Ciao a tutti,
Nell'agosto di quest'anno stavo giocando in un casinò del gruppo Gammix (Blu Vegas).
Dopo aver perso molti soldi nell'"intossicazione", mi sono fatto bloccare al casinò con il tipo di esclusione "dipendenza dal gioco". Quando ho chiesto un divieto, ho chiesto di essere bandito da tutti i casinò del gruppo e di non poter giocare.
Anche la serratura funzionava. Come richiesto, non ho più potuto registrarmi in altri casinò del gruppo.
Dato che ho un problema con il gioco d'azzardo, come menzionato sopra, ho cercato di nuovo un casinò e sono andato al GoSlot! Casinò incontrato.
Anche questo appartiene al gruppo Gammix. In questo casinò ho potuto registrarmi e anche giocare.
Dopo aver depositato € 650, ho vinto e volevo fare un prelievo. Per questo ho dovuto passare attraverso il processo KYC. È diventato quindi evidente che avevo già chiesto un'esclusione a livello di gruppo in un altro casinò del gruppo e il conto è stato chiuso.
Il team finanziario mi ha offerto un rimborso per i miei depositi quattro settimane fa. Ho accettato.
Poi non è successo più niente. Nella chat mi viene sempre detto che la mia richiesta verrà inoltrata e i numeri dei casi verranno lanciati in giro all'impazzata...
Hi, everyone,
In August of this year I was playing at a casino belonging to the Gammix group (Blu Vegas).
After I lost a lot of money in the "intoxication", I had myself blocked at the casino with the exclusion type "gambling addiction". When I asked for a ban, I asked to be banned from all casinos in the group and not allowed to play.
The lock worked too. As requested, I was no longer able to register in other casinos in the group.
Since I have a gambling problem, as mentioned above, I looked for a casino again and went to the GoSlot! Casino encountered.
This also belongs to the Gammix group. In this casino I was able to register and also play.
After depositing € 650, I won and wanted to make a withdrawal. For this I had to go through the KYC process. It then became apparent that I had already asked for a group-wide exclusion in another casino in the group and the account was closed.
The finance team offered me a refund for my deposits four weeks ago. I agreed to that.
Then nothing more happened. In the chat I am always told that my request will be passed on and case numbers will be thrown around wildly ...
Hallo zusammen,
Im August dieses Jahr habe ich bei einem Casino der Gammix Gruppe (Blu Vegas) gespielt.
Nachdem ich im "Rausch" viel Geld verloren habe, habe ich mich bei dem Casino mit der Ausschlussart "Spielsucht" sperren lassen. Bei der Sperranfrage habe ich darum gebeten mich in allen Casinos der Gruppe zu Sperren und mich nicht spielen zu lassen.
Die Sperre hat auch funktioniert. In anderen Casinos der Gruppe konnte ich mich wie gewünscht nicht mehr registrieren.
Da ich wie oben bereits erwähnt ein Spielproblem habe, habe ich wieder nach einem Casino gesucht und bin darauf hin auf das GoSlot! Casino gestoßen.
Dies gehört ebenfalls zur Gammix Gruppe. In diesem Casino konnte ich mich anmelden und auch spielen.
Nach dem ich 650€ eingezahlt habe, habe ich Gewonnen und wollte eine Auszahlung tätigen. Dafür musste ich den KYC Prozess durchlaufen. Dabei ist dann aufgefallen, dass ich bereits in einem anderen Casino der Gruppe um einen Gruppen weiten Ausschluss gebeten habe und das Konto wurde geschlossen.
Vom Finanzteam wurde mir vor vier Wochen eine Rückerstattung der Einzahlungen angeboten. Dem habe ich zugestimmt.
Anschließend ist nichts mehr passiert. Im Chat wird mir immer gesagt, mein Anliegen wird weitergeleitet und es wird wild mit Fallnummern um sich geworfen...
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