GoodWin Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen zufriedenstellenden Betrag gewonnen, den ich abheben wollte. Ich habe mich entschieden, 10 EUR mit Krypto abzuheben (ich habe mit meinem LTC-Wallet eingezahlt und wollte auch auf mein LTC-Wallet abheben). Ich warte schon seit geraumer Zeit. Ich habe auch versucht, sie über ihre Chat-Funktion zu kontaktieren - es ist niemand da. Auf mehrere von mir gesendete E-Mails habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe es geschafft, jemanden über sein Telegramm zu kontaktieren und mir wurde versichert, dass mein Auszahlungsantrag von 200 EUR an seine Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Das Casino scheint tot zu sein. Ihre Lizenz scheint abgelaufen zu sein. Ich denke, es ist ein Betrug. Kannst du mir bitte helfen? Ich möchte mein Geld nicht verlieren.

Liebe slppl,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde und wie hoch der Betrag ist (10 € oder 200 €)? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Zuletzt habe ich den License Validator auf der Website überprüft und die Lizenz scheint gültig zu sein (siehe unten).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, slppl, für Ihre Antworten. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?

Es wurde nie überprüft, da sie nie Dokumente von mir angefordert haben. Ich kann ihnen sogar ein Foto meiner Katze schicken, wenn sie es wünschen.

Vielen Dank, slppl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo slppl,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte GoodWin Casino zum Gespräch einladen und an der Lösung dieser Beschwerde teilnehmen.

Vielen Dank Adam. Ich schätze deine Hilfe sehr. Hoffentlich bezahlen sie mich eines Tages.

Ich habe gerade meinen Gewinn erhalten. Der Fall kann geschlossen werden.

Liebe slppl,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.