Il giocatore svedese ha avuto un'autoesclusione attiva nei casinò gemelli a causa di un problema di gioco d'azzardo. Nonostante ciò, è stata in grado di creare un nuovo account e depositare. Dopo essere stato informato del reclamo del giocatore, il casinò ha rimborsato l'importo depositato. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Sono riuscito a registrarmi al casinò ea fare 4 depositi di 4 x 100 euro. Sono bloccato su Gammix limited a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e non avrei dovuto essere in grado di registrarmi ed effettuare depositi. Ho dovuto farglielo notare
Gentile Pernilla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato il Validatore di licenza sul sito Web e questo è ciò che ho trovato https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1 :
Potresti per favore affermare che hai utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con i precedenti? Da quale casinò ti sei autoescluso con successo in passato?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno della tua precedente autoesclusione a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ti ho inviato un'e-mail in cui ho ricevuto un'e-mail che mi è stato bloccato. Ho lo stesso indirizzo e-mail in questi casinò con una licenza di gammix limited l'immagine proviene da un casinò in cui ho ricevuto un messaggio immediatamente quando ho provato a registrarmi
Grazie mille, Pernilla, per lo screenshot inoltrato. Un'ultima cosa prima di contattare il casinò. Potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere/deposito?
Si è vero. 4 x 100 euro
Sarà l'importo che hai scritto in denaro svedese
Grazie mille, Pernilla, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho scritto molte e-mail nel frattempo e ricevo solo risposte che il caso è stato sollevato ma non ho ricevuto risposta. Non so chi contattano al supporto. Non succede niente!!
Se succede qualcosa con questo caso. Il tempo sta finendo. Hai ricevuto una risposta ricevuta casino Goslot !!?
Gentile Pernilla,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare GoSlot! Casino per partecipare a questa conversazione.
Caro GoSlot! Squadra del casinò,
Può per favore fornire una dichiarazione sulla denuncia di Pernilla? Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .
Un buon pomeriggio a te Pernilla,
Grazie per averci contattato, siamo spiacenti di apprendere che hai dei problemi con la richiesta di rimborso.
Sono stato fuori ufficio, quindi mi scuso per eventuali ritardi prima di tutto.
Ho esaminato il tuo caso e stiamo aspettando una tua documentazione per poterlo elaborare.
Da quanto mi risulta, non sei soddisfatto dell'invio di queste informazioni, tuttavia prima di poter cercare un rimborso è essenziale che disponiamo di questa documentazione.
Puoi per favore inoltrare i dettagli a support@goslot.com e taggarlo "FAO di George" e lo ritirerò una volta ricevuto? Molte grazie in anticipo.
Non vedo l'ora di sentirti in un prossimo futuro, augurandoti un meraviglioso pomeriggio in anticipo.
Auguri,
Giorgio
Ciao Giorgio. Ho inviato le informazioni (documenti) all'indirizzo da te inviato in merito al pagamento e anche all'assistenza. Allora dovrei davvero aver bisogno di inviare di più con tutte le informazioni che hai ricevuto da me. Vedi da dove ho pagato. Ma ora sto facendo un altro tentativo. Cosa c'è di sbagliato in questo caso? Se sei solo una persona che paga e fa la cosa giusta per te, capisco lo scarso supporto. Pernilla
Grazie, George, Pernilla, per le vostre risposte.
Vorremmo chiedere a GoSlot! Il casinò ci fornisce un aggiornamento una volta che i documenti forniti sono stati esaminati.
Guru del casinò. Ho molte e-mail salvate come prova che ho inviato loro estratti conto. Ho inviato diverse e-mail all'indirizzo a cui ho ricevuto la richiesta e all'assistenza dove ho un caso in corso. Se hai bisogno di una prova, posso inviartela. L'email che ho ricevuto il 23 novembre in cui volevano i documenti per poter rimborsare i miei depositi, non ho ricevuto una sola risposta indietro .. Ho salvato ogni singola email. Hai anche ricevuto le foto dei depositi.!
Gentile Pernilla,
È possibile inoltrare le e-mail pertinenti a andrej.p@casino.guru .
Un buongiorno a te Pernilla,
Spero che tu stia bene e che tu abbia trascorso un piacevole fine settimana.
Mi scuso per il ritardo nella risposta che hai menzionato, dovrò chiedere che questo caso venga riesaminato in termini di come il personale ha gestito il tuo reclamo - un avviso di ricevimento sarebbe stata la mia aspettativa minima per i documenti inviati. Cercherò di affrontare questo articolo con il team di assistenza clienti.
Il rimborso dovrebbe ora essere stato completato e i fondi ti vengono restituiti mentre scrivo.
Questo rimborso dovrebbe essere con te entro le prossime 48 ore, se non prima, in caso di ulteriori problemi, non esitare a farmelo sapere in modo che possa seguirlo.
Ti auguro buona fortuna per i tuoi sforzi futuri,
Cordiali saluti,
Giorgio
Contatterò il guru del casinò quando avrò ricevuto i miei soldi indietro. Grazie in anticipo
Ho ricevuto un rimborso. Grazie per l'aiuto
Un buon pomeriggio a te Pernilla,
Molte grazie per averci contattato per aggiornare il caso, sono lieto di sapere che hai ricevuto i fondi.
Le nostre più sincere scuse, abbiamo esaminato il caso e un problema tecnico ti ha permesso di depositare quando non avrebbe dovuto essere il caso, mi scuso per il ritardo nel completamento dell'azione, lo esaminerò con il team per evitare che si ripeta.
Vi auguro un meraviglioso pomeriggio a venire, grazie ancora per il vostro tempo, pazienza e feedback.
Calorosi auguri,
Giorgio
Grazie, George e GoSlot! Casinò, per la tua collaborazione.
E grazie, Pernilla, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che i tuoi depositi siano stati rimborsati. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Spero che non ti imbatterai mai più in un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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