GoralBet Casino - Il giocatore riscontra il rifiuto del prelievo e problemi di accesso all'account.

Ciao,

Ho depositato lì circa 300€ tramite criptovaluta, dopo un po' di tempo di gioco ho raccolto più di 2000 euro, ho prelevato 400 per provarlo e dopo 5-6 giorni ho ricevuto una mail di sistema che diceva che il mio prelievo era stato rifiutato e di contattare l'assistenza per maggiori dettagli, ma il motivo non dovrebbe essere un rollover sufficiente, anche se sono abbastanza sicuro di aver effettuato il rollover del mio deposito almeno 3 volte. Ora un'altra cosa, posso accedere all'account, ma non posso usare nulla sul gioco d'azzardo, non consentono di utilizzare scommesse sportive o casinò con il messaggio "spiacenti, il gioco d'azzardo non è possibile", quindi anche se volessi giocare di più per effettuare il rollover non posso farlo. La cosa più importante di questo casinò è che sono abbastanza sicuro che si tratti di un casinò fantasma, hanno un supporto tramite chat dal vivo ma nessuno risponde mai, anche se ho provato 5-6 volte a contattarli, ho inviato una mail 9-10 giorni fa, ma non ho mai ricevuto risposta, li ho scritti sul loro profilo Instagram e non ho mai ricevuto risposta ecc. Quindi non ho mai ricevuto nulla da loro, tranne alcune mail di sistema o messaggi di sistema nel supporto tramite chat dal vivo.

Caro Vladan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con GoralBet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato limitato?
• Potresti supportare la tua causa fornendo degli screenshot e la tua comunicazione con il casinò?
• Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Ho giocato lì attivamente per circa un mese, non ne sono sicuro.

Ho giocato a entrambi (scommesse sportive e slot), ma ora non mi è più permesso giocare a niente.

Non ho utilizzato alcun bonus, non utilizzo mai i bonus nei casinò perché sono sempre complicati.

Ho anche inviato una mail tramite il sito, ma non ho mai ricevuto risposta.

Ciao,

Ho appena ricevuto questa mail

Grazie mille, Vladan, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Vladan,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di GoralBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro GoralBet Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao, quando ho ricevuto la mail di cui sopra ho provato un pagamento inferiore a 300e e ho ricevuto i soldi, ne ho provato un altro da 900, confermato dal casinò, ma ancora non completato, non volevo scrivere qui perché speravo di ricevere tutti i soldi, spero ancora e vediamo cosa succede.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

10 minuti fa ho ricevuto tutti i fondi da goralbet. Grazie casino guru per il tuo tempo e per tutto il tuo aiuto.

Caro Vladan,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru