Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il suo conto a causa di un problema di gioco, ma la sua richiesta è stata ignorata, il che lo ha portato a perdere tutti i suoi soldi. Il giocatore ha chiesto al casinò di bloccare il suo account senza indicarne il motivo. Sfortunatamente, questo messaggio non è stato sufficientemente informativo per consentirci di procedere con questo reclamo come autoesclusione non riuscita.
Ho chiesto che cancellassero il mio account a tempo indeterminato, l'hanno fatto, il problema era quando gli ho detto del gioco, ho e-mail e WhatsApp che lo confermano, non lo chiudono e continuo a giocare e perdere finché non li costringo a chiudere il account. Come ogni problema di gioco, mi viene in mente di giocare e ho detto loro di aprire di nuovo il conto e mi hanno detto che avrei dovuto inviare un messaggio assumendomi la responsabilità di aprirlo, l'ho fatto e la seconda volta l'hanno aperto in quel modo due volte, So che i soldi non li riavranno indietro qui, ma li denuncerò in tutti i casi, anche nella giustizia ordinaria
Gentile jotam1976,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e inoltrerai email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Ho verificato i termini e le condizioni generali sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Il Cliente può chiudere il proprio account (inclusa l'eliminazione di nome utente e password) in qualsiasi momento inviandoci un'e-mail a support@Goodwincasino.com .
Il cliente è l'unico responsabile per qualsiasi transazione nel suo account fino a quando non ha ottenuto la conferma della sua chiusura. "
Ho capito bene che hai riaperto di nuovo il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ti ho già inviato le email, noterai che fino a tre volte ho dovuto chiedere di essere bloccato e per sbloccare lo hanno fatto la seconda
jotam1976, grazie mille per le tue e-mail. Sfortunatamente, il tuo messaggio non contiene informazioni sufficienti per consentire al casinò di indicare che stai chiedendo l'autoesclusione.
Per chiedere l'autoesclusione, devi essere più specifico di questo. La cosa migliore sarebbe menzionare parole come " auto-esclusione " e fornirne una ragione (problema del gioco d'azzardo) e il periodo di tempo.
Mi scuso ma riteniamo che in questo caso il casinò abbia probabilmente interpretato il tuo messaggio come una richiesta di chiusura dell'account, quindi ha proceduto correttamente.
Se c'è qualcos'altro che potrebbe aiutarci a sostenere il tuo caso, ti preghiamo di inoltrarmelo, altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.
Scusa, ma nella mail si afferma chiaramente che il mio account è bloccato e che non verrà riaperto, più chiaramente non credo possa essere
In altri casinò la mia richiesta è servita a negare nuovamente l'apertura.
Quello che voglio è che i giocatori sappiano che questo casinò non rispetta la richiesta dei giocatori, anche se dici che è andato bene, non è vero, ho detto che questo casinò non si riaprirà mai più, non rispetta
jotam1976, mi dispiace, ma il messaggio non era abbastanza informativo come ho menzionato nel mio messaggio precedente. Dovrebbe sempre contenere il motivo della chiusura del tuo account (in questo caso dovresti sempre informare il casinò, che desideri autoescluderti a causa di problemi di gioco), altrimenti il casinò può facilmente scambiare la tua richiesta di autoesclusione per la chiusura di base dell'account . Hai riaperto il tuo account chiedendo più volte all'assistenza e riteniamo che il casinò abbia proceduto correttamente.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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