nicht dafür verantwortlich, dass der Spieler noch keine Antwort auf Dokumente und Geldabhebungen erhalten hat.

Gemäß den Regeln unseres Casinos muss der Spieler die Telefonnummer und E-Mail-Adresse bestätigen, mit der er sich registriert hat, bevor er die vollständige Überprüfung durchlaufen und eine Auszahlung beantragen kann.

In Bezug auf die Kommunikationsmittel mit uns haben wir keine Briefe von diesem Spieler an unsere E-Mail und in unserem Telegramm erhalten (bitte beachten Sie, dass der Spitzname des Administrators im Telegramm angegeben ist, das alle Anfragen beantwortet), aber er hat keine erhalten alle Nachrichten von diesem Spieler.

Sie können sehen, dass die Seite von Twitter gesperrt ist. Sie können auch die E-Mails sehen, die ich gesendet habe. Sie können auch sehen, wenn Sie versuchen, eine Nachricht auf der Website zu senden, geht sie nicht.... Die Nummer schlägt auch fehl, wenn Sie versuchen, anzurufen, und wird nicht auf WhatsApp angezeigt....

Ich konnte meine Handynummer verifizieren. Die Bestätigungs-E-Mail kommt jedoch nicht an?

Ich habe mein KYC vor zwei Wochen hochgeladen.

Wir möchten das GoodWin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Das Telegrammprofil hat mich ignoriert.

Casino-Guru, könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Methode Sie verwendet haben, um dieses Casino zu kontaktieren? Ich bin derzeit nicht in der Lage, mein Geld zu erhalten, und das Casino hat vertrauliche Dokumente von mir ...

Liebe Danvale,

Leider kann ich Ihnen unsere internen Kontakte nicht zur Verfügung stellen.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine weitere Erklärung bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.