jotam1976, vielen dank für deine email. Leider enthält Ihre Nachricht nicht genügend Informationen, damit das Casino darauf hinweist, dass Sie um Selbstausschluss bitten.
Um um Selbstausschluss zu bitten, müssen Sie genauer sein. Am besten erwähnen Sie Wörter wie „ Selbstausschluss " und geben einen Grund dafür (Glücksspielproblem) und den Zeitraum an.
Ich entschuldige mich, aber wir glauben, dass das Casino in diesem Fall Ihre Nachricht wahrscheinlich als Aufforderung zur Kontoauflösung verstanden hat und daher korrekt vorgegangen ist.
Wenn es noch etwas gibt, das uns helfen könnte, Ihren Fall zu unterstützen, leiten Sie es bitte an mich weiter. Andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
jotam1976, thank you very much for your emails. Unfortunately, your message does not contain enough information for the casino to indicate that you are asking for self-exclusion.
In order to ask for self-exclusion, you have to be more specific than this. The best would be to mention words such as 'self-exclusion' as well as to provide a reason for it (gambling problem) and the time period.
I apologize but we believe that in this case, the casino probably understood your message to be a request for the account closure, therefore it proceeded correctly.
If there is anything else, that could help us to support your case, please forward it to me, otherwise, we will be forced to close this complaint.
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