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GoSlot! Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

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Betrag: 400 €

GoSlot! Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-11-14 | Gelöst : 2021-11-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Schweden hatte einen aktiven Selbstausschluss in Schwesterkasinos aufgrund eines Glücksspielproblems. Trotzdem konnte sie ein neues Konto erstellen und einzahlen. Nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, erstattete das Casino den eingezahlten Betrag zurück. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

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vor 3 Jahren
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Ich habe es geschafft, mich im Casino zu registrieren und 4 Einzahlungen von 4 x 100 Euro zu tätigen. Ich bin aufgrund von Spielsucht auf Gammix eingeschränkt gesperrt und hätte mich nicht registrieren und einzahlen können. Ich musste sie darauf hinweisen

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vor 3 Jahren
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Liebe Pernilla,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den License Validator auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1 :


file


Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie zur Eröffnung Ihres neuen Kontos dieselben Zugangsdaten verwendet haben wie bei den vorherigen? Von welchem Casino haben Sie sich in der Vergangenheit erfolgreich selbst ausgeschlossen?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen und Belege bezüglich Ihres früheren Selbstausschlusses an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, in der ich eine E-Mail erhalten habe, dass ich gesperrt wurde. Ich habe die gleiche E-Mail-Adresse in diesen Casinos mit einer Lizenz von gammix limited. Das Bild stammt von einem Casino, bei dem ich sofort eine Nachricht erhalten habe, als ich versuchte, mich zu registrieren

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Pernilla, für den weitergeleiteten Screenshot. Eine letzte Sache bitte, bevor wir das Casino kontaktieren. Könnten Sie Ihre Kassierer-/Einzahlungshistorie weiterleiten?

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Ja, das ist wahr. 4 x 100 eur

Wird der Betrag sein, den Sie in schwedischem Geld geschrieben haben


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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Pernilla, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Ich habe in der Zwischenzeit viele E-Mails geschrieben und bekomme nur Antworten, dass der Fall angesprochen wurde, aber keine Antwort erhalten. Weiß nicht, an wen sie sich beim Support wenden. Nichts passiert!!

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vor 2 Jahren
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Falls etwas mit diesem Fall passiert. Die Zeit wird knapp. Haben Sie eine Antwort erhalten Casino Goslot !!?

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vor 2 Jahren
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Liebe Pernilla,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte GoSlot einladen! Casino, um an diesem Gespräch teilzunehmen.

Lieber GoSlot! Casino-Team,

Können Sie bitte eine Stellungnahme zu Pernillas Beschwerde abgeben? Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Einen schönen guten Tag wünsche ich dir Pernilla,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Rückerstattungsanfrage haben.


Ich war abwesend, also entschuldigen Sie zuerst die Verzögerungen.

Ich habe Ihren Fall geprüft und wir warten auf einige Unterlagen von Ihnen, um dies bearbeiten zu können.

Soweit ich weiß, sind Sie mit der Übermittlung dieser Informationen nicht zufrieden. Bevor wir jedoch eine Rückerstattung vornehmen können, ist es wichtig, dass wir über diese Dokumentation verfügen.


Können Sie die Details bitte an support@goslot.com weiterleiten und es mit "FAO of George" markieren und ich werde es nach Erhalt abholen? Vielen Dank im Voraus.


Ich freue mich darauf, in naher Zukunft von Ihnen zu hören und wünsche Ihnen im Voraus einen schönen Nachmittag.


Besten Wünsche,

George

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vor 2 Jahren
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Hallo George. Ich habe die Informationen (Dokumente) an die von Ihnen gesendete Adresse zur Zahlung und auch an den Support gesendet. Dann müsste ich wirklich mehr mit all den Informationen, die Sie von mir erhalten haben, senden. Sie sehen, woher ich bezahlt habe. Aber ich mache jetzt einen weiteren Versuch. Was ist an diesem Fall falsch? Wenn Sie nur eine Person sind, die auszahlt und das Richtige für Sie tut, verstehe ich die schlechte Unterstützung. Pernilla

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vor 2 Jahren
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Danke, George, Pernilla, für deine Antworten.

Wir möchten GoSlot fragen! Casino gibt uns ein Update, sobald die bereitgestellten Dokumente überprüft wurden.

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vor 2 Jahren
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Casino-Guru. Ich habe viele gespeicherte E-Mails als Beweis dafür, dass ich ihnen Kontoauszüge geschickt habe. Ich habe mehrere E-Mails an die Adresse gesendet, an die ich die Anfrage erhalten habe, und an den Support, bei dem ich einen Fall habe. Wenn du einen Beweis brauchst, kann ich ihn dir schicken. Die E-Mail, die ich am 23. November erhielt, in der Dokumente verlangt wurden, um meine Kautionen zurückzahlen zu können, habe ich nicht eine einzige Antwort zurück erhalten.. Ich habe jede einzelne E-Mail gespeichert. Sie haben auch Bilder von den Einlagen erhalten.!

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vor 2 Jahren
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Liebe Pernilla,

Sie können die entsprechenden E-Mails an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

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vor 2 Jahren
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Einen sehr guten Morgen Pernilla,


Ich hoffe es geht dir gut und du hattest ein schönes Wochenende.


Bitte entschuldigen Sie die von Ihnen erwähnte Verzögerung der Antwort, ich muss darum bitten, dass dieser Fall im Hinblick auf die Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch die Mitarbeiter überprüft wird - eine Empfangsbestätigung wäre meine Mindesterwartung für die Zusendung der Dokumente gewesen. Ich werde versuchen, diesen Punkt mit dem Kundensupport-Team zu besprechen.


Die Rückerstattung sollte jetzt abgeschlossen sein und das Geld wird Ihnen zurückerstattet, während ich schreibe.

Diese Rückerstattung sollte spätestens innerhalb der nächsten 48 Stunden bei Ihnen eingehen. Sollten weitere Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen, damit ich sie weiterverfolgen kann.


Ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Unternehmungen,


Herzliche Grüße,

George

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vor 2 Jahren
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Ich werde den Casino-Guru kontaktieren, wenn ich mein Geld zurückerhalten habe. Danke im Voraus

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vor 2 Jahren
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Ich habe eine Rückerstattung erhalten. Danke für die Hilfe

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vor 2 Jahren
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Einen schönen guten Tag wünsche ich dir Pernilla,


Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, um den Fall zu aktualisieren. Ich freue mich zu hören, dass Sie die Mittel erhalten haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wir haben den Fall überprüft und ein technisches Problem hat es Ihnen ermöglicht, eine Einzahlung vorzunehmen, wenn dies nicht der Fall sein sollte. Es tut mir leid für die Verzögerung bei der Durchführung der Aktion, dies werde ich mit dem Team überprüfen, um eine Wiederholung zu vermeiden.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Nachmittag und nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Geduld und Ihr Feedback.

Lieber Gruss,


George

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vor 2 Jahren
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Danke, George und GoSlot! Casino, für Ihre Mitarbeit.

Und vielen Dank, Pernilla, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Ich freue mich sehr, dass Ihre Anzahlungen zurückerstattet wurden. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.

Ich hoffe, dass Sie nie wieder auf ein solches Problem stoßen werden, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru

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