GoodWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato un deposito e ho vinto un importo soddisfacente che volevo prelevare. Ho scelto di prelevare 10EUR utilizzando criptovalute (ho depositato utilizzando il mio portafoglio LTC e volevo prelevare anche sul mio portafoglio LTC). Sto aspettando da un po' di tempo ormai. Ho anche provato a contattarli tramite la loro struttura di chat - non c'è nessuno lì. Non ho ricevuto alcuna risposta a diverse email che ho inviato. Sono riuscito a contattare qualcuno tramite il loro Telegram e mi è stato assicurato che la mia richiesta di prelievo di 200EUR fosse passata al loro dipartimento finanziario. Il casinò sembra essere morto. La loro licenza sembra essere scaduta. Penso che sia una truffa. Potresti aiutarmi per favore? Non vorrei perdere i miei soldi.

Caro splpl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e qual è l'importo (10€ o 200€)? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Infine, ho controllato il Validatore di licenza sul sito Web e la licenza sembra essere valida (vedi sotto).

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie mille, slppl, per le tue risposte. Potresti avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato?

Non è mai stato verificato in quanto non mi hanno mai richiesto alcun documento. Se lo desiderano, posso anche inviare loro una foto del mio gatto.

Grazie mille, slppl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao splpl,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare GoodWin Casino alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie mille Adamo. Apprezzo molto il vostro aiuto. Spero che un giorno mi paghino.

Ho appena ricevuto la mia vincita. Il caso può essere chiuso.

Caro splpl,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.