HomeReclamiGorilla Wins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.

Gorilla Wins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.

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Importo:: £1.921

Gorilla Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 04/09/2024 | Caso chiuso : 06/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Regno Unito ha espresso frustrazione per un prelievo di £1921, che era in sospeso da oltre 120 ore nonostante l'account fosse stato completamente verificato. Ha descritto un pessimo servizio clienti e ha affermato che il casinò ha annullato le scommesse vincenti. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire prove in merito alle presunte irregolarità nella Roulette, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore.

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Pubblico
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2 mesi fa
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GRANDE TRUFFA!!!


Tempo di elaborazione 24-48h

Sono passate più di 120 ore, perché lo stato è ancora in attesa??!!!


MI HANNO RUBATO 1921£ non vogliono inviarmi i miei soldi, aspetto e aspetto, conto completamente verificato!!!

State alla larga, il servizio clienti è molto scortese e non fa altro che chiacchierare senza sosta. Inoltre il casinò è una GRANDE TRUFFA. QUANDO VINCI ALLA ROULETTE ANNULLA LA TUA SCOMMESSA COME SE NON AVESSI EFFETTUATO UNA SCOMMESSA E TI RESTITUISCONO I SOLDI, MA NON LE VINCITE!!


AZIENDA TRUFFA NON VUOLE PRELEVARE SOLDI

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao PiotrKa84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gorilla Wins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che si consiglia di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nick

Gioco sempre quando il mio account è completamente verificato, ho controllato le transazioni e vedo che sono stato completamente verificato a maggio.


Le mie vincite provengono da soldi veri e non da bonus. Se vuoi, posso inviarti tutti i depositi delle transazioni.


È molto difficile parlare con Gorilla Wins, chatta senza sosta, chatta in modo serrato ed è molto maleducato. Inoltre, ora mando forse 30 e-mail e ho da Gorilla Wins forse tre risposte tipo presto presto presto il più possibile ma ancora niente e niente.

Ho richiesto il prelievo il 29 agosto alle 11:00.


Inoltre ho bisogno di controllare ma avevo un sacco di prove di come il casinò mi ha derubato alla roulette quando giocavo, tipo ho scommesso 20 sterline per il numero vincente e Gorilla Wins mi ha pagato una sterlina, avevo un sacco di prove ma ho bisogno di controllare i miei dati virtuali che ho ancora nel cloud. Avevo screenshot di cosa ho scommesso e quanto e quanto mi ha pagato dopo, ovunque giocassi. Ma prima voglio il mio prelievo e dopo possiamo discutere della truffa su Gorilla Wins Roulette.


E adesso? Devo aspettare due settimane dalla mia richiesta di prelievo?

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao PiotrKa84,

Per quanto riguarda il prelievo, consiglierei sicuramente di aspettare solo per ora. In base alla nostra esperienza, ci vogliono circa 14 giorni perché un prelievo venga elaborato, poiché dipende da molteplici fattori. Anche se il prelievo viene approvato, deve comunque essere elaborato sia dal fornitore di servizi di pagamento del casinò che dal tuo.

Se ci volessero più di 14 giorni, fatemelo sapere così possiamo provare a intervenire.


Per quanto riguarda le irregolarità nella Roulette, puoi indicarmi in quale gioco esatto hai riscontrato questo problema? Hai notato degli errori nel tuo registro di gioco (cronologia di gioco)? In caso affermativo, sarebbe possibile inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nick

Ok, aspetterò 14 giorni, ma il mio prelievo ha lo stesso stato di attesa, quindi non è ancora stato approvato e in seguito dovrà essere modificato per essere completato.


Sfortunatamente poche settimane fa ho cambiato telefono, pensavo che tutti gli screenshot sarebbero stati nel mio cloud ma no 😕

Tutte le vincite alla roulette live sui gorilla sono così, non a ogni giro si vince, ma spesso.

A volte, quando ho scommesso 250 sterline e mi sono ritrovato con 20 sterline sul numero vincente alla roulette, la mia scommessa era di 250, non mi ha pagato la vincita e non è successo niente nella storia.

A volte, quando avevo 20 sterline sul numero vincente, mi venivano pagate 11 sterline o 1 sterlina, cosa che mi veniva rubata. Quando controllavo la cronologia, tutte le mie puntate erano cambiate. Avevo degli screenshot di cosa avevo scommesso e quanto, in secondo luogo di quale numero vincente e quanto mi era stato pagato. Ad esempio, se avessi 20 sterline sul numero vincente, avrei vinto 720 sterline, ma la roulette mi avrebbe pagato solo 36 sterline e la mia puntata nella cronologia era cambiata.

Grande truffa. Ho fatto un sacco di screenshot, l'ho riferito ai gorilla, quando ho chiesto dei soldi vinti me l'hanno sempre detto, vi abbiamo mandato un'e-mail, non me l'hanno mai mandato.

Negli screenshot vedevo tutto, prima della scommessa, quanto avevo puntato e dopo quanto mi aveva pagato, e non mi aveva mai restituito i soldi, anche da questo, in totale forse 5000 sterline perché era un sacco di volte, e a volte ho scommesso più di 200 sterline.


Non ho idea di come recuperare gli screenshot.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro PiotrKa84,

Spero che tu stia bene. Poiché il periodo di attesa consigliato per il prelievo è ormai trascorso, potresti cortesemente confermare se l'hai ricevuto o se ci sono stati aggiornamenti in merito al pagamento?

Inoltre, per quanto riguarda l'altro problema, se hai degli screenshot archiviati nel cloud, prova a inoltrarli a nikolas.b@casino.guru Senza ulteriori prove relative alle irregolarità nella Roulette, non saremo in grado di assisterti ulteriormente.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao PiotrKa84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nick

Non ho tutti gli screenshot di come il casinò Gorillas mi ha derubato, ma ne ho uno perché ci gioco di nuovo per avere la prova, dove posso inviarti come il casinò Gorillas è una truffa? Ho screenshot di cosa ho scommesso e numero vincente con il gioco ID e screenshot dalla cronologia di quanto mi paga con il gioco ID

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1 mese fa
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Caro PiotrKa84,

Ho già fornito il mio indirizzo email in un messaggio precedente. Per favore inoltra la prova a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione il prima possibile.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Ciao PiotrKa84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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