Der Spieler aus Spanien hat aufgrund unvollständiger Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach ein paar Tagen bekam er seine Gewinne.
Ich habe mein Konto vor ein paar Tagen wieder eröffnet und 100 Euro eingezahlt, 200 verdient und abgehoben, und sie haben mir am selben Tag ein Visum bezahlt. Am nächsten Tag kehrte ich zurück, um 200 einzuzahlen und 700 zu verdienen, jetzt mit einem Saldo von 900 Euro. Ich habe am 27. eine Auszahlung getätigt, aber sie geben das Geld auf das Casino-Guthaben zurück, weil sie mich um Dokumente bitten.
Sobald ich in der Lage war, Dokumente zu überprüfen, senden sie mir eine E-Mail mit der Aufforderung, die Karten zu senden, mit denen ich vor einigen Monaten (Februar und März) hinterlegt habe, und es stellt sich heraus, dass ich nach der Anzahl dieser Karten frage, aber sie beantworten nichts .
Meine Karten von vor einigen Monaten wurden storniert und zerstört und ich habe nur eine Karte mit der Endung 4420, die ich derzeit benutze.
Nun, es scheint, dass sie keine Gründe eingehen und mir nicht antworten oder mir eine Lösung geben, und ich habe ihnen bereits gesagt, dass diese Karten nicht mehr existieren.
Außerdem haben sie all diese Einlagen von vor einigen Monaten gesammelt
(Februar und März) und ich weiß nicht, was jetzt kommt, um zu verlangen, dass ich Ihnen ein Foto dieser Karten sende, ich wiederhole, sie existieren nicht mehr.
Das Auszahlungsgeld wird auf meinen Kontostand im Casino zurückgeschickt und wir sind damit nie fertig.
Lieber Jose,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorab bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer alten, nicht mehr vorhandenen Bankkarten das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie mit Ihrer neuen VISA-Karte Geld auf das Casino-Konto eingezahlt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich bestätige, dass die alten Karten nicht mehr existieren, weil sie zu ihrer Zeit storniert wurden. Sie antworten auch nicht und sagen nicht, um welche Karten es sich handelt (falls ich sie in den Akten der Bank nachschlagen kann).
Die anderen Dokumente sind in Ordnung und können in der Profilüberprüfung im Casino eingesehen werden.
Ich bestätige auch, dass ich 100 + 200 Euro mit der neuen Karte mit der Endung 4420 und der einzigen, die ich habe, eingezahlt habe.
Dies war vor ungefähr 5 oder 6 Tagen, als ich das Goodwin-Konto wieder eröffnete
Vielen Dank, Jose, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, dass du mir geholfen hast.
Ich sende ihnen Dokumente, um zu sehen, ob sie überprüft wurden, aber jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung vornehme, senden sie das Geld zurück an das Casino-Guthaben. Und es sind 900 Euro
Das ist nicht fair
Wohin kann ich Ihnen die überprüften Dokumente senden?
Ist das auf dieser Seite gibt es nichts zu "anhängen"
Hallo Jose,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Goodwin Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hallo Petronela: Ich habe die Ein- und Auszahlungen überprüft
Kaution zwischen Februar und März dieses Jahres ..... 3.550 Euro
Am selben Tag abheben .... 850 €
Also habe ich mehr oder weniger 2.700 verloren und darum gebeten, ein Konto zu schließen, das letzte Woche wiedereröffnet wurde.
Ich bekomme nur die Gebühren und Gutschriften auf meinem Konto, kann aber nicht sehen, um welche Karte es sich handelt, da sie storniert wurde, nachdem ich darum gebeten hatte, das Konto im Casino zu schließen.
Es wird davon ausgegangen, dass bei einer Gebühr von 850 € die Karte an ihrem Tag überprüft wurde.
Sie antworten immer noch nicht ...
Heute Nachmittag habe ich ihnen geschrieben, aber sie antworten nicht und es steht eine Auszahlung von 900 € aus
Grüße und vielen Dank
Hallo Villiam: Ich habe heute Morgen nachgesehen und das bleibt gleich.
In Casino-Benachrichtigungen heißt es "Zahlung wird storniert. Überprüfung erforderlich. Betrag"
eine Begrüßung
Hallo: Goodwin hat mir die 900 € bezahlt
Sie haben mich heute Morgen um ein Visum gebeten, das ich noch gespeichert habe (Gott sei Dank), ich habe es gesendet und sie haben mein Konto überprüft
Ich habe aufgeladen
Lieber Jose,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam