Il giocatore spagnolo ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica incompleta. Dopo pochi giorni ha ottenuto la sua vincita.
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GoodWin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
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Importo:: 900 €
GoodWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho riaperto il mio conto pochi giorni fa e ho depositato 100 euro, ne ho guadagnati 200 e li ho ritirati e mi hanno pagato il visto lo stesso giorno. Il giorno dopo sono tornato per depositare 200 e guadagnare 700, avendo ora un saldo di 900 euro. Ho effettuato un prelievo il 27 ma mi restituiscono i soldi sul saldo del casinò perché mi chiedono i documenti.
Una volta che ho potuto verificare i documenti mi inviano una mail dicendomi di inviare le carte con cui ho depositato diversi mesi fa (febbraio e marzo) e si scopre che chiedo il numero di quelle carte ma non rispondono nulla .
Le mie carte di diversi mesi fa vengono annullate e distrutte e ho solo una carta che termina con 4420 che è quella che uso attualmente.
Ebbene, sembra che non entrino in motivazioni e non mi rispondano né mi danno alcuna soluzione e gli ho già detto che quelle carte non esistono più.
Inoltre hanno raccolto tutti quei depositi di diversi mesi fa
(Febbraio e marzo) e non so cosa viene ora a chiederti di mandarti una foto di quelle carte, ripeto, non esistono più.
Il denaro prelevato viene restituito al saldo del mio conto al casinò e non abbiamo mai finito con questo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Jose,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che la verifica delle tue vecchie carte bancarie non più esistenti sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)?
Infine, potresti confermare di aver depositato fondi sul conto del casinò con la tua nuova carta VISA?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Confermo che le vecchie carte non esistono più perché sono state cancellate ai loro tempi. Né rispondono o dicono quali carte sono (nel caso in cui posso cercarle negli archivi della banca).
Gli altri documenti sono OK e possono essere visualizzati nella verifica del profilo all'interno del casinò.
Confermo inoltre di aver depositato 100 + 200 euro con la nuova carta che termina con 4420 e l'unica che ho.
Questo è stato circa 5 o 6 giorni fa, quando ho riaperto l'account Goodwin
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4 anni fa
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Grazie mille, Jose, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Grazie a te per avermi aiutato.
Invio loro dei documenti per verificare che vengano verificati, ma ogni volta che effettuo un prelievo rimandano i soldi al saldo del casinò. Ed è 900 euro
Non è giusto
Dove posso inviarti i documenti verificati?
È che in questa pagina non c'è niente da "allegare"
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4 anni fa
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Ciao Jose,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Goodwin Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
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4 anni fa
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Ciao Petronela: ho esaminato i depositi e prelievi
Deposito tra febbraio e marzo di quest'anno ..... 3.550 euro
Ritiro nelle stesse date .... € 850
Quindi ho perso 2.700 in più o in meno e ho chiesto di chiudere un account che è stato riaperto la scorsa settimana.
Ricevo solo gli addebiti e i crediti nel mio account ma non riesco a vedere con quale carta fosse perché è stata cancellata, una volta che ho chiesto di chiudere l'account al casinò.
Si presume che se addebiti € 850 la carta è stata verificata il giorno stesso.
Ancora non rispondono ...
Questo pomeriggio ho scritto loro ma non rispondono e c'è un prelievo in sospeso di 900 euro
Saluti e grazie mille
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4 anni fa
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ciao Villiam: ho guardato questa mattina e questo rimane lo stesso.
Nelle notifiche del casinò viene visualizzato "Il pagamento è stato annullato. È necessaria la verifica. Importo"
un saluto
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Pubblico
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4 anni fa
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ciao: Goodwin mi ha pagato i 900 €
Stamattina mi hanno chiesto un visto che avevo ancora salvato (meno male), l'ho inviato e hanno verificato il mio account
HO CARICATO
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4 anni fa
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Caro Jose,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
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