Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che non avrebbe dovuto essere autorizzato ad aprire un nuovo account con GoSlot! Casinò. Il giocatore ha ricevuto un rimborso per i depositi contestati e ha confermato che il caso è stato completamente risolto.
Ciao,
quanto segue .. Sono bloccato a causa della dipendenza dal gioco in diversi casinò affiliati e potrei continuare a depositare qui su Goslot. Il caso è stato controllato per una settimana e quando chiedo, ottengo solo la risposta standard che non c'è nulla di nuovo. Ho la conferma dal Casinò Cashimashi che sono stato bandito da tutti i casinò con la loro licenza a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Caro Deniz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Quando e per quanto tempo hai richiesto un'autoesclusione nei casinò affiliati? Qual era il motivo, per favore?
Inoltre, inoltra la cronologia di cassa/deposito da GoSlot! Casinò. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
Al casinò cashimashi ho segnalato un divieto di gioco a causa della dipendenza dal gioco, che ho ricevuto di nuovo da
chat at cashimashi confermato, ho già caricato questo screenshot qui.
Non riesco più ad accedere al mio conto goslot perché sono stato bloccato, posso ottenere la cronologia dei pagamenti dal mio online banking?
Grazie mille, Deniz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie mille, aspetto la risposta del tuo collega.
Ciao Deniz.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Sarebbe possibile richiedere al casinò lo storico completo dei depositi?
Un buongiorno a te Deniz,
Molte grazie per averci contattato, mi dispiace sapere che sei stato in grado di depositare mentre eri escluso.
Ho già preso i dettagli del tuo caso oggi e esaminerò la questione per te.
Per favore, abbi pazienza con me mentre abbino i record, e poi posso cercare di ottenere una soluzione a questo per te.
Grazie in anticipo per la pazienza, tornerò con un aggiornamento non appena ne avrò ricevuto uno.
Nel frattempo ti auguro una buona giornata, parla presto.
Cordiali saluti,
Giorgio
Ciao GoSlot,
puoi per favore postare la mia intera cronologia dei pagamenti qui?
Un buon pomeriggio a te Deniz,
Grazie per la tua pazienza mentre ho esaminato la questione per te, è molto apprezzato.
Abbiamo richiesto alcuni dettagli da te in modo che possiamo avviare il rimborso sul tuo account, credo che la richiesta dovrebbe già essere con, tuttavia se non è in arrivo, oggi.
Con queste informazioni in mente, mi chiedi ancora di ottenere tutti i tuoi depositi? Scusa, vedo solo ora la tua richiesta.
Non vedo l'ora di sentirti, parla presto.
Migliore,
Giorgio
Ho già risposto alla mail.
sì, per favore inviami l'intera cronologia dei pagamenti
ciao Deniz,
Il conto da parte mia mostra un importo di € 890,00 in depositi lì.
Se ritieni che questo NON sia l'importo corretto, puoi inviarci un estratto conto che evidenzi i trasferimenti aggiuntivi? Ciò ci consentirebbe di contrassegnare le transazioni di una per una anziché di una nuova escalation, e saremo in grado di garantire di mantenere eventuali ritardi al minimo.
Ho richiesto un elenco di TUTTE le tue transazioni, che possiamo utilizzare anche contro l'estratto conto bancario, per evitare qualsiasi confusione su depositi/prelievi annullati, sforzi abbandonati e così via.
Non vedo l'ora di risentirvi presto,
Auguri,
Giorgio
Ok, ho risposto alla tua email e ti ho inviato i miei dati bancari via email, ora spero in un trasferimento e un'elaborazione da parte tua il prima possibile
Grazie mille
Stato attuale:
Ieri mattina ho ricevuto un'e-mail in cui dovrei inviare i dettagli del mio account. Ho risposto direttamente a loro, e da allora è stato di nuovo silenzio e non ho ricevuto risposta quando i miei soldi verranno finalmente trasferiti.
Questo gioco va avanti da due settimane ormai
Ho tutti i documenti nel Goslot via e-mail
richiesta inviata direttamente, e finora ancora nessuna risposta dal casinò
Buon pomeriggio Deniz,
Grazie per averci contattato, è bello sentirti.
Al momento stiamo ottenendo i dettagli da te, ho l'ultimo contatto da parte nostra alle 17:23 CET di ieri, meno di 24 ore fa.
Stiamo attualmente lavorando per ottenere un bonifico bancario organizzato poiché il tuo metodo di pagamento iniziale non ci consente più di inviarti fondi.
Se hai inviato i dettagli rilevanti, dovranno essere passati per i controlli e quindi il rimborso verrà elaborato di conseguenza. Per favore, concedici un po' di tempo per controllare le informazioni e, se tutto va bene, avremo i fondi inviati entro e non oltre, all'inizio della prossima settimana.
Apprezzo la tua pazienza e spero che tu abbia una piacevole serata davanti a te.
Auguri,
Giorgio
Cosa significa il mio metodo di pagamento originale che non sarai in grado di trasferire denaro lì? Ho pagato con questo conto e ti ho anche inviato i dati dalla mia banca con il numero di conto.
il primo contatto era già il 24 novembre, presto saranno 3 settimane, quindi hai avuto abbastanza tempo per effettuare un semplice trasferimento, purtroppo sei trattenuto solo con promesse vuote
Ciao,
Caro GoSlot! Squadra del casinò e George.
Grazie mille per la vostra collaborazione in questo caso.
Caro Deniz.
Per favore, informaci quando ricevi i fondi. Sto estendendo il timer di 7 giorni.
Ve lo comunicherò qui, secondo il comunicato dovrebbe essere finalmente trasferito all'inizio di questa settimana.
Ciao GoSlot,
il denaro è già stato trasferito? Si diceva al più tardi all'inizio della settimana, domani è già a metà settimana.
Chiedo feedback su questo
Caro GoSlot! Squadra del casinò.
Posso chiederti gentilmente di reagire? Ci sono ulteriori problemi?
Ci sono ancora soldi nel mio conto, nessuno al casinò reagisce più, nemmeno via e-mail.
tattiche di ritardo molto scadenti che il casinò usa, questo casinò non è davvero da consigliare, sono davvero infastidito e incazzato così lentamente quanto si lasciano andare
Buongiorno a te Deniz.
Grazie per esserti messo in contatto, apprezzo il tuo tempo con questa faccenda.
Il team aveva avvisato che c'era della documentazione da inviare, purtroppo in termini di formato ecc. (deve essere leggibile, mostrare 4 angoli e così via) su cui non ho alcun controllo. Una volta ricevuti e approvati questi documenti, possiamo procedere all'elaborazione dei fondi per te, tuttavia dobbiamo rispettare le regole stabilite dai team AML e Gioco responsabile.
Non vedo l'ora di ricevere queste informazioni e ho chiesto ai team di tenermi aggiornato sui progressi di oggi.
Se hai bisogno di qualcos'altro, non esitare a contattarmi e farò quello che posso.
Ti auguro una bella giornata,
Giorgio
Ho già inviato l'estratto conto in formato pdf e uno del personale di supporto ha detto che questo è già stato inoltrato all'ufficio responsabile.
Ora spero che il trasferimento funzioni finalmente e che tutto lo stress per me sia finito. Vi prego di inviarmi una conferma non appena il trasferimento è stato effettuato.
Ciao Goslot,
Cosa ti ha detto ieri la tua squadra a riguardo? Il denaro è stato finalmente trasferito?
Ancora NESSUN denaro nel mio conto, anche George non sembra preoccuparsene davvero, è un peccato per lo scarso supporto di questo casinò.
Piano piano non credo più che mi rimborseranno i soldi
Ciao guru del casinò,
Ho chiesto di nuovo via email e continua a dire che è in elaborazione e che non possono darmi aggiornamenti.
Mi consiglieresti di sporgere denuncia all'autorità di controllo del gioco, perché nel frattempo non può più essere così, questa tattica intrinseca è davvero l'ultima cosa contro un tossicodipendente.
hai un indirizzo email di un ufficio reclami dove posso lamentarmi?
Non ho ancora ricevuto i miei soldi e il timer è scaduto
Caro Deniz.
Ti consiglio di essere paziente poiché ci sono le vacanze, tutto potrebbe richiedere più tempo a causa delle vacanze. Sono convinto che il team del casinò farà del suo meglio per trasferire i fondi.
Caro GoSlot! Squadra del casinò.
Posso chiedervi cortesemente di informarci sulla situazione?
Il denaro è nel conto, il soggetto può essere chiuso.
grazie al team di casinoguru
Caro Deniz.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
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