Der Spieler aus Finnland hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto gesperrt. Das Casino gab an, dass dies auf die Nichterfüllung der Wettanforderungen zurückzuführen sei. Das Casino teilte uns mit, dass es die Erlaubnis des Spielers benötige, um Einzelheiten des Falls mit uns teilen zu können. Der Spieler wurde gefragt, ob er dazu bereit wäre, aber da keine weitere Antwort von ihm kam, wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.
Hallo! Also hatte ich Glück und gewann 1000 Euro aus einem Einzahlungs-Freespin-Bonus auf Goslot! Casino am 4. Oktober 2022.
Kürzlich wurde meine Auszahlung dieser 1000 Euro storniert und mein Konto geschlossen. Dies lag daran, dass „der eingezahlte Betrag nicht einmal umgesetzt wurde". Ich habe jedoch meine erste Einzahlung tatsächlich einmal umgesetzt, bevor ich sie abgehoben habe. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich bin sicher, dass sie all diese Informationen in ihrer Datenbank haben.
Ich hoffe, Sie können mir bei diesem Problem helfen, danke!
Liebe Rashamaka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte angeben, welche Aktion Sie genau aktiviert haben? Haben Sie vor oder nach dem Einlösen von Freispielen eine Echtgeldeinzahlung getätigt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo! die Aktion ist diese hier: https://goslot.com/en/casino-promotions/tuesday-free-spins
Ich habe Wetten platziert, nachdem ich die Freespins beansprucht hatte. Ich habe den erforderlichen Betrag von meiner Ersteinzahlung (1x) eingesetzt und dasselbe für die Freispielgewinne (35x) getan.
Vielen Dank, Rashamaka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rashamaka,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten GoSlot einladen! Casino, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Lieber GoSlot! Kasino,
Der Spieler gibt an, dass alle Wettanforderungen erfüllt wurden. Können Sie bitte den Grund für die Beschlagnahme der Gelder des Spielers und die Sperrung seines Kontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Rashamaka,
Das Casino hat mich kontaktiert und erklärt, dass es eine schriftliche Erlaubnis von Ihnen benötigt, um Details über Ihr Konto mit uns teilen zu dürfen.
Wenn Sie damit einverstanden sind, können Sie dies tun, indem Sie auf diesen Thread antworten und erklären, dass Sie dem Casino die Erlaubnis erteilen, persönliche Informationen mit Casino Guru und seinen Vertretern zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Rashamaka,
Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
