Lieber Cryslerr,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Registrierung Ihres Kontos falsche persönliche Daten, einschließlich Ihres Geburtsdatums, angegeben und das Kästchen angeklickt haben, das angibt, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind?
Handelt es sich bei dem strittigen Betrag von 850 € um den Betrag, den Sie im Casino eingezahlt haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen haben?
Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert unter support@goralbetsupport.com die Schließung Ihres Kontos beantragen?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht dabei helfen können, Ihre Einzahlungen zurückzuerhalten, da Sie bei der Eröffnung Ihres Kontos falsche Angaben gemacht und die Sicherheitsmaßnahmen des Casinos umgangen haben. Die Angabe genauer persönlicher Daten bei der Registrierung in einem Online-Casino ist von entscheidender Bedeutung. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Identität überprüft werden kann, Ihre Transaktionen korrekt abgewickelt werden und eine sichere Kontoverwaltung möglich ist. Die Verwendung falscher Informationen kann zu Problemen bei der Kontoüberprüfung, der Auszahlungsabwicklung und dem Kundensupport führen, bei denen wir unter diesen Umständen leider nicht helfen können.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Cryslerr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that you submitted incorrect personal data when you registered your account, including your date of birth, and that you clicked on the box stating that you are at least 18 years old?
Is the disputed amount of €850 the balance you deposited to the casino?
Could you kindly advise if you underwent the full KYC verification?
Have you contacted customer support via email at support@goralbetsupport.com requesting the closure of your account?
Please be aware that we will not be able to help you get refunds of your deposits since you provided incorrect information when you opened your account and circumvented the security measures of the casino. Providing accurate personal information when registering at an online casino is crucial. It ensures your identity can be verified, helps process your transactions correctly, and allows for secure account management. Using incorrect information can lead to issues with account verification, withdrawal processing, and customer support, which, unfortunately, we cannot assist with under these circumstances.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
