Il giocatore tedesco si è autoescluso da un casinò gemello. Nonostante questo è stato in grado di aprire un nuovo conto in questo casinò. Il casinò ha bloccato il suo account e ha promesso di rimborsare i depositi del giocatore. È passato un mese, ma il deposito del giocatore non è stato restituito. Il giocatore ha smesso di rispondere, quindi il caso è stato respinto.
Ciao a tutti,
Nell'agosto di quest'anno stavo giocando in un casinò del gruppo Gammix (Blu Vegas).
Dopo aver perso molti soldi nell'"intossicazione", mi sono fatto bloccare al casinò con il tipo di esclusione "dipendenza dal gioco". Quando ho chiesto un divieto, ho chiesto di essere bandito da tutti i casinò del gruppo e di non poter giocare.
Anche la serratura funzionava. Come richiesto, non ho più potuto registrarmi in altri casinò del gruppo.
Dato che ho un problema con il gioco d'azzardo, come menzionato sopra, ho cercato di nuovo un casinò e sono andato al GoSlot! Casinò incontrato.
Anche questo appartiene al gruppo Gammix. In questo casinò ho potuto registrarmi e anche giocare.
Dopo aver depositato € 650, ho vinto e volevo fare un prelievo. Per questo ho dovuto passare attraverso il processo KYC. È diventato quindi evidente che avevo già chiesto un'esclusione a livello di gruppo in un altro casinò del gruppo e il conto è stato chiuso.
Il team finanziario mi ha offerto un rimborso per i miei depositi quattro settimane fa. Ho accettato.
Poi non è successo più niente. Nella chat mi viene sempre detto che la mia richiesta verrà inoltrata e i numeri dei casi verranno lanciati in giro all'impazzata...
Caro Giosuè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che non hai più accesso al tuo GoSlot! Conto del casinò?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato la comunicazione alla mail.
Grazie mille per la tua e-mail e risposta, Giosuè. Saresti così gentile da inoltrarmi anche la tua richiesta di autoesclusione da BluVegas Casino?
Dato che non ho più l'applicazione originale, oggi ho chiesto di nuovo in chat.
Ho inviato una mail con la chat.
Potrebbe confermare di aver utilizzato gli stessi dati personali (nome, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.) per registrarsi su GoSlot! Casinò come nel Casinò BluVegas?
Ho usato gli stessi dati. Sono stato inoltrato per informazione al responsabile della protezione dei dati.
Secondo la chat, ora ha 30 giorni per elaborare la mia richiesta.
La richiesta porta qualcosa? Il tempo per la denuncia è scaduto da tempo.
Grazie mille Joshua per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Giosuè.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il team di Casino Guru. Ora stiamo per raggiungere il team del casinò.
Un buongiorno a te Joshua e al tuo team di Casino Guru.
Grazie per avermi informato del problema di cui sopra, mi dispiace sapere che sei stato in grado di giocare mentre sei escluso.
Esaminerò subito questo caso per te, @casinoguru, saresti così gentile da inviarmi l'ID giocatore per il nostro back office per accelerare il processo al solito indirizzo? Molte grazie in anticipo.
Non vedo l'ora di risolvere il problema per te, grazie ancora per il tuo tempo.
Cordiali saluti,
Giorgio
Joshua, per favore, potresti specificare il tuo ID/login/nome utente? Tieni presente che sarà contrassegnato come sensibile (invisibile al pubblico).
Sembra che il casinò abbia trovato il mio account senza nome utente.
Oggi ho ricevuto un'e-mail, in base alla quale dovrei verificarmi.
I documenti vengono caricati lì. Dovrei sentire qualcosa di nuovo tra 48 ore (al più tardi).
Ehi Giosuè.
Per favore, ci sono nuove informazioni?
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