GoodWin Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite bonus.

Caro Cvetanka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot e le comunicazioni pertinenti. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, mi permetta di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Quanto hai richiesto di essere ritirato? L'intero importo di € 2.366,51 è stato accumulato con il gioco bonus? Potresti inoltrarmi un link dell'offerta di bonus specifica? Vorrei verificare i termini e le condizioni promozionali. E, ultimo ma non meno importante, hai ricevuto una delle vincite sopra menzionate? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

No

Ho inviato alcuni screenshot con precedenti precedenti di bonus.

L'ultimo tempo massimo di incasso dovrebbe essere stato di 1800eur (15x120e), che significa deposito di 15x, come sempre

Avevo circa 1718 euro in bilico e seppellirono 447eur e lasciarono 1269 in bilico

Ieri avevano sbagliato il calcolo del rimborso, quindi scrivo loro e hanno ammesso

Qualcosa con il sistema non è giusto o lo fanno apposta

Ti invierà più schermate

Grazie mille Cvetanka per la tua rapida risposta. Posso confermare che abbiamo ricevuto gli screenshot. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cvetanka.

Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Non mi piace ripetere le mie parole, ma è impossibile prelevare 1269 euro se il massimo prelievo con quel bonus è di 1200 euro

Semplice come quella

E siamo stanchi di ripeterti la stessa cosa, che ha imparato a vincere da giri gratis oltre il limite massimo. vincite. Assolutamente tutte queste informazioni sono state fornite al licenziatario e voi, ne siete ben consapevoli a tutti, ma scrivetele di nuovo qui.

Mi dispiace non ti capisco

Ho fornito molti screenshot che indicano che i tuoi dipendenti hanno 3 diverse versioni di verità

3 dichiarazioni diverse

Quindi, il suo 1200eur max o 1200eur più le vincite dei giri gratuiti?

Causa se la sua seconda versione, ancora non corrisponde

Non si tratta di 447 euro, si tratta di giustizia e verità.

I giocatori dovrebbero essere consapevoli che stai cambiando i termini

I miei termini sulle mie informazioni sulla scheda bonus erano un deposito di 15x, ripeto, un tale spreco non ho fatto screenshot, non pensavo che sarebbe stato utile

E sì, il tuo sistema ruba e lo sappiamo entrambi

Una settimana fa era sbagliato calcolare i miei soldi indietro, ovviamente meno di quanto avrei dovuto.

Spero che lo ammetterai anche qui, perché ho le prove

Ma, comunque, sono stanco delle tue bugie ma non ho chiuso il mio account fino a quando questo caso non sarà risolto

Cordiali saluti

Onestamente non so su cosa tu stia contando, dato che sia noi che il licenziatario ti abbiamo risposto in dettaglio.

Le tue vincite bonus massime sono state 1200 + vincite da giri gratuiti. Hai affermato di non aver ricevuto 20 euro da giri gratuiti, ma in realtà hai fatto scommesse durante il calcolo di questi giri gratuiti e siamo andati alla tua riunione e abbiamo aggiunto i dati di 20 euro, pagando più di quanto dovresti, solo per vai dal giocatore per incontrarti e lasciare una buona impressione. Cosa vediamo di conseguenza? Sei di nuovo infelice. Tutto ciò di cui scrivo qui è stato fornito al licenziatario, lo ha controllato e te lo ha confermato in una lettera.

Inoltre, chi ti ha detto che ti hanno dato un bonus con una vincita massima di x15? Ho una lettera in cui mi chiedi questo bonus e ti ho scritto chiaramente che questo bonus NON È DISPONIBILE per te e per tutti. L'hai capito e letto. Questo ti dà fastidio? No.

Questo bonus non è affatto obbligatorio, è un bonus separato per le nostre esigenze, abbiamo il diritto di modificare i termini del bonus, e poiché abbiamo deciso che abbiamo bisogno di un tale bonus, allora è così, siamo non obbligato a riferire al riguardo.

Ad essere onesti, hai usato molti bonus e dovresti essere grato che non ci siamo rifiutati di usare questo bonus, perché secondo le nostre regole un giocatore non dovrebbe abusare dei nostri bonus e sei andato in giro con il tuo manager (che ha rifiutato questo bonus a te)) e ha iniziato a chiedere questo bonus nella chat, senza conoscere le sue nuove condizioni, l'operatore ha risposto onestamente che solo la scommessa lo sapeva (dopotutto, ti è stato detto che questo bonus era temporaneamente non disponibile per TUTTI!).

Allora, qual'è il problema? Ignorando tutti, hai ricevuto questo bonus, sei stato in grado di vincere denaro da esso e il denaro ti è arrivato a volume COMPLETO.

Su questo, considero l'argomento chiuso; Ho dato tutti i possibili argomenti. Tutti gli screenshot della corrispondenza, la cronologia delle scommesse e il momento in cui hai attivato il bonus che abbiamo. Tutte le prove sono state fornite al licenziatario e ha confermato la correttezza delle nostre azioni e l'invalidità delle tue richieste.

Sicuro.

Ho solo un suggerimento,

Perché non ci fornisci prove della storia del bonus usato con i loro termini e tutti saranno soddisfatti

La descrizione del bonus che avevi a portata di mano (anche se forse c'è uno screenshot) quando lo hai attivato.

Ripeto ancora una volta, questo bonus è stato creato ai fini della nostra politica sui bonus. Non è sul sito come bonus regolari per i primi depositi. Questo bonus è regolato da noi e abbiamo tutto il diritto di farlo.

Agiamo nell'interesse del nostro casinò, abbiamo regole chiare e tu le accetti registrandoti e giocando con noi (fai ancora depositi e ricevi bonus) anche se dici che vuoi solo ottenere giustizia. Allora perché continui a giocare con noi? Probabilmente perché offriamo buoni bonus ai giocatori, giusto? Altrimenti, avresti bloccato il tuo account con noi molto tempo fa, dal momento che non ti piaceva la politica sui bonus, vero?

Inoltre non risponderò alle stesse domande, a tutte queste domande è stata data risposta più volte sia per te che per il licenziatario.

Lo ripeterò, mostrerò solo uno screenshot del bonus usato con i termini

È molto semplice e utile

Ho già fornito uno screenshot che descrive il bonus che hai utilizzato.

Se vuoi vedere la cronologia dei bonus utilizzati, puoi andare nella cronologia dei tuoi bonus e vedere tutte le informazioni lì.

Di quali altri screenshot stai parlando? Ho fornito tutti i dati qui e al licenziatario.

Ciao Cvetanka.

Sebbene la chat con il supporto sia incerta, è ovvio che non hanno mai confermato il tuo massimo incasso. Il casinò può adattare i propri bonus e non sono obbligati a fornirti lo stesso bonus in ogni momento. Se le condizioni del bonus erano le stesse quando hai richiesto questo bonus, non è comunque collegato a quello precedente, quindi l'azione del casinò era giustificata.

"Abbiamo informato il giocatore che questo bonus era temporaneamente inattivo, perché in quel momento abbiamo cambiato le condizioni per questo bonus per tutti i giocatori. Poco dopo, il giocatore, bypassando il manager, è andato in chat, dove ha chiesto questo bonus. .. " , potresti confermare la dichiarazione del casinò, per favore?

Caro buon team Win Casino.

Per favore, potresti fornirci qualche prova che il bonus ricevuto dal giocatore aveva le condizioni del tuo screenshot?

Cvetanka , tieni presente che il supporto può fare un errore, importanti sono le condizioni nella scheda bonus. Se il casinò ci dimostra che le condizioni erano le stesse quando hai affermato che potremmo essere costretti a respingere il tuo caso in base alle nostre politiche.

Jozef Krucay

Ho già pubblicato lo screenshot con la descrizione di questo bonus qui. Questo bonus è rimasto con la stessa descrizione, al momento invariato.

Queste sono le informazioni interne del nostro casinò, non posterò uno screenshot per la revisione generale. Posso inviare solo a te in messaggi privati o a qualsiasi posta se lasci i dati.

Ciò che il giocatore afferma è di max. vincere non è 1200 - questo è il suo problema. Il giocatore non vuole capire che siamo autorizzati a cambiare le regole del bonus. Inoltre, il giocatore non capisce che se il manager personale ha rifiutato il bonus, ciò non significa che puoi andare in chat e chiedere questo bonus bypassando le nostre regole (bonus bonus). In generale, abbiamo il diritto di bloccare questo giocatore, ma non vogliamo sembrare un casinò malvagio che reagisce in quel modo.

Il fatto che il giocatore indichi che gli hanno portato 1269 invece di 1200 - ho già spiegato più di una volta, non lo farò più. Tutta la nostra corrispondenza è con il licenziatario, il giocatore ha visto la corrispondenza e ha ricevuto una risposta dal licenziatario.

Caro casinò Goodwin

Se la vincita massima di quel bonus è 1200 non sarò in grado di ritirare 1269 e le cose che stai spiegando sono fuori da ogni logica.

Se gli operatori di chat sono in grado di offrire bonus, non vedo perché non sono responsabili di fornire informazioni errate.

E sì, puoi bloccarmi, non mi dispiace.

Ps licenziatario è curacao, sappiamo tutti cosa significa

Ecco perché sono costretto a chiedere aiuto da qualche altra parte.

Tutte le domande hanno ricevuto risposta 5-10 volte. Sei scontento di averne più di 1200? Questo è ridicolo.

Perché le persone danno informazioni sbagliate? Poiché si tratta di persone che scrivono 100 messaggi ciascuna e POSSONO fare errori, non sono robot.

E vuoi che tutto sia a modo tuo e come dici tu. Dovresti comunicare con il tuo manager o in una chat, ma non come lo fai. Dovresti essere grato che ti abbiamo permesso di ritirare questi 1269 e di non averti bloccato per aver abusato della nostra politica sui bonus. Non ti è chiaro? Apparentemente non chiaro. Non desideriamo continuare il dialogo con te.

Jozef Krucay - Ti ho già risposto sopra, se vuoi continuare il dialogo, indicare la tua posta o dove posso prendere screenshot dal nostro pannello di amministrazione interno. Inoltre, non voglio più discutere di questa domanda, dato che si tratta già del round 3-4, le domande sono le stesse, le risposte saranno le stesse.

E sì, vi prego di inviarmi la prova che ho usato quel bonus, penso che i giocatori dovrebbero avere accesso alle loro transazioni storiche e ai bonus usati?

Ps, so cosa ho visto quando ho cliccato sulle informazioni del bonus

Caro casinò GoodWin.

Per favore, potresti inviarmi tutti i documenti necessari sul mio indirizzo e-mail: jozef.k@casino.guru?

Posso prenderli anche per favore?

Perché sono sicuro al 100% di ciò che ho visto e del tipo di bonus utilizzato

Grazie

Jozef Krucay

Ho chiesto di inviarti tutte le informazioni necessarie con screenshot nella posta. Si prega di controllare.

Goodwin,

Perché non posso averli anche io?

Caro Cvetanka.

Mi dispiace molto informarti, ma il casinò ci ha fornito informazioni pertinenti a sostegno delle sue richieste.

Sebbene tu fossi abituato a T&C bonus diversi, possiamo confermare che il bonus che hai ricevuto dal supporto del casinò ignorando il tuo manager personale che ha anche dichiarato di non avere il diritto di ricevere il bonus (ti ha anche informato che lo stesso bonus non era disponibile su il tempo) aveva un incasso massimo di € 1200.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef