HomeBeschwerdenGoSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und steht noch aus.

GoSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und steht noch aus.

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Betrag: NZ$2,100

GoSpin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-11 | Gelöst : 2024-08-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Neuseeland hatte 17 Tage lang auf die Auszahlung ihrer Gewinne gewartet, nachdem sie mehrere Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, darunter eine notariell beglaubigte Kopie ihres Reisepasses. Obwohl sie allen Aufforderungen nachgekommen war, stand ihre Auszahlung noch aus und sie äußerte sich besorgt darüber, dass das Casino die Zahlung verzögerte, um die Bearbeitung ihrer Gewinne zu vermeiden. Das Problem wurde gelöst, als das Casino nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams ihre Auszahlung bearbeitete. Sie bestätigte den Erhalt ihrer Zahlung und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 2 Monaten
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Hallo


Habe sämtliche Verifizierungsdokumente inklusive Reisepass gesendet und die erste Auszahlungsanfrage vom 26.07. wurde abgelehnt.


26. Juli 2024, 20:59 Uhr Ich wurde gebeten, ein Foto von mir zu senden, auf dem ich einen zuvor bereitgestellten Reisepass neben meinem Gesicht halte, auf dem alle meine persönlichen Daten deutlich sichtbar sind, und in der anderen Hand ein Blatt Papier mit den folgenden Ziffern: 4564


Das oben angeforderte Foto wurde am 27. Juli 2024 um 9:05 Uhr zurückgeschickt, sobald ich aufwachte und die E-Mail sah. Nachdem ich dies gesendet hatte, forderte ich erneut die Auszahlung an, die abgelehnt wurde


28. Juli 2024, 03:14 Uhr

Ich wurde gebeten, ein Video mit folgendem Inhalt zu drehen:

Dinge, die Sie im Video tun müssen:

1. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, das Datum der Videoaufnahme mit der Frontkamera und dass dieses Video für den zusätzlichen Verifizierungsprozess auf der Website unseres Unternehmens bestimmt ist.

2. Zeigen Sie, was um Sie herum ist, damit wir sicherstellen können, dass sich keine Dritten in der Nähe befinden.

3. Bewegen Sie Ihre Hand einige Sekunden lang vor Ihrem Gesicht, um sicherzustellen, dass Sie keine Software zur Gesichtsbearbeitung verwenden.

4. Zeigen Sie sich mit Ihrem Dokument und einem Zettel mit dem heutigen Datum und dem Namen unseres Produkts.

5. Um sicherzustellen, dass Ihr Dokument echt ist, entfernen Sie bitte ein Blatt Papier und halten Sie Ihr Dokument nah an die Kamera. Drehen Sie es in verschiedene Winkel, damit wir blinkende Hologramme und Wasserzeichen auf Ihrem Dokument sehen können.



Das Video wurde wie oben angefordert am 28. Juli 2024, 8:50 Uhr zurückgeschickt. Nachdem ich es gesendet hatte, forderte ich erneut die Auszahlung an, die abgelehnt wurde


Als ich nach ein paar Tagen im Online-Chat nachfragte, wie es weiterging, teilten sie mir mit, dass es bis zu 5 Tage dauern könne. Nach 5 Tagen fragte ich erneut nach und mir wurde abrupt gesagt, dass ich 7 Tage warten müsse.


Nach 7 Tagen, 2. August 2024, 23:26 Uhr, wurde eine notariell beglaubigte Kopie meines Reisepasses angefordert. Ich musste bis nach dem Wochenende warten, um dies bei meinem Anwalt anzufordern, da dieser am Wochenende geschlossen hat.


5. August 2024, 9:37 Uhr Ich schicke eine notariell beglaubigte Kopie meines Reisepasses. Nachdem ich diese abgeschickt hatte, beantragte ich erneut die Auszahlung, die noch aussteht


Seitdem hat mir der Live-Chat nicht geholfen und mir nur gesagt, dass ich warten muss


Es ist klar, dass sie wollen, dass ich meine Gewinne verspiele, damit sie mich nicht auszahlen müssen. Ich warte seit 17 Tagen auf die Bestätigung und darauf, ihnen alles zu geben, was sie verlangt haben. Ich habe sogar gefragt, ob sie mir bitte die Auszahlungsoption per Banküberweisung geben können, damit das Geld auf das Konto zurückgebucht werden kann, von dem es kam (ich habe über Poli eingezahlt), und sie sagten, das sei keine Option.


Bitte helfen Sie mir, an meinen Gewinn zu kommen. Ich hatte dieses Problem noch nie zuvor in einem anderen Casino.


Ich habe die dem Casino zur Verfügung gestellten Dokumente zu Ihrer Information hochgeladen. Aufgrund der Größe finden Sie das Video hier

https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0



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vor 2 Monaten
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Lieber Blight33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten
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Hallo Dominika


Mein Problem ist die Verifizierung. Ich habe alles angegeben, was sie verlangt haben, und wie oben beschrieben 17 Tage gewartet. Können Sie an diesem Punkt eingreifen?

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vor 2 Monaten
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Hallo Blight33, ist dein Auszahlungsantrag vom 5. August noch offen?

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vor 2 Monaten
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Ja, das ist es, aber wenn sie die Auszahlung ablehnen, muss ich eine neue beantragen und das Datum wird immer wieder zurückgesetzt, sodass die 14 Tage immer weiterlaufen, wenn das Sinn ergibt 😞

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Blight33. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Blight33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Hallo Dominika, welche Antwort brauchst du von mir? Es gibt keine Updates vom Casino zu meiner Verifizierung, außer dass ich warten muss und die Auszahlung noch aussteht.

Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo Dominika,


Seit der Auszahlungsanforderung sind nun 15 Tage vergangen und das Casino hat den notariell beglaubigten Reisepass immer noch nicht akzeptiert. Der Casino-Support ist immer noch nicht hilfreich. Können Sie an diesem Punkt eingreifen?


Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

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vor 2 Monaten
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Hallo Dominika, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass das Casino meine Auszahlung bearbeitet hat. Danke für Ihre Hilfe!

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vor 2 Monaten
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Lieber Blight33, könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

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vor 2 Monaten
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Zahlung ist eingegangen, vielen Dank!

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vor 2 Monaten
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Lieber Blight33,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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