Caro Cryslerr,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti confermare di aver fornito dati personali errati al momento della registrazione del tuo account, inclusa la tua data di nascita, e di aver cliccato sulla casella indicante che hai almeno 18 anni?
L'importo contestato di 850€ è il saldo che hai depositato al casinò?
Potresti gentilmente avvisarti se sei stato sottoposto alla verifica KYC completa?
Hai contattato l'assistenza clienti tramite e-mail all'indirizzo support@goralbetsupport.com richiedere la chiusura del tuo conto?
Tieni presente che non saremo in grado di aiutarti a ottenere il rimborso dei tuoi depositi poiché hai fornito informazioni errate quando hai aperto il tuo conto e hai eluso le misure di sicurezza del casinò. Fornire informazioni personali accurate al momento della registrazione in un casinò online è fondamentale. Garantisce che la tua identità possa essere verificata, aiuta a elaborare correttamente le transazioni e consente una gestione sicura dell'account. L'utilizzo di informazioni errate può portare a problemi con la verifica dell'account, l'elaborazione dei prelievi e l'assistenza clienti, per i quali, purtroppo, non possiamo fornire assistenza in queste circostanze.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Cryslerr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that you submitted incorrect personal data when you registered your account, including your date of birth, and that you clicked on the box stating that you are at least 18 years old?
Is the disputed amount of €850 the balance you deposited to the casino?
Could you kindly advise if you underwent the full KYC verification?
Have you contacted customer support via email at support@goralbetsupport.com requesting the closure of your account?
Please be aware that we will not be able to help you get refunds of your deposits since you provided incorrect information when you opened your account and circumvented the security measures of the casino. Providing accurate personal information when registering at an online casino is crucial. It ensures your identity can be verified, helps process your transactions correctly, and allows for secure account management. Using incorrect information can lead to issues with account verification, withdrawal processing, and customer support, which, unfortunately, we cannot assist with under these circumstances.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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