Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich äußert sich frustriert über eine Auszahlung von 1921 £, die seit über 120 Stunden aussteht, obwohl das Konto vollständig verifiziert wurde. Er beschreibt den schlechten Kundenservice und behauptet, dass das Casino Gewinnwetten storniert.
GROSSER BETRUG!!!
Bearbeitungszeit 24-48h
Jetzt sind über 120 Stunden vergangen, warum wird der Status immer noch abwarten??!!!
ROBED ME 1921£, sie wollen mir mein Geld nicht schicken, ich warte und warte, Konto vollständig verifiziert!!!
Finger weg, der Kundenservice ist ununterbrochen im Chat, sehr unhöflich, außerdem ist das Casino ein RIESIGER BETRUG. WENN SIE BEIM ROULETTE GEWINNEN, STORNIEREN SIE IHREN EINSATZ, ALS HÄTTEN SIE KEINEN EINSATZ GEMACHT, UND ERHALTEN IHR GELD ZURÜCK, ABER NICHT IHREN GEWINN!!
Betrugsunternehmen will kein Geld abheben
Hallo PiotrKa84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gorilla Wins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Ich spiele immer, wenn mein Konto vollständig verifiziert ist. Ich habe die Transaktionen überprüft und gesehen, dass die vollständige Verifizierung im Mai erfolgte.
Mein Gewinn ist echtes Geld, kein Bonus. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen alle Transaktionseinzahlungen zusenden.
Es ist sehr schwierig, mit Gorilla Wins zu sprechen, sie chatten ununterbrochen und sind sehr unhöflich. Außerdem habe ich jetzt vielleicht 30 E-Mails gesendet und von Gorilla Wins habe ich vielleicht drei Antworten erhalten, so bald, bald, so bald wie möglich, aber immer noch nichts und nichts.
Ich habe am 29. August um 11 Uhr die Auszahlung beantragt.
Ich muss auch nachsehen, aber ich hatte viele Beweise dafür, wie mich das Casino beim Roulette ausgeraubt hat, als ich gespielt habe. Ich habe beispielsweise 20 Pfund auf die Gewinnzahl gesetzt und Gorilla Wins hat mir ein Pfund ausgezahlt. Ich hatte viele Beweise, aber ich muss meine virtuellen Daten überprüfen, die ich noch in der Cloud habe. Ich habe Screenshots davon, was ich gesetzt habe und wie viel und wie viel ich danach ausgezahlt bekomme, wo immer ich spiele. Aber zuerst möchte ich meine Auszahlung und später können wir über den Betrug beim Gorilla Wins-Roulette sprechen.
Und was jetzt? Muss ich nach meiner Auszahlungsanforderung zwei Wochen warten?
Hallo PiotrKa84,
Was die Auszahlung betrifft, würde ich definitiv empfehlen, erst einmal abzuwarten. Unserer Erfahrung nach dauert die Bearbeitung einer Auszahlung etwa 14 Tage, da dies von mehreren Faktoren abhängt. Selbst wenn die Auszahlung genehmigt wird, muss sie noch sowohl vom Zahlungsanbieter des Casinos als auch von Ihrem bearbeitet werden.
Sollte es länger als 14 Tage dauern, lasst es mich bitte wissen, damit wir versuchen können einzugreifen.
Bezüglich der Unregelmäßigkeiten beim Roulette - Können Sie uns bitte mitteilen, bei welchem genauen Spiel dieses Problem aufgetreten ist? Haben Sie Fehler in Ihrem Spielprotokoll (Spielverlauf) bemerkt? Wenn ja, wäre es möglich, es weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Ok, ich werde 14 Tage warten, aber meine Auszahlung hat denselben Wartestatus, ist also noch nicht genehmigt und muss später geändert werden, um sie abzuschließen.
Leider habe ich vor ein paar Wochen das Handy gewechselt. Ich dachte, alle Screenshots wären in meiner Cloud, aber nein 😕
Beim Live-Roulette auf Gorillas ist es bei allen Gewinnen so, nicht bei jeder Drehung, aber oft.
Manchmal habe ich 250 Pfund gewettet und hatte beim Roulette 20 Pfund auf die Gewinnzahl, also meinen Einsatz von 250 Pfund, aber der Gewinn wurde mir nicht ausgezahlt und es passierte nichts.
Manchmal, wenn ich 20 Pfund auf eine Gewinnzahl gesetzt habe, wurden mir 11 Pfund oder 1 Pfund ausgezahlt, was mir gestohlen wurde. Als ich den Verlauf überprüfte, wurden alle meine Einsätze geändert. Ich hatte Screenshots davon, was und wie viel ich gesetzt hatte, und zweitens, welche Gewinnzahl und wie viel mir ausgezahlt wurde. Beispielsweise hatte ich 20 Pfund auf eine Gewinnzahl, also gewann ich 720 Pfund, aber beim Roulette wurden mir nur 36 Pfund ausgezahlt und mein Einsatz im Verlauf wurde geändert.
Großer Betrug. Ich habe viele Screenshots gemacht und den Gorillas davon berichtet. Immer wenn ich nach meinem Gewinn frage, sagen Sie mir Bescheid. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, aber nie mir.
Auf den Screenshots war das Spiel, alles, der Screenshot vor der Wette, wie viel ich auf die Zahl gesetzt habe und wie viel mir danach ausgezahlt wurde, und ich habe mein Geld auch davon nie zurückbekommen, insgesamt vielleicht 5.000 Pfund, weil es viel war, und ich habe manchmal über 200 Pfund gesetzt.
Ich weiß nicht, wie ich die Screenshots wiederherstellen kann.
Lieber PiotrKa84,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Wartezeit für Ihre Auszahlung nun abgelaufen ist, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sie erhalten haben oder ob es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung gibt?
Wenn Sie Screenshots in der Cloud gespeichert haben, versuchen Sie bitte, diese weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru . Ohne weitere Beweise im Zusammenhang mit den Unregelmäßigkeiten beim Roulette können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Nick ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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