Il giocatore bielorusso ha riscontrato ritardi nel tentativo di ritirare le proprie vincite, probabilmente a causa di un KYC incompiuto. Il casinò non ha chiarito il motivo del ritardo, ma la richiesta di prelievo del pleyer è stata elaborata e successivamente ricevuta dal giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao, ho rifornito il saldo tramite Yumani, giocato e deciso di ritirare, ma il prelievo non aveva la funzione di prelevare tramite Yumani, rifornito tramite litecoin, giocato e fatto un buon + deciso di ritirare tutto, ma capisco che il prelievo è diviso in due sistemi di pagamento e messo il 10% sui litecoin di prelievo, nessun prelievo è stato scritto a supporto, mi è stato detto di passare attraverso la verifica, ha confermato che il telefono non ha potuto confermare l'e-mail 100 volte provato, ma i messaggi non arrivano all'e-mail, Ho inviato una foto del mio passaporto e un selfie con esso, e tutto è tranquillo, nessun ritiro della verifica non è confermato, non rispondono ai messaggi, silenzio completo.
Caro лексей,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai provato a controllare la cartella Spam? Le email dei casinò spesso finiscono lì.
Ho capito bene che il casinò non ha ancora verificato nessuno dei tuoi documenti?
Inoltra qualsiasi comunicazione disponibile tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarla qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per l'aggiornamento, лексей. Spero che riceverai presto tutte le tue vincite. Per favore, tienici informati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Grazie mille blang98lol per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro blang98lol,
D'ora in poi mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare GoodWin Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao
Il prelievo di fondi è stato elaborato senza ritardi temporali, tenendo conto dello stato del giocatore sul sito, che consente di prelevare una certa quantità di denaro al giorno/settimana/mese.
Al momento, posso informarti che tutti i fondi sono stati pagati al giocatore.
Grazie, GoodWin Casino, blang98lol, per le tue risposte. Siamo lieti di sentire la buona notizia.
Caro blang98lol,
Potrebbe cortesemente farmi sapere se, quindi, ritiene che il problema sia risolto?
Caro blang98lol,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda nei tempi indicati, considereremo il problema risolto.
Grazie, blang98lol, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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