Der Spieler aus Deutschland hat sich selbst von einem Schwestercasino ausgeschlossen. Trotzdem konnte er in diesem Casino ein neues Konto eröffnen. Das Casino sperrte sein Konto und versprach, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten. Ein Monat ist vergangen, aber die Einzahlung des Spielers wurde nicht zurückerstattet. Der Spieler reagierte nicht mehr, sodass der Fall abgelehnt wurde.
Hallo zusammen,
Im August dieses Jahr habe ich bei einem Casino der Gammix Gruppe (Blu Vegas) gespielt.
Nachdem ich im "Rausch" viel Geld verloren habe, habe ich mich bei dem Casino mit der Ausschlussart "Spielsucht" sperren lassen. Bei der Sperranfrage habe ich darum gebeten mich in allen Casinos der Gruppe zu Sperren und mich nicht spielen zu lassen.
Die Sperre hat auch funktioniert. In anderen Casinos der Gruppe konnte ich mich wie gewünscht nicht mehr registrieren.
Da ich wie oben bereits erwähnt ein Spielproblem habe, habe ich wieder nach einem Casino gesucht und bin darauf hin auf das GoSlot! Casino gestoßen.
Dies gehört ebenfalls zur Gammix Gruppe. In diesem Casino konnte ich mich anmelden und auch spielen.
Nach dem ich 650€ eingezahlt habe, habe ich Gewonnen und wollte eine Auszahlung tätigen. Dafür musste ich den KYC Prozess durchlaufen. Dabei ist dann aufgefallen, dass ich bereits in einem anderen Casino der Gruppe um einen Gruppen weiten Ausschluss gebeten habe und das Konto wurde geschlossen.
Vom Finanzteam wurde mir vor vier Wochen eine Rückerstattung der Einzahlungen angeboten. Dem habe ich zugestimmt.
Anschließend ist nichts mehr passiert. Im Chat wird mir immer gesagt, mein Anliegen wird weitergeleitet und es wird wild mit Fallnummern um sich geworfen...
Lieber Josua,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren GoSlot haben! Casino-Konto?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Antwort, Joshua. Wären Sie so nett und übermitteln Sie mir auch Ihren Selbstausschlussantrag vom BluVegas Casino?
da ich den Ursprungsantrag nicht mehr habe, habe ich heute noch einmal im Chat nachgefragt.
Ich habe eine Mail mit dem Chat gesendet.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie dieselben persönlichen Daten (Name, Privatadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.) verwendet haben, um sich bei GoSlot zu registrieren! Casino wie im BluVegas Casino?
Ich habe die gleichen Daten genutzt. Für eine Auskunft wurde ich an den Datenschutzbeauftragten weitergeleitet.
Dieser hat laut Chat nun 30 Tage Zeit meine Anfrage zu bearbeiten.
Bringt die Anfrage etwas? Die Zeit der Beschwerde ist ja dann bereits lange abgelaufen.
Vielen Dank Joshua für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Josua.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.
Einen sehr guten Morgen an dich Joshua und an dein Casino Guru Team.
Vielen Dank, dass Sie mich über das oben genannte Problem informiert haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie unter Ausschluss spielen konnten.
Ich werde diesen Fall sofort für Sie prüfen, @casinoguru, würden Sie mir bitte die Spieler-ID für unser Backoffice zusenden, um den Vorgang zu beschleunigen, an die übliche Adresse? Vielen Dank im Voraus.
Ich freue mich darauf, dies für Sie zu lösen, nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.
Herzliche Grüße,
George
Joshua, könnten Sie bitte Ihre ID/Anmeldung/Benutzername angeben? Beachten Sie, dass es als sensibel (für die Öffentlichkeit nicht sichtbar) gekennzeichnet wird.
Es sieht so aus, als ob das Casino meinen Account ohne Benutzernamen gefunden hat.
ich habe heute eine Mail bekommen, laut der ich mich verifizieren soll.
Die Dokumente sind dort hochgeladen. In (spätestens) 48 Stunden soll ich etwas Neues hören.
Hey Josua.
Bitte, gibt es neue Informationen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
