GoodWin Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Bonusgewinne zu erhalten.

Liebe Cvetanka,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots und Mitteilungen weitergeleitet haben. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten, aber bevor wir das tun, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie viel haben Sie beantragt, zurückgezogen zu werden? Wurde mit dem Bonusspiel der gesamte Betrag von 2,366,51 € angesammelt? Könnten Sie mir bitte einen Link zum jeweiligen Bonusangebot weiterleiten? Ich möchte die Werbebedingungen überprüfen. Und zu guter Letzt, haben Sie einen der oben genannten Gewinne erhalten? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Nein

Ich habe einige Screenshots mit der Vorgeschichte von Boni gesendet.

Die letzte maximale Auszahlung Sollte 1800eur (15x120e) betragen haben, bedeutet dies wie immer 15x Einzahlung

Ich hatte ungefähr 1718 Euro im Gleichgewicht und sie begruben 447 Euro und ließen 1269 im Gleichgewicht

Gestern hatten sie falsch berechnetes Cashback, also schreibe ich ihnen und sie gaben zu

Etwas mit dem System stimmt nicht oder sie tun es absichtlich

Sende dir weitere Screenshots

Vielen Dank Cvetanka für Ihre schnelle Antwort. Ich kann bestätigen, dass wir die Screenshots erhalten haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cvetanka.

Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich mag es nicht, meine Worte zu wiederholen, aber es ist unmöglich, 1269 Euro abzuheben, wenn der maximale Abzug mit diesem Bonus 1200 Euro beträgt

So einfach ist das

Und wir sind es leid, Ihnen dasselbe zu wiederholen, dass es gelernt hat, aus Freispielen über max. Gewinn. Absolut alle diese Informationen wurden dem Lizenznehmer und Ihnen zur Verfügung gestellt. Sie sind sich aller bewusst, aber schreiben Sie sie hier noch einmal.

Entschuldigung, ich verstehe dich nicht

Ich habe viele Screenshots bereitgestellt, die darauf hinweisen, dass Ihre Mitarbeiter drei verschiedene Versionen der Wahrheit haben

3 verschiedene Aussagen

Also, seine 1200eur max oder 1200eur plus Gewinne von Freispielen?

Ursache, wenn seine zweite Version immer noch nicht übereinstimmt

Es geht nicht um 447 Euro, es geht um Gerechtigkeit und Wahrheit.

Spieler sollten sich bewusst sein, dass Sie die Bedingungen ändern

Meine Bedingungen für meine Bonus-Tab-Informationen waren 15x Einzahlung, ich werde noch einmal sagen, eine solche Verschwendung, die ich nicht gemacht habe, Screenshot, ich dachte nicht, dass es nützlich sein wird

Und ja, Ihr System stiehlt und das wissen wir beide

Vor einer Woche war es falsch, mein Cashback zu berechnen, natürlich weniger, als ich bekommen sollte.

Ich hoffe, Sie geben es auch hier zu, denn ich habe Beweise

Aber trotzdem bin ich Ihrer Lügen müde, aber schließe mein Konto dort nicht, bis dieser Fall gelöst ist

Mit freundlichen Grüßen

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, worauf Sie zählen, da sowohl wir als auch der Lizenznehmer Ihnen ausführlich geantwortet haben.

Ihr maximaler Bonusgewinn betrug 1200 + Gewinne aus Freispielen. Sie haben behauptet, dass Sie nicht 20 Euro aus Freispielen erhalten haben, aber tatsächlich haben Sie bei der Berechnung dieser Freispiele Wetten abgeschlossen, und wir sind zu Ihrem Meeting gegangen und haben die Daten von 20 Euro hinzugefügt, wobei wir mehr bezahlt haben, als Sie sollten Gehen Sie zum Spieler, um sich zu treffen und einen guten Eindruck zu hinterlassen. Was sehen wir als Ergebnis? Du bist wieder unglücklich. Alles, worüber ich hier schreibe, wurde dem Lizenznehmer zur Verfügung gestellt, er überprüfte es und bestätigte es Ihnen in einem Brief.

Und wer hat dir gesagt, dass sie dir einen Bonus mit einem maximalen Gewinn von x15 gegeben haben? Ich habe einen Brief, in dem Sie mich nach diesem Bonus fragen - und ich habe Ihnen klar geschrieben, dass dieser Bonus für Sie und alle NICHT VERFÜGBAR ist. Du hast es verstanden und gelesen. Stört dich das? Nein.

Dieser Bonus ist überhaupt nicht obligatorisch, es ist ein separater Bonus für unsere Bedürfnisse, wir haben das Recht, die Bedingungen des Bonus zu ändern, und da wir entschieden haben, dass wir einen solchen Bonus brauchen, sind wir so nicht verpflichtet, darüber zu berichten.

Um ehrlich zu sein, haben Sie viele Boni verwendet und sollten dankbar sein, dass wir uns geweigert haben, diesen Bonus überhaupt zu verwenden, da ein Spieler nach unseren Regeln unsere Boni nicht missbrauchen sollte und Sie Ihren Manager umrundeten (der diesen Bonus abgelehnt hat) an Sie)) und begann im Chat nach diesem Bonus zu fragen, ohne die neuen Bedingungen zu kennen. Der Betreiber antwortete ehrlich, dass nur der Einsatz wisse (schließlich wurde Ihnen gesagt, dass dieser Bonus vorübergehend für JEDEN nicht verfügbar war!).

Also, was ist das Problem? Sie haben alle umgangen, die diesen Bonus erhalten haben, konnten Geld daraus gewinnen und das Geld kam in vollem Umfang zu Ihnen.

In diesem Zusammenhang halte ich das Thema für abgeschlossen. Ich habe alle möglichen Argumente gegeben. Alle Screenshots der Korrespondenz, des Wettverlaufs und des Zeitpunkts, zu dem Sie den Bonus aktiviert haben, den wir haben. Alle Beweise wurden dem Lizenznehmer zur Verfügung gestellt und er bestätigte die Richtigkeit unserer Handlungen und die Grundlosigkeit Ihrer Ansprüche.

Sicher.

Ich habe nur einen Vorschlag,

Warum liefern Sie dort keine Beweise für die Geschichte des verwendeten Bonus mit ihren Bedingungen und jeder wird zufrieden sein

Die Beschreibung des Bonus, den Sie zur Hand hatten (vielleicht gibt es sogar einen Screenshot), als Sie ihn aktiviert haben.

Ich wiederhole noch einmal, dieser Bonus wurde zum Zweck unserer Bonusrichtlinie erstellt. Es ist nicht auf der Website wie reguläre Boni für erste Einzahlungen. Dieser Bonus wird von uns reguliert und wir haben jedes Recht dazu.

Wir handeln im Interesse unseres Casinos, wir haben klare Regeln und Sie haben diesen zugestimmt, indem Sie sich registriert und bei uns gespielt haben (Sie machen immer noch Einzahlungen und nehmen Boni), obwohl Sie sagen, dass Sie nur Gerechtigkeit erreichen wollen. Warum spielst du weiter mit uns? Wahrscheinlich, weil wir den Spielern gute Boni bieten, oder? Andernfalls hätten Sie Ihr Konto bei uns vor langer Zeit gesperrt, da Ihnen die Bonusrichtlinie nicht gefallen hat, oder?

Außerdem werde ich nicht dieselben Fragen beantworten. Alle diese Fragen wurden sowohl für Sie als auch für den Lizenznehmer mehrmals beantwortet.

Ich werde wiederholen, nur einen Screenshot des verwendeten Bonus mit Begriffen zeigen

Es ist sehr einfach und hilfreich

Ich habe bereits einen Screenshot bereitgestellt, in dem der von Ihnen verwendete Bonus beschrieben wird.

Wenn Sie die Historie der verwendeten Boni anzeigen möchten, können Sie in die Historie Ihrer Boni gehen und dort alle Informationen anzeigen.

Über welche anderen Screenshots sprichst du? Ich habe alle Daten sowohl hier als auch dem Lizenznehmer zur Verfügung gestellt.

Hallo Cvetanka.

Obwohl der Chat mit dem Support ungewiss ist, ist es offensichtlich, dass Ihre maximale Auszahlung nie bestätigt wurde. Das Casino kann seine Boni anpassen und ist nicht verpflichtet, Ihnen immer den gleichen Bonus zu gewähren. Wenn die Bonusbedingungen dieselben waren, als Sie diesen Bonus beanspruchten, ist er ohnehin nicht mit dem vorherigen verbunden, daher war die Casino-Aktion gerechtfertigt.

"Wir haben den Spieler darüber informiert, dass dieser Bonus vorübergehend inaktiv war, da wir in diesem Moment die Bedingungen für diesen Bonus für alle Spieler geändert haben. Wenig später ging der Spieler unter Umgehung des Managers zum Chat, wo er um diesen Bonus bat. .. " , könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Sehr geehrtes Good Win Casino Team.

Könnten Sie uns bitte einen Beweis dafür liefern, dass der Bonus, den der Spieler erhalten hat, die Bedingungen Ihres Screenshots hatte?

Cvetanka , sei dir bewusst, dass der Support einen Fehler machen kann. Wichtig sind die Bedingungen auf der Bonus-Registerkarte. Wenn das Casino uns beweist, dass die Bedingungen dieselben waren, als Sie behaupteten, könnten wir gezwungen sein, Ihren Fall gemäß unseren Richtlinien abzulehnen.

Jozef Krucay

Ich habe den Screenshot mit der Beschreibung dieses Bonus bereits hier gepostet. Dieser Bonus ist unverändert geblieben.

Dies sind die internen Informationen unseres Casinos. Ich werde keinen Screenshot zur allgemeinen Überprüfung veröffentlichen. Ich kann Ihnen nur private Nachrichten oder E-Mails senden, wenn Sie die Daten hinterlassen.

Was der Spieler behauptet, ist max. Gewinnen ist nicht 1200 - das ist sein Problem. Der Spieler möchte nicht verstehen, dass wir berechtigt sind, die Regeln des Bonus zu ändern. Außerdem versteht der Spieler nicht, dass, wenn der persönliche Manager den Bonus abgelehnt hat, dies nicht bedeutet, dass Sie zum Chat gehen und diesen Bonus unter Umgehung unserer Regeln (Bonusboni) anfordern können. Im Allgemeinen haben wir das Recht, diesen Spieler zu blockieren, aber wir möchten nicht wie ein böses Casino erscheinen, das so reagiert.

Die Tatsache, dass der Spieler angibt, dass er 1269 statt 1200 mitgebracht hat - ich habe bereits mehr als einmal erklärt, ich werde dies nicht noch einmal tun. Unsere gesamte Korrespondenz erfolgt mit dem Lizenznehmer. Der Spieler hat diese Korrespondenz gesehen und eine Antwort vom Lizenznehmer erhalten.

Liebes Goodwin Casino

Wenn der maximale Gewinn dieses Bonus 1200 ist, kann ich 1269 nicht abheben und die Dinge, die Sie erklären, sind aus jeder Logik heraus.

Wenn die Chat-Betreiber in der Lage sind, Boni zu vergeben, verstehe ich nicht, warum sie nicht für die Bereitstellung falscher Informationen verantwortlich sind.

Und ja, du kannst mich blockieren, das macht mir nichts aus.

Ps Lizenznehmer ist Curaçao, wir alle wissen, was das bedeutet

Deshalb bin ich gezwungen, woanders um Hilfe zu bitten.

Alle Fragen wurden 5-10 mal beantwortet. Bist du unglücklich, dass du mehr als 1200 hast? Das ist lächerlich.

Warum geben die Leute die falschen Informationen? Da dies Leute sind, die jeweils 100 Nachrichten schreiben und möglicherweise Fehler machen, sind sie keine Roboter.

Und du willst, dass alles so ist, wie du es sagst. Sie sollten entweder mit Ihrem Manager oder in einem Chat kommunizieren, aber nicht wie Sie es tun. Sie sollten dankbar sein, dass wir Ihnen erlaubt haben, diese 1269 zurückzuziehen, und Sie nicht wegen Missbrauchs unserer Bonusrichtlinie blockiert haben. Ist dir das nicht klar? Anscheinend nicht klar. Wir haben keine Lust, den Dialog mit Ihnen fortzusetzen.

Jozef Krucay - Ich habe Ihnen oben bereits geantwortet, wenn Sie den Dialog fortsetzen möchten, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an oder wo ich Screenshots von unserem internen Admin-Panel machen könnte. Außerdem möchte ich diese Frage nicht mehr diskutieren, da dies bereits in Runde 3-4 geht, die Fragen gleich sind und die Antworten gleich sind.

Und ja, bitte senden Sie mir den Beweis, dass ich diesen Bonus verwendet habe. Ich denke, Spieler sollten Zugriff auf ihre Verlaufstransaktionen und verwendeten Boni haben.

PS: Ich weiß, was ich gesehen habe, als ich auf Informationen zum Bonus geklickt habe

Liebes GoodWin Casino.

Könnten Sie mir bitte alle erforderlichen Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden: jozef.k@casino.guru?

Kann ich sie bitte auch bekommen?

Weil ich 100% sicher bin, was ich gesehen habe und welche Art von Bonus verwendet wurde

Vielen Dank

Jozef Krucay

Ich bat Sie, alle notwendigen Informationen mit Screenshots per E-Mail an Sie zu senden. Bitte prüfe.

Goodwin,

Warum kann ich sie nicht auch haben?

Liebe Cvetanka.

Es tut mir sehr leid, Sie darüber zu informieren, aber das Casino hat uns relevante Informationen zur Verfügung gestellt, die ihre Ansprüche stützen.

Obwohl Sie an verschiedene Bonus-Geschäftsbedingungen gewöhnt waren, können wir bestätigen, dass der Bonus, den Sie vom Casino-Support erhalten haben, Ihren persönlichen Manager ignoriert, der auch angegeben hat, dass Sie nicht berechtigt sind, den Bonus zu erhalten (und Sie darüber informiert haben, dass derselbe Bonus nicht verfügbar war die Zeit) hatte maximal 1200 € Auszahlung.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef