Der Spieler aus Weißrussland hatte Verzögerungen beim Versuch, seine Gewinne abzuheben, wahrscheinlich aufgrund von unvollendetem KYC. Das Casino hat den Grund für die Verzögerung nicht geklärt, aber die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde bearbeitet und später vom Spieler erhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo, ich habe das Guthaben über Yumani aufgefüllt, gespielt und beschlossen, abzuheben, aber die Abhebung hatte nicht die Funktion, über Yumani abzuheben, durch Litecoins aufgefüllt, gespielt und gut gemacht + beschlossen, alles abzuheben, aber ich verstehe, dass die Abhebung ist in zwei Zahlungssysteme aufgeteilt und 10% auf die Auszahlungs-Litecoins gelegt, keine Auszahlung wurde zur Unterstützung geschrieben, mir wurde gesagt, ich solle die Verifizierung durchlaufen, bestätigte, dass das Telefon die E-Mail 100 Mal nicht bestätigen konnte, aber Nachrichten kommen nicht an die E-Mail, Ich habe ein Foto meines Passes und ein Selfie damit geschickt, und alles ist ruhig, kein Entzug der Verifizierung wird nicht bestätigt, sie antworten nicht auf Nachrichten, völliges Schweigen.
Lieber лексей,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Hast du mal versucht den Spam-Ordner zu überprüfen? E-Mails von Casinos landen oft dort.
Verstehe ich richtig, dass das Casino noch keines Ihrer Dokumente überprüft hat?
Bitte leiten Sie jegliche verfügbare Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für das Update, лексей. Hoffentlich erhalten Sie bald alle Ihre Gewinne. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Vielen Dank blang98lol für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber blang98lol,
Ab sofort werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte GoodWin Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo
Die Auszahlung von Geldern wurde ohne Zeitverzögerungen bearbeitet, wobei der Status des Spielers auf der Website berücksichtigt wurde, sodass Sie einen bestimmten Geldbetrag pro Tag / Woche / Monat abheben können.
Im Moment kann ich Ihnen mitteilen, dass alle Gelder an den Spieler ausgezahlt wurden.
Vielen Dank, GoodWin Casino, blang98lol, für Ihre Antworten. Wir freuen uns über die guten Nachrichten.
Lieber blang98lol,
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie das Problem daher für gelöst halten?
Lieber blang98lol,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten.
Vielen Dank, blang98lol, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
