HomeBeschwerdenGoSlot! Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

GoSlot! Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

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Betrag: 890 €

GoSlot! Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-11-30 | Gelöst : 2022-01-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte in einem Schwestercasino einen aktiven Selbstausschluss wegen eines Glücksspielproblems. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei GoSlot hätte eröffnen dürfen! Kasino. Der Spieler erhielt eine Rückerstattung für die umstrittenen Einzahlungen und bestätigte, dass der Fall vollständig gelöst wurde.

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vor 2 Jahren

Hallo,


folgendes.. ich bin auf mehreren Schwester Casinos wegen Spielsucht gesperrt und konnte hier auf Goslot weiterhin einzahlen. Der Fall wird seit einer Woche nun geprüft und auf nachfragen bekomm ich immer nur die Standard Antwort das es noch nichts neues gibt. Ich habe vom cashimashi Casino die Bestätigung das ich wegen Spielsucht auf allen Casinos mit deren Lizenz gesperrt bin.

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vor 2 Jahren
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Liebe Deniz,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann und wie lange haben Sie in Schwestercasinos einen Selbstausschluss beantragt? Was war bitte der Grund?

Bitte leiten Sie außerdem Ihre Kassierer-/Einzahlungshistorie von GoSlot weiter! Kasino. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo,

bei cashimashi Casino habe ich eine spielersperre wegen Spielsucht gemeldet, diese wurde mir auch jetzt nochmals vom

chat bei cashimashi bestätigt, diese Screenshot hab ich schon hoch geladen hier.

auf mein goslot Konto kann ich nicht mehr zugreifen weil ich gesperrt wurde, ich kann von meinem online Banking den zahlungsverlauf zu kommen lassen?

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Deniz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren

Hallo,


vielen Dank, dann warte ich mal auf Rückmeldung von ihrem Kollegen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Deniz.


Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 2 Jahren

Wäre es möglich den kompletten Einzahlungsverlauf von dem Casino einzufordern?

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vor 2 Jahren
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Einen sehr guten Morgen für dich Deniz,


Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie unter Ausschluss einzahlen konnten.


Ich habe heute bereits die Einzelheiten Ihres Falles aufgenommen und werde diese Angelegenheit für Sie prüfen.

Bitte haben Sie Geduld, während ich die Datensätze abgleiche, und dann kann ich versuchen, eine Lösung für Sie zu finden.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld, ich melde mich mit einem Update zurück, sobald ich eines erhalten habe.

Ich wünsche Ihnen in der Zwischenzeit einen schönen Tag, sprechen Sie bald.


Herzliche Grüße,

George

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vor 2 Jahren

Hallo GoSlot,


können sie hier bitte meinen gesamten einzahlungsverlauf Posten

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vor 2 Jahren
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Einen schönen guten Tag dir Deniz,


Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich diese Angelegenheit für Sie geprüft habe. Sie wird sehr geschätzt.

Wir haben einige Details von Ihnen angefordert, damit wir die Rückerstattung auf Ihr Konto veranlassen können. Ich glaube, die Anfrage sollte bereits eingehen, aber wenn nicht, ist sie heute unterwegs.


Benötigen Sie in Anbetracht dieser Informationen trotzdem alle Ihre Einzahlungen von mir? Entschuldigung, ich sehe Ihre Anfrage erst jetzt.


Ich freue mich von Ihnen zu hören, sprechen Sie bald.


Am besten,

George

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vor 2 Jahren

Die email habe ich bereits beantwortet.


ja bitte schicken sie mir den gesamten Einzahlungsverlauf

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vor 2 Jahren
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Hallo Deniz,


Das Konto von meiner Seite weist dort einen Betrag von 890,00 € an Einlagen aus.

Wenn Sie der Meinung sind, dass dies NICHT der richtige Betrag ist, können Sie uns bitte einen Kontoauszug senden, in dem die zusätzlichen Überweisungen hervorgehoben sind? Dies würde es uns ermöglichen, die Transaktionen einzeln zu markieren, anstatt sie erneut zu eskalieren, und wir können sicherstellen, dass wir Verzögerungen auf ein Minimum beschränken.


Ich habe eine Liste ALLER Ihrer Transaktionen angefordert, die wir auch für den Kontoauszug verwenden können, um Verwirrung bei stornierten Einzahlungen/Auszahlungen, abgebrochenen Bemühungen usw. zu vermeiden.


Ich freue mich darauf bald von Ihnen zu hören,


Besten Wünsche,

George

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vor 2 Jahren

Ok, ich habe ihre email beantwortet und ihnen meinen Bankdaten per email zu geschickt, ich hoffe nun auf baldige Überweisung und Bearbeitung ihrer seits


vielen Dank

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vor 2 Jahren

Aktueller stand:


ich habe gestern morgen eine email bekommen in der ich meine kontodaten zu senden sollte diese haben ich direkt beantwortet, und seit dem ist wieder funkstille und ich bekomme wieder keine Antwort wann denn endlich mein Geld überwiesen wird.

seit zwei Wochen geht dieses Spielchen nun so

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vor 2 Jahren

Ich habe alle Dokumente die Goslot per email

angefordert hat direkt geschickt, und bis jetzt immer noch keine Reaktion vom Casino

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vor 2 Jahren
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Guten Tag Deniz,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, es freut mich, von Ihnen zu hören.


Wir sind gerade dabei, die Details von Ihnen einzuholen, ich habe gestern um 17.23 Uhr MEZ die letzte Kontaktaufnahme von unserer Seite vor weniger als 24 Stunden.

Wir arbeiten derzeit daran, eine Überweisung zu veranlassen, da Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode es uns nicht mehr erlaubt, Geld an Sie zu senden.


Wenn Sie die entsprechenden Daten gesendet haben, müssen diese zur Überprüfung weitergeleitet werden und die Rückerstattung wird entsprechend bearbeitet. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um die Informationen zu überprüfen, und wenn alles in Ordnung ist, werden wir die Mittel spätestens Anfang nächster Woche überweisen.


Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und wünsche Ihnen einen angenehmen Abend.


Besten Wünsche,

George

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vor 2 Jahren

Was heißt meine ursprüngliche Zahlungsmethoden erlaubt es ihnen nicht dort hin zu überweisen? Ich habe mit diesem Konto eingezahlt und habe ihnen auch das die Daten von meiner Bank zu gesendet mit Kontonummer.


erste Kontaktaufnahme war bereits am 24.11, bald sind es 3 Wochen, also Zeit genug hatten sie ja nun um eine einfache Überweisung auszuführen, leider wird man nur hingehalten mit leeren Versprechen

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Lieber GoSlot! Casino-Team und George.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.


Liebe Deniz.

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie das Geld erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

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vor 2 Jahren

Ich werde Bescheid hier geben, laut Aussage soll es ja Anfang dieser Woche endlich überwiesen werden.

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vor 2 Jahren

Hallo GoSlot,


wurde das Geld bereits überwiesen? Es hieß ja spätestens Anfang der Woche, morgen ist dann schon mitte von der Woche.


ich bitte um Rückmeldung dazu

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Lieber GoSlot! Casino-Team.


Darf ich Sie bitten zu reagieren? Gibt es weitere Probleme?

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vor 2 Jahren

Geld ist immer noch auf meinem Konto, vom Casino reagiert keiner mehr, auch nicht per email.


ganz miese hinhalte Taktik die das Casino nutzt, dieses Casino ist wirklich nicht weiter zu empfehlen, ich bin richtig genervt und sauer so langsam wieviel die sich damit lassen

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Guten Morgen, Deniz.


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, ich schätze Ihre Zeit mit dieser Angelegenheit.


Das Team hatte darauf hingewiesen, dass Unterlagen einzusenden sind, leider in Bezug auf Format etc. (muss lesbar sein, 4 Ecken zeigen usw.), auf die ich keinen Einfluss habe. Sobald diese Dokumente eingegangen und genehmigt sind, können wir die Gelder für Sie verarbeiten, müssen jedoch die von den AML- und Responsible Gaming-Teams festgelegten Regeln einhalten.


Ich freue mich darauf, Ihnen diese zu übermitteln, und habe die Teams gebeten, mich heute über die Fortschritte dort auf dem Laufenden zu halten.


Sollten Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren und ich werde tun, was ich kann.


Ich wünsche dir einen schönen Tag,

George

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vor 2 Jahren

Ich habe den Kontoauszug als pdf bereits gesendet und einer vom Support meinte das dies bereits an die zuständige Stelle weitergeleitet wurde.

ich hoffe nun das die Rücküberweisung endlich funktioniert und der ganze Stress für mich ein Ende hat. Bitte senden sie mir eine Bestätigung sobald die Überweisung erfolgt ist.

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vor 2 Jahren

Hallo Goslot,


was wurde ihnen gestern von ihrem Team dazu mit geteilt ? Wurde das Geld endlich überwiesen?

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vor 2 Jahren

Immer noch KEIN Geld auf meinem Konto, George kümmert sich scheinbar auch nicht wirklich darum, schade um den sehr schlechten Support von diesem Casino.

ich glaube solangsam nicht mehr daran das die mir mein Geld zurück erstatten

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vor 2 Jahren

Hallo casinoguru,


ich habe noch mal per email nachgefragt und es heißt weiterhin das es in Bearbeitung ist und sie mir keine updates geben könnten.

würden sie mir empfehlen noch eine Beschwerde bei der spielaaufsichtsbehörde einzureichen, weil das kann es ja wohl Mittlerweile nicht mehr sein, diese hinehale Taktik ist wirklich das aller letzte gegenüber einem spielsüchtigen.


hätten sie eine email Adresse von einer Beschwerdestelle wo ich mich beschweren könnte?


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vor 2 Jahren

Ich habe noch immer mein Geld nicht erhalten, und der Timer ist auch bereits abgelaufen

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vor 2 Jahren
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Liebe Deniz.


Ich empfehle Ihnen, geduldig zu bleiben, da Feiertage sind, kann alles aufgrund der Ferien mehr Zeit in Anspruch nehmen. Ich bin überzeugt, dass das Casino-Team sein Bestes tun wird, um die Gelder zu überweisen.

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vor 2 Jahren
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Lieber GoSlot! Casino-Team.


Darf ich Sie bitten, uns über die Situation zu informieren?

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vor 2 Jahren

Geld ist auf dem Konto, Thema kann geschlossen werden.


danke an das casinoguru Team

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vor 2 Jahren
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Liebe Deniz.


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.


Viele Grüße, Jozef

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