Il giocatore olandese ha giocato a GoSlot con un bonus in contanti di 100 euro e un bonus in contanti di 25 euro e ha vinto 14.000 euro. Alla richiesta di prelievo, GoSlot ha rifiutato la maggior parte del pagamento a causa del "bonus senza deposito" e delle normative sul "giocatore attivo". Il giocatore contesta il rifiuto, sostenendo che il suo alto livello VIP lo esenta da queste regole in base alla precedente comunicazione con un manager VIP.
GoSlot si rifiuta di pagare le mie vincite di 14.000 euro!
Dall'11 marzo 2022 ho un conto su GoSlot, a cui ho giocato molto in passato. L’importo totale del deposito ammonterà quindi a diverse 10.000 euro.
Nei mesi precedenti a settembre ho smesso di giocare per alcuni mesi e quindi non ho effettuato depositi. Il 26 settembre, all'improvviso, ho ricevuto un messaggio di testo da GoSlot in cui si informava che avevo ricevuto un bonus in contanti di 100 euro e successivamente un bonus in contanti di 25 euro. Ci ho giocato nel periodo dal 26 settembre al 2 ottobre e alla fine sono riuscito a vincere un importo di 14.000 euro. Durante il periodo in cui il bonus era attivo, ho applicato tutte le norme relative al bonus.
Dopo aver richiesto il pagamento di 14.000 euro, sono passati molti giorni finché non mi è stato detto che l'intero importo non sarebbe stato pagato a causa delle seguenti due norme:
«2.2.3. I bonus senza deposito (vincite in denaro e giri gratuiti) sono limitati a una vincita di € 25. Eventuali vincite bonus gratuite rimanenti che superano l'importo massimo verranno annullate (questi termini possono variare in base al livello di fedeltà).
2.2.4. I bonus Scatter sono destinati esclusivamente al gioco ricreativo dei giocatori attivi. Un giocatore attivo è un giocatore che ha depositato e scommesso un minimo di 20€ o più negli ultimi 30 giorni. Solo i giocatori attivi possono partecipare alle offerte senza deposito.
Tuttavia, a mio avviso, entrambi i regolamenti sono stati utilizzati in modo errato. Spiegherò di seguito il mio ragionamento per ciascuna normativa.
2.2.3: Ho già sentito dal mio manager VIP Liam che non esiste un bonus massimo di vincita per il mio account a causa del mio alto livello VIP. I regolamenti descrivono anche che la regola dei 25 euro dipende molto dal livello VIP. Liam mi ha precedentemente inviato un'e-mail in cui indicava che non esiste un limite massimo di prelievo per il mio conto con bonus in contanti. Questa email è stata aggiunta alle foto. Ho anche avuto diversi esempi in passato in cui sono riuscito a pagare più di 25 euro con un bonus in contanti.
2.2.4 Goslot mi ha offerto personalmente questo bonus tramite il mio manager VIP e lo ha aggiunto al mio account, dandomi così il permesso di utilizzare il bonus. Anche in questo caso credo che il mio livello VIP debba avere un ruolo nel processo decisionale.
Vorrei comunque vedere l'importo pagato. Considerando l'intera situazione e il fatto che in passato sono stati trasferiti così tanti soldi da me a GoSlot, mi sembra giusto che mi accontentino in questo senso.
Ciao robinho1999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con GoSlot! Casinò. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando hai lo status VIP? Sarebbe possibile inoltrare la prova che il casinò ti ha offerto il bonus menzionato? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di inoltrare i documenti/prove richiesti ed eventuali aggiuntivi a nikolas.b@caisno.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Grazie per la tua risposta, è molto bello che tu mi stia aiutando con questa situazione. Ti invierò un'e-mail con gli screenshot del bonus, il contatto e-mail con il gestore e il mio account. Al momento non riesco ad accedere al mio account perché è bloccato. GoSlot ha bloccato il mio intero account subito dopo aver vinto il bonus. Ciò significa che non posso vedere quando ho effettuato l'ultimo deposito.
Il conto è stato creato a marzo 2022. Sono VIP dall'estate del 2022 a causa dei depositi molto elevati che ho effettuato. Chiederò a Goslot di ottenere un elenco di tutti i miei depositi. Inoltre, ti invierò via email tutti i documenti importanti!
Aspetto con ansia la tua reazione,
Grazie
Saluti Robin
Ciao Nick
Ti ho inviato l'e-mail con tutte le prove. Se avete bisogno di altri documenti, fatemelo sapere 🙂
Grazie!
saluti Robin
Ciao robinho1999,
Potete per favore dirmi da quale indirizzo e-mail l'avete inviato visto che non ho ancora ricevuto nulla da voi?
Sì, l'email che mi hai detto: nikolas.b@caisno.guru , e successivamente anche a: nikolas.b@casino.guru
spero di sentire da te qual è la posta corretta 🙂
Grazie
Ciao robinho1999,
Vedo che ho fatto un errore nella mia prima e-mail fornita. Dovrebbe essere nikolas.b@casino.guru .
Ciao,
Scusate se non ho risposto negli ultimi giorni, sono appena tornato a casa da un breve viaggio di lavoro.
Grazie per aver inviato l'e-mail. Ti ho inviato una nuova mail con tutti i dettagli e le immagini come prova. Puoi confermare come lo hai ricevuto?
Non vedo l'ora della tua reazione
Grazie robinho1999 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie robinho1999 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a GoSlot! Casino per il loro aiuto nella risoluzione di questo reclamo. Vorremmo chiedere cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Peter,
Grazie per avermi aiutato con questo caso!
Questa settimana ho ricevuto un documento che avevo richiesto all'inizio di questo mese, con tutti i miei depositi storici e altre informazioni dal mio conto. Sono informazioni importanti che potrebbero aiutare? Poi te li invierò 🙂
Hai già sentito qualcosa da GoSlot?
Buona serata
Caro robinho1999 , puoi fornire il documento alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Ho parlato con un rappresentante del casinò e dovremmo aspettarci presto una risposta nel thread.
Grazie per la collaborazione!
CIAO! Ti ho inviato qualche altro documento.
Un'altra domanda: hai già tutti i documenti che ho inviato al tuo collega Nick? Documenti sul contatto postale con il gestore goslot e alcuni altri documenti 🙂
Grazie per avermi contattato e per la pazienza dimostrata in merito. Abbiamo esaminato il reclamo di Robinho1999 e ora vorremmo affrontarlo.
Sia Mr Robinho1999 che GoSlot sembrano essere concordi per quanto riguarda i termini e le condizioni standard. Cioè, il rifiuto di pagare i fondi bonus in questione è conforme ai termini e alle condizioni del sito web. Pertanto, il disaccordo non deriva dai termini del bonus, ma dall'opinione del signor robinho1999 sulla sezione dei termini che afferma che "(questi termini possono variare in base al livello di fedeltà)".
Il signor robinho1999 afferma che "non esiste un bonus massimo di vincita per il mio conto a causa del mio alto livello VIP". Per cominciare, non abbiamo livelli VIP su GoSlot, poiché trattiamo tutti i nostri clienti come VIP. Tuttavia, esiste un sistema di fidelizzazione che è un sistema di livellamento dinamico che può salire o scendere, in quanto il cliente varia dall'essere molto fedele a GoSlot, al semplicemente svolazzare di tanto in tanto.
Inoltre, nessun conto su GoSlot ha un limite massimo di prelievo del bonus. I limiti sono sempre e solo fissati sul bonus individuale stesso, e la pagina dei termini e condizioni del sito web, le pagine delle promozioni e dei bonus, mostrano sempre i termini basati sul fatto che un cliente non abbia alcuna fedeltà.
Per quanto riguarda il termine "2.2.4. I bonus GoSlot sono destinati esclusivamente al gioco ricreativo dei giocatori attivi". Tieni presente che questo termine non specifica che varia in base al livello di fedeltà. Per impostazione predefinita, questo termine non si applicherebbe mai automaticamente a un vero cliente fedele.
Come gesto di buona volontà, visto il loro livello di fedeltà passato, eravamo disposti a offrire al signor robinho1999 una somma maggiore rispetto al prelievo massimo di 25 euro. Tuttavia, a causa del termine 2.2.4. (non è stato effettuato e scommesso un deposito minimo negli ultimi 30 giorni) non essendo stato soddisfatto, il prelievo non è stato in grado di andare a buon fine.
Saluti,
Casinò GoSlot
Caro GOSLOT,
Grazie Goslot per la tua risposta e spiegazione. Tuttavia, non sono d'accordo con la tua spiegazione e le tue argomentazioni. Di seguito spiegherò perché.
Il 26 settembre ho ricevuto personalmente i bonus dal VIP manager Luke tramite SMS e conversazione telefonica. Il messaggio era indirizzato personalmente a me ("Ciao Robin") e quindi questo bonus era personale e destinato solo a me. Nei mesi precedenti al 26 settembre ero completamente inattivo su GoSlot senza aver effettuato l'accesso nemmeno una volta. Quindi in questo momento mi avete dato questo bonus personale, il che significa che secondo me il termine 2.2.4 non si applica a questa situazione.
In questa conversazione SMS ho ricevuto i bonus di 100 euro e 25 euro lo stesso giorno, 26 settembre. Il termine 2.2.3 indica che da un bonus senza deposito ricevuto si possono vincere al massimo 25 euro. Tuttavia, mi dai un totale di 125 euro di bonus in denaro. Secondo me sarebbe molto ingiusto se con questo si potessero vincere al massimo 25 euro. Capisco che questa è una regola e che tu ti riferisci ad essa qui, anche se non ha alcun senso.
L'aspetto più importante è che in passato, il 14 settembre 2022, avevo concordato che non esiste un limite massimo di prelievo per bonus simili come questo. In passato ho anche giocato più volte con bonus elevati di centinaia di euro e anche alcune parti di questo sono state pagate.
Ho una lunga storia di gioco su GOSLOT dove ho depositato e perso diversi 10.000 euro. A causa delle mie argomentazioni e della mia storia di gioco, mi aspetto che i pagamenti avvengano comunque.
Spero di averti informato abbastanza. Se avete domande, fatemelo sapere!
Cordiali saluti,
Robin
Prova di aver ottenuto il bonus
Se hai bisogno di più documenti come un elenco completo di tutti i miei depositi che ho effettuato o una prova del contatto postale con il manager VIP o qualcos'altro, faccelo sapere.
Caro Robin,
Grazie per aver dedicato del tempo a spiegare perché non sei d'accordo con la nostra spiegazione e come ritieni che le regole non dovrebbero applicarsi a te. Posso capire che potresti sentirti trattato ingiustamente quando i termini e le condizioni contraddicono le tue aspettative.
In risposta alla tua precedente dichiarazione, non siamo stati in grado di individuare un'e-mail legittima con la frase ""nessun limite massimo di prelievo per [...] bonus", detto questo, anche se esistesse tale e-mail, ciò sarebbe sono stati un accordo con un precedente VIP, con una precedente società. Come abbiamo notato e comunicato in più di un'occasione, anche nell'ultima informativa sulla privacy e nelle condizioni generali che hai accettato, nel 2022 GoSlot era di proprietà di Gammix Ltd. Tuttavia, GoSlot è ora di proprietà di Starscream Ltd. Quindi, anche se potresti essere stato un cliente fedele di Gammix, come hai affermato sopra, non hai mai nemmeno effettuato l'accesso al tuo account da quando GoSlot è stata rilevata da Starscream.
A questo punto desideriamo evidenziare che, come menzionato nel termine bonus "1.18. I bonus GoSlot sono destinati esclusivamente al gioco ricreativo", perché, come menzionato nella nostra pagina di gioco responsabile, giocare su GoSlot dovrebbe essere divertente e piacevole e la nostra missione è intrattenerti. Ecco perché abbiamo mantenuto gli stessi termini del bonus che GoSlot aveva con Gammix. Perché il gioco d'azzardo dovrebbe infatti essere un'esperienza divertente e ci piace anche premiare i clienti fedeli. Inoltre, vorremmo sottolineare che il termine 2.2.3 Non limita la vincita massima, poiché siamo d'accordo con te che ciò sarebbe in effetti ingiusto, limita l'importo massimo di prelievo. In questo modo puoi massimizzare il tuo tempo di gioco e, a sua volta, massimizzare il tuo divertimento! Proprio come dovrebbero fare i bonus.
Inoltre, come organizzazione professionale, ci rivolgiamo sempre ai nostri clienti con il loro nome corretto. Esseri in cui i depositanti attivi possono effettuare prelievi, ottenere cashback settimanali e ottenere giri gratuiti giornalieri. Il fatto che tu abbia ricevuto 2 bonus in un giorno riflette davvero la generosità di GoSlots nel permetterti di giocare gratuitamente senza dover depositare. Anche se capisco che questo non era il risultato che avresti desiderato, la decisione è definitiva in quanto è in linea con i nostri termini e condizioni evidenziati e spero che questo ti dia chiarezza per evitare di dover girare in tondo e causarti maggiore frustrazione.
Saluti,
Casinò GoSlot
Grazie per il chiarimento GoSlot! Rappresentante del casinò .
Caro robinho1999 , penso che il casinò abbia fornito una spiegazione valida per la situazione e pertanto respingeremo questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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