Il giocatore della Bosnia ed Erzegovina ha depositato 300€ tramite criptovaluta e ha accumulato oltre 2000€ di vincite, ma dopo aver prelevato 400€, il casinò ha respinto il prelievo, citando un rollover insufficiente nonostante il giocatore ritenesse di aver soddisfatto i requisiti. Inoltre, il giocatore non può accedere ad alcuna opzione di gioco sul proprio account.
Ciao,
Ho depositato lì circa 300€ tramite criptovaluta, dopo un po' di tempo di gioco ho raccolto più di 2000 euro, ho prelevato 400 per provarlo e dopo 5-6 giorni ho ricevuto una mail di sistema che diceva che il mio prelievo era stato rifiutato e di contattare l'assistenza per maggiori dettagli, ma il motivo non dovrebbe essere un rollover sufficiente, anche se sono abbastanza sicuro di aver effettuato il rollover del mio deposito almeno 3 volte. Ora un'altra cosa, posso accedere all'account, ma non posso usare nulla sul gioco d'azzardo, non consentono di utilizzare scommesse sportive o casinò con il messaggio "spiacenti, il gioco d'azzardo non è possibile", quindi anche se volessi giocare di più per effettuare il rollover non posso farlo. La cosa più importante di questo casinò è che sono abbastanza sicuro che si tratti di un casinò fantasma, hanno un supporto tramite chat dal vivo ma nessuno risponde mai, anche se ho provato 5-6 volte a contattarli, ho inviato una mail 9-10 giorni fa, ma non ho mai ricevuto risposta, li ho scritti sul loro profilo Instagram e non ho mai ricevuto risposta ecc. Quindi non ho mai ricevuto nulla da loro, tranne alcune mail di sistema o messaggi di sistema nel supporto tramite chat dal vivo.
Caro Vladan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con GoralBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Ho giocato lì attivamente per circa un mese, non ne sono sicuro.
Ho giocato a entrambi (scommesse sportive e slot), ma ora non mi è più permesso giocare a niente.
Non ho utilizzato alcun bonus, non utilizzo mai i bonus nei casinò perché sono sempre complicati.
Ho anche inviato una mail tramite il sito, ma non ho mai ricevuto risposta.
Grazie mille, Vladan, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vladan,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di GoralBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro GoralBet Casino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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