Die Spielerin aus Großbritannien hatte vor mehr als drei Wochen eine Auszahlung von 126 £ beantragt und ihr Geld noch nicht erhalten. Ihr Konto wurde verifiziert, es wurde kein Bonus verwendet und es war ihr erster Besuch im Casino. Das Casino reagierte nicht auf unsere wiederholten Anfragen nach Kommunikation. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.
Habe vor mehr als drei Wochen eine Auszahlung von 126 £ beantragt (kann mich nicht an das genaue Datum erinnern und das Casino hat die Auszahlungsinformationen versteckt). Warte immer noch auf die Auszahlung.
Lieber qwh9s2z7fj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Mein Konto ist verifiziert, ich habe nicht mit Bonus gespielt und es ist mein erstes Mal, dass ich dieses Casino benutze
Vielen Dank, qwh9s2z7fj, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber qwh9s2z7fj,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit Gorilla Wins Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
Lieber qwh9s2z7fj,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie Sie vielleicht wissen, hat Gorilla Wins Casino von uns eine „sehr schlechte Reputation von 2,7" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens eine „sehr gute Reputation" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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