Il giocatore irlandese ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Non è stato ancora ricevuto.
Mi sono iscritto a Goodwin.
Ho vinto un po' di soldi e ho chiesto un prelievo. Ho caricato tutto il mio KYC.
Tuttavia, il mio prelievo è in sospeso da oltre una settimana e sembra che non ci sia modo di contattare il casinò. Ho provato il modulo di invio sul sito (dice errore quando invii), mi sono iscritto a Telegram ma non pubblicano da ottobre 2021. Ho provato a chiamare ma il numero non si connette. Ho due email ma nessuna risposta.
Sembra che nessuno stia lavorando al casinò? Ma accettano depositi ecc.
Per favore, qualcuno qui può aiutare.
Grazie
I signed up to goodwin.
I won a little money and requested a withdrawal. I uploaded all my KYC.
However my withdrawal has been pending for over a week and there seems to be no way of contacting the casino. I have tried the submission form on the site (it says error when you send), I have joined telegram but they have not posted since oct 2021. I have tried calling but the number doesnt connect. I have two emails but no response.
It seems like no one is working at the casino? But they are accepting deposits etc.
Please can someone here help.
Thanks
Caro Danvale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear danvale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nessun Bonus è stato utilizzato.
Il pagamento è in sospeso da oltre una settimana.
Nessuno dei dettagli di contatto funziona sul sito, nessuno dei social media funziona (sono banditi su Twitter).
Ho chiamato il numero e dice fallito. Sembra che accettino depositi ma nessuno lavora lì?
No Bonus was used.
Payment has been pending for well over a week.
None of the contact details work on the site, none of the social medias work (they are banned on twitter).
I have called the number and it says failed. It seems like they are accepting deposits but no one works there?
Grazie mille, danvale, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, danvale, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao danvale,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare GoodWin Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello danvale,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GoodWin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Il guru del casinò può anche utilizzare le loro connessioni nel mondo dei casinò per vedere se questo casinò è ancora aperto? È bandito su Twitter e sembra avere molte connessioni russe...
Can casino guru also use their connections in the casino world to see if this casinos is even still open? It’s banned on twitter and seems to have a lot of Russian connections…
Ciao!
In questo caso, il casinò non è responsabile del fatto che il giocatore non ha ancora ricevuto una risposta su documenti e prelievo di fondi.
Secondo le regole del nostro casinò, il giocatore è tenuto a confermare il numero di telefono e l'e-mail con cui si è registrato prima di poter eseguire la verifica completa e richiedere un prelievo.
Per quanto riguarda i mezzi di comunicazione con noi, non abbiamo ricevuto lettere da questo giocatore nella nostra posta e nel nostro telegramma (si noti che nel telegramma è indicato il nickname dell'amministratore, che risponde a tutte le richieste), ma non ha ricevuto qualsiasi messaggio da questo giocatore.
Hello!
In this case, the casino is not to blame for the fact that the player has not yet received an answer on documents and withdrawal of funds.
According to the rules of our casino, the player is required to confirm the phone number and email with which he registered before he can go through full verification and request a withdrawal.
As for the means of communication with us, we did not receive letters from this player to our mail and in our telegram (please note that the nickname of the administrator is indicated in the telegram, which answers all requests), but he did not receive any messages from this player.
Sono stato in grado di verificare il mio numero di cellulare. Tuttavia l'e-mail di verifica non arriverà?
Ho caricato il mio KYC due settimane fa.
I have been able to verify my mobile number. However the verification email will not come through?
I uploaded my KYC two weeks ago.
Vorremmo chiedere a GoodWin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the GoodWin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Il profilo del telegramma mi ha ignorato.
Guru del casinò, potresti per favore fornirmi il metodo che hai usato per contattare questo casinò? Al momento non sono in grado di ottenere i miei fondi e il casinò ha documenti sensibili da parte mia...
The telegram profile has ignore me.
Casino guru could you please provide me with whatever method you used to contact this casino? I am currently unable to get my funds and the casino has sensitive documents from me...
Caro Danvale,
purtroppo non posso fornirti i nostri contatti interni.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear danvale,
unfortunately, I can not provide you with our internal contacts.
I apologize, but since we haven’t received a further explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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