Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina zahlte 300 € per Kryptowährung ein und sammelte über 2000 € Gewinn an. Nachdem er jedoch 400 € abgehoben hatte, lehnte das Casino die Auszahlung mit der Begründung ab, dass die Rollover-Anforderungen nicht ausreichten, obwohl der Spieler glaubte, die Anforderungen zu erfüllen. Darüber hinaus kann der Spieler auf seinem Konto nicht auf Glücksspieloptionen zugreifen.
Hallo,
Ich habe dort etwa 300 € per Kryptowährung eingezahlt, nach einiger Zeit des Spielens hatte ich über 2000 Euro zusammen, habe 400 abgehoben, um es auszuprobieren, und nach 5-6 Tagen habe ich eine Systemmail bekommen, dass meine Abhebung abgelehnt wurde und ich mich für weitere Details an den Support wenden soll, aber der Grund dafür soll nicht ausreichender Rollover sein, obwohl ich mir ziemlich sicher bin, dass ich meine Einzahlung mindestens 3x verlängert habe. Und noch etwas: Ich kann mich in mein Konto einloggen, aber nichts über Glücksspiele tun, sie erlauben mir nicht, Sportwetten oder Casinos zu nutzen, mit der Meldung „Tut mir leid, Glücksspiel ist nicht möglich", also kann ich das nicht tun, auch wenn ich mehr spielen möchte, um den Rollover zu erreichen. Das Wichtigste über dieses Casino ist, dass ich ziemlich sicher bin, dass es sich um ein Geister-Casino handelt. Sie haben einen Live-Chat-Support, aber dort antwortet nie jemand, obwohl ich 5–6 Mal versucht habe, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Ich habe auch vor 9–10 Tagen eine E-Mail geschickt und nie eine Antwort erhalten. Ich habe sie über ihr Instagram-Profil kontaktiert und nie eine Antwort erhalten usw. Ich habe also nie etwas von ihnen erhalten, außer einigen System-E-Mails oder Systemnachrichten im Live-Chat-Support.
Lieber Vladan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GoralBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Ich habe dort vielleicht etwa einen Monat lang aktiv gespielt, bin nicht sicher.
Habe beides gespielt (Sportwetten und Spielautomaten), darf jetzt aber nichts mehr spielen.
Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich nutze im Casino nie Boni, weil sie immer knifflig sind.
Habe auch eine E-Mail über die Site gesendet, aber nie eine Antwort erhalten.
Hallo,
Ich habe gerade diese Mail erhalten
Vielen Dank, Vladan, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vladan,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des GoralBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GoralBet Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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