Der Spieler aus den Niederlanden spielte GoSlot mit einem 100-Euro-Cash-Bonus und einem 25-Euro-Cash-Bonus und gewann 14.000 Euro. Auf Antrag auf Auszahlung lehnte GoSlot den Großteil der Auszahlung aufgrund der Bestimmungen zum „Bonus ohne Einzahlung“ und „Aktive Spieler“ ab. Der Spieler bestreitet die Weigerung und argumentiert, dass er aufgrund seines hohen VIP-Levels aufgrund einer früheren Kommunikation mit einem VIP-Manager von diesen Regeln ausgenommen sei.
GoSlot weigert sich, meine 14.000 Euro Gewinn auszuzahlen!
Seit dem 11. März 2022 habe ich einen Account bei GoSlot, den ich in der Vergangenheit viel gespielt habe. Der Gesamteinzahlungsbetrag wird sich daher auf mehrere 10.000 Euro belaufen.
In den Monaten vor September habe ich für einige Monate mit dem Spielen aufgehört und daher keine Einzahlungen getätigt. Am 26. September erhielt ich aus heiterem Himmel eine SMS von GoSlot, in der stand, dass ich einen Bargeldbonus von 100 Euro und später einen Bargeldbonus von 25 Euro erhalten habe. Ich habe damit im Zeitraum vom 26. September bis 2. Oktober gespielt und es letztendlich geschafft, einen Betrag von 14.000 Euro zu gewinnen. Während des Zeitraums, in dem der Bonus aktiv war, habe ich alle Bonusbestimmungen durchgesetzt.
Nachdem ich eine Auszahlung von 14.000 Euro beantragt hatte, vergingen viele Tage, bis mir mitgeteilt wurde, dass aufgrund folgender zwei Regelungen nicht der volle Betrag ausgezahlt wird:
'2.2.3. Boni ohne Einzahlung (Geld und Freispielgewinne) sind auf eine Auszahlung von 25 € begrenzt. Auf alle verbleibenden kostenlosen Bonusgewinne, die den Höchstbetrag übersteigen, wird verzichtet (diese Bedingungen können je nach Treuestufe variieren).
2.2.4. Scatter-Boni sind nur für das Freizeitspiel von aktiven Spielern gedacht. Ein aktiver Spieler ist ein Spieler, der in den letzten 30 Tagen mindestens 20 € oder mehr eingezahlt und eingesetzt hat. Nur aktive Spieler können an Angeboten ohne Einzahlung teilnehmen.
Allerdings wurden meiner Meinung nach beide Regelungen falsch angewendet. Im Folgenden werde ich meine Argumentation für jede Verordnung erläutern.
2.2.3: Ich habe zuvor von meinem VIP-Manager Liam gehört, dass es aufgrund meines hohen VIP-Levels keinen maximalen Bonusgewinn für mein Konto gibt. In den Vorschriften wird auch beschrieben, dass die 25-Euro-Regel sehr stark vom VIP-Level abhängt. Liam hat mir zuvor eine E-Mail geschickt, in der er darauf hingewiesen hat, dass es für mein Konto kein maximales Auszahlungslimit mit Bargeldboni gibt. Diese E-Mail wurde den Fotos hinzugefügt. Ich habe in der Vergangenheit auch mehrere Beispiele, bei denen ich mit einem Bargeldbonus mehr als 25 Euro auszahlen konnte.
2.2.4 Goslot hat mir diesen Bonus persönlich über meinen VIP-Manager angeboten und ihn meinem Konto hinzugefügt und mir damit die Erlaubnis erteilt, den Bonus zu nutzen. Auch hier glaube ich, dass mein VIP-Level eine Rolle bei der Entscheidungsfindung spielen sollte.
Ich würde den Betrag trotzdem gerne ausgezahlt sehen. Angesichts der Gesamtsituation und der Tatsache, dass in der Vergangenheit so viel Geld von mir an GoSlot überwiesen wurde, erscheint es mir fair, dass sie mir in dieser Hinsicht entgegenkommen.
Hallo Robinho1999,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GoSlot zu hören! Kasino. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie VIP-Status haben? Wäre es möglich, den Nachweis zu erbringen, dass das Casino Ihnen den genannten Bonus angeboten hat? Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte leiten Sie die angeforderten und etwaigen weiteren Dokumente/Nachweise an nikolas.b@caisno.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es ist sehr schön, dass Sie mir in dieser Situation helfen. Ich sende Ihnen eine E-Mail mit Screenshots des Bonus, E-Mail-Kontakt mit dem Manager und meinem Konto. Ich kann derzeit nicht auf mein Konto zugreifen, da es gesperrt ist. GoSlot hat mein gesamtes Konto gesperrt, kurz nachdem ich den Bonus gewonnen habe. Das bedeutet, dass ich nicht sehen kann, wann ich das letzte Mal eingezahlt habe.
Das Konto wurde im März 2022 erstellt. Aufgrund meiner sehr hohen Einzahlungen bin ich seit Sommer 2022 VIP. Ich werde Goslot bitten, eine Liste aller meiner Einzahlungen zu erhalten. Darüber hinaus sende ich Ihnen alle wichtigen Unterlagen per E-Mail zu!
Ich freue mich auf Ihre Reaktion,
Danke
Grüße Robin
Hallo Nick
Ich habe Ihnen die E-Mail mit allen Beweisen geschickt. Wenn Sie weitere Dokumente benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen 🙂
Danke!
Grüße Robin
Hallo Robinho1999,
Können Sie mir bitte mitteilen, von welcher E-Mail-Adresse Sie es gesendet haben, da ich noch nichts von Ihnen erhalten habe?
Ja, die E-Mail, die Sie mir mitgeteilt haben: nikolas.b@caisno.guru, und später auch an: nikolas.b@casino.guru
Ich hoffe, von Ihnen zu hören, was die richtige E-Mail ist 🙂
Danke
Hallo Robinho1999,
Ich sehe, dass ich in meiner ersten E-Mail einen Fehler gemacht habe. Es sollte nikolas.b@casino.guru lauten.
Hallo,
Entschuldigung, dass ich in den letzten Tagen nicht geantwortet habe, ich bin gerade von einer kurzen Arbeitsreise nach Hause zurückgekommen.
Vielen Dank für das Senden der E-Mail. Ich habe dir eine neue Mail mit allen Details und Bildern als Beweis geschickt. Können Sie bestätigen, wie Sie es erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Reaktion
Vielen Dank, Robinho1999, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Robinho1999, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt GoSlot fragen! Casino für ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde. Wir möchten fragen, was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Hallo Peter,
Vielen Dank, dass Sie mir in diesem Fall geholfen haben!
Diese Woche habe ich ein Dokument erhalten, um das ich Anfang des Monats gebeten hatte, mit allen meinen historischen Einzahlungen und anderen Informationen von meinem Konto. Sind das wichtige Informationen, die helfen könnten? Dann schicke ich sie dir 🙂
Hast du schon etwas von GoSlot gehört?
Habt einen schönen Abend
Lieber Robinho1999 , Sie können das Dokument an meine E-Mail senden. ( peter.c@casino.guru ) Ich habe mit einem Casino-Vertreter gesprochen und wir sollten bald mit einer Antwort im Thread rechnen.
Danke für Ihre Kooperation!
Hallo! Ich habe Ihnen noch ein paar Dokumente geschickt.
Noch eine Frage: Besitzen Sie bereits alle Dokumente, die ich Ihrem Kollegen Nick geschickt habe? Dokumente zum E-Mail-Kontakt mit dem Goslot-Manager und einige weitere Dokumente 🙂
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wir haben die Behauptung von robinho1999 geprüft und möchten uns nun damit befassen.
Sowohl Mr Robinho1999 als auch GoSlot scheinen sich einig zu sein, wenn es um die Standardbedingungen geht. Das heißt, die Weigerung, die betreffenden Bonusgelder auszuzahlen, steht im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website. Daher ist die Meinungsverschiedenheit nicht auf die Bonusbedingungen zurückzuführen, sondern auf die Meinung von Herrn Robinho1999 zu dem Abschnitt der Bedingungen, in dem es heißt: „(Diese Bedingungen können je nach Treueniveau variieren)".
Herr Robinho1999 behauptet, dass es „aufgrund meines hohen VIP-Levels keinen maximalen Bonusgewinn für mein Konto gibt". Zunächst einmal haben wir bei GoSlot keine VIP-Level, da wir alle unsere Kunden als VIP behandeln. Es gibt jedoch ein Treuesystem, bei dem es sich um ein dynamisches Levelsystem handelt, das steigen oder fallen kann, je nachdem, ob der Kunde GoSlot gegenüber sehr loyal ist oder nur von Zeit zu Zeit vorbeiflattert.
Darüber hinaus gibt es für kein Konto bei GoSlot ein maximales Bonus-Auszahlungslimit. Die Grenzen werden immer nur für den einzelnen Bonus selbst festgelegt, und auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Aktionsseiten und den Boni der Website werden die Bedingungen immer auf der Grundlage eines Kunden angezeigt, der keinerlei Loyalität hat.
In Bezug auf den Begriff „2.2.4. GoSlot-Boni sind nur für das Freizeitspiel von aktiven Spielern gedacht." Bitte beachten Sie, dass dieser Begriff nicht besagt, dass er je nach Treueniveau variiert. Denn standardmäßig würde dieser Begriff nie automatisch auf einen echten treuen Kunden zutreffen.
Als Geste des guten Willens waren wir aufgrund der bisherigen Loyalität bereit, Herrn Robinho1999 einen höheren Betrag als die maximale Auszahlung von 25 Euro anzubieten. Aufgrund des Begriffs 2.2.4. (in den letzten 30 Tagen wurde keine Mindesteinzahlung getätigt und nicht umgesetzt) Da die Auszahlung nicht durchgeführt wurde, konnte sie nicht durchgeführt werden.
Grüße,
GoSlot-Casino
Lieber GOSLOT,
Vielen Dank, Goslot, für Ihre Antwort und Erklärung. Allerdings bin ich mit Ihrer Erklärung und Ihren Argumenten nicht einverstanden. Im Folgenden werde ich erklären, warum.
Am 26. September erhielt ich persönlich die Prämien vom VIP-Manager Luke per SMS und Telefongespräch. Die Nachricht war persönlich an mich adressiert („Hallo Robin") und daher war dieser Bonus persönlich und nur für mich bestimmt. In den Monaten vor dem 26. September war ich auf GoSlot völlig inaktiv, ohne mich auch nur ein einziges Mal angemeldet zu haben. In diesem Moment haben Sie mir also diesen persönlichen Bonus gegeben, was bedeutet, dass meiner Meinung nach der Begriff 2.2.4 auf diese Situation nicht zutrifft.
In diesem SMS-Gespräch habe ich am selben Tag, dem 26. September, die Boni von 100 Euro und 25 Euro erhalten. Der Begriff 2.2.3 gibt an, dass aus einem erhaltenen Bonus ohne Einzahlung maximal 25 Euro gewonnen werden können. Allerdings schenkst Du mir insgesamt 125 Euro Bonusgeld. Meiner Meinung nach wäre es sehr unfair, wenn damit maximal 25 Euro gewonnen werden könnten. Ich verstehe, dass dies eine Regel ist und dass Sie sich hier darauf beziehen, auch wenn es überhaupt keinen Sinn ergibt.
Der wichtigste Aspekt ist, dass ich bereits am 14. September 2022 zugestimmt habe, dass es für ähnliche Boni wie diesen kein maximales Auszahlungslimit gibt. Ich habe in der Vergangenheit auch schon mehrfach mit hohen Boni von mehreren hundert Euro gespielt und Teile davon wurden auch ausgezahlt.
Ich habe eine sehr lange Spielgeschichte bei GOSLOT, bei der ich mehrere 10.000 Euro eingezahlt und verloren habe. Aufgrund meiner Argumente und meiner Spielhistorie gehe ich davon aus, dass die Auszahlungen dennoch erfolgen werden.
Ich hoffe, Sie ausreichend informiert zu haben. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen!
Dein,
Robin
Nachweis über den Erhalt des Bonus
Wenn Sie weitere Dokumente wie eine vollständige Liste aller von mir getätigten Einzahlungen oder einen Nachweis über den E-Mail-Kontakt mit dem VIP-Manager oder etwas anderes benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Lieber Robin,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu erklären, warum Sie mit unserer Erklärung nicht einverstanden sind und warum Sie der Meinung sind, dass die Regeln für Sie nicht gelten sollten. Ich kann verstehen, dass Sie sich möglicherweise ungerecht behandelt fühlen, wenn die Geschäftsbedingungen Ihren Erwartungen widersprechen.
Als Antwort auf Ihre vorherige Aussage konnten wir keine legitime E-Mail mit der Formulierung „Kein maximales Auszahlungslimit für [...] Boni" finden. Selbst wenn eine solche E-Mail existieren würde, wäre dies jedoch der Fall waren eine Vereinbarung mit einem früheren VIP, mit einem früheren Unternehmen. Wie wir mehr als einmal festgestellt und mitgeteilt haben, auch in der neuesten Datenschutzrichtlinie und den allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie akzeptiert haben, war GoSlot im Jahr 2022 im Besitz von Gammix Ltd. Allerdings war GoSlot ist jetzt im Besitz von Starscream Ltd. Obwohl Sie also, wie Sie oben erwähnt haben, ein treuer Kunde von Gammix waren, hatten Sie sich seit der Übernahme von GoSlot durch Starscream noch nie in Ihr Konto eingeloggt.
An dieser Stelle möchten wir hervorheben, dass, wie in Bonusbedingung „1.18. GoSlot-Boni sind nur für Freizeitspiele gedacht", denn wie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen erwähnt, soll das Spielen bei GoSlot Spaß machen und Spaß machen, und unsere Mission ist es, Sie zu unterhalten. Aus diesem Grund haben wir die gleichen Bonusbedingungen beibehalten, die GoSlot unter Gammix hatte. Denn eigentlich soll Glücksspiel Spaß machen und wir freuen uns auch über die Belohnung treuer Kunden. Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass die Klausel 2.2.3 den maximalen Gewinn nicht begrenzt, da wir mit Ihnen darin übereinstimmen, dass dies tatsächlich unfair wäre, sondern den maximalen Auszahlungsbetrag begrenzt. Auf diese Weise können Sie Ihre Spielzeit und damit auch Ihren Spaß maximieren! So wie es Boni tun sollen.
Darüber hinaus würden wir als professionelles Unternehmen unsere Kunden stets mit ihrem korrekten Namen ansprechen. Aktive Einzahler dürfen Abhebungen vornehmen, wöchentliche Cashbacks erhalten und tägliche Freispiele erhalten. Die Tatsache, dass Sie an einem Tag zwei Boni erhalten haben, spiegelt wirklich die Großzügigkeit von GoSlots wider, Ihnen ein kostenloses Spiel ohne Einzahlung zu ermöglichen. Ich verstehe zwar, dass dies nicht das Ergebnis war, das Sie sich gewünscht hätten, aber die Entscheidung ist endgültig, da sie mit unseren hervorgehobenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt, und ich hoffe, dass dies Ihnen Klarheit verschafft, damit Sie sich nicht im Kreis drehen müssen und noch mehr Frustration hervorrufen.
Grüße,
GoSlot-Casino
Vielen Dank für die Klarstellung , GoSlot! Casino- Vertreter.
Lieber Robinho1999 , ich denke, das Casino hat eine gültige Erklärung für die Situation gegeben und daher werden wir diese Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
