Ciao
Sono stati inviati tutti i documenti di verifica, incluso il passaporto, e il primo prelievo richiesto il 26/07 è stato rifiutato.
26 lug 2024, 20:59 Mi è stato chiesto di inviare una mia foto mentre tengo accanto al viso un passaporto precedentemente fornito, con tutti i miei dati personali ben visibili e un foglio di carta con le seguenti cifre nell'altra mano: 4564
La foto richiesta sopra è stata rispedita il 27 lug 2024, alle 9:05 AM non appena mi sono svegliato e ho visto l'e-mail. Dopo averla inviata, ho richiesto nuovamente il prelievo, che è stato rifiutato
28 lug 2024, 3:14 AM
Mi è stato chiesto di filmare un video in cui ho fatto quanto segue:
Cose che devi fare nel video:
1. Dì il tuo nome completo, la data di registrazione del video sulla telecamera frontale e che questo video è dedicato all'ulteriore processo di verifica sul sito web della nostra azienda.
2. Mostra ciò che ti circonda, così possiamo assicurarci che non ci siano terze persone nelle vicinanze.
3. Muovi la mano davanti al viso per alcuni secondi per assicurarti di non utilizzare alcun software di modifica del viso.
4. Mostrati con in mano il tuo documento e un foglio di carta con la data odierna e il nome del nostro prodotto.
5. Per assicurarti che il tuo documento sia autentico, rimuovi un foglio di carta e mostralo alla telecamera, ruotandolo da diverse angolazioni in modo da poter vedere gli ologrammi lampeggianti e le filigrane presenti sul documento.
Il video come richiesto sopra è stato rispedito il 28 luglio 2024, 8:50 Dopo averlo inviato, ho richiesto nuovamente il prelievo che è stato rifiutato
Dopo un paio di giorni ho contattato la chat online per sapere come stavano andando le cose e mi hanno informato che ci sarebbero voluti fino a 5 giorni. Ho contattato di nuovo dopo 5 giorni e mi è stato detto bruscamente che dovevo aspettare 7 giorni.
Dopo 7 giorni, il 2 agosto 2024, alle 23:26, è stata richiesta una copia autenticata del mio passaporto. Ho dovuto aspettare fino alla fine della settimana per richiederla al mio avvocato, perché nel weekend sono chiusi.
5 ago 2024, 9:37 AM Invio una copia autenticata del mio passaporto. Dopo averla inviata, ho richiesto nuovamente il prelievo, che è ancora in sospeso
Da allora la chat dal vivo non è stata utile e mi ha solo detto che devo aspettare
È chiaro che vogliono che io giochi via le mie vincite in modo che non debbano pagarmi. Sono passati 17 giorni in attesa della verifica e di dare loro tutto ciò che hanno chiesto. Ho anche chiesto se possono darmi l'opzione di prelievo tramite bonifico bancario in modo che i soldi possano tornare sul conto da cui provengono (ho depositato tramite Poli) e hanno detto che questa non è un'opzione.
Per favore aiutatemi a recuperare le mie vincite. Non ho mai avuto questo problema con nessun altro casinò prima.
Documenti forniti al casinò che ho caricato per il tuo riferimento. Il video può essere trovato qui a causa delle dimensioni
https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0
Hi there
Sent all verification document including passport and first requested withdrawal on 26/07 withdrawall was declined.
Jul 26, 2024, 8:59 PM I was requested to send a photo of myself holding a previously provided passport next to my face with all my personal details clearly visible and a sheet of paper with the following digits in another hand: 4564
Photo as requested above was sent back on Jul 27, 2024, 9:05 AM as soon as I awoke and saw the email. After sending this I requested the withdrawal again which was declined
Jul 28, 2024, 3:14 AM
I was asked to film a video do the following:
Things you must perform in the video:
1. Say your full name, date of recording the video on the front camera, and that this video is dedicated to the additional verification process on our company's website.
2. Show what is around you, so that we can make sure there are no third parties nearby.
3. Wave your hand in front of your face for several seconds to make sure you are not using any face-editing software.
4. Show yourself holding your document, and a paper with today's date our product's name.
5. To make sure your document is genuine, please remove a piece of paper and show your document close to the camera, rotating it at different angles so we can see blinking holograms and watermarks on your document.
The video as requested above was sent back Jul 28, 2024, 8:50 AM After sending this I requested the withdrawal again which was declined
After a couple of days I followed up with online chat about how things were going with this they informed me that it can take up to 5 days. I followed up again after 5 days and was abruptly told i need to wait 7 days.
After 7 days Aug 2, 2024, 11:26 PM a notarised copy of my passport was requested. I needed to wait until after the weekend to request this from my lawyer as they are closed on the weekend.
Aug 5, 2024, 9:37 AM I send a notarised copy of my passport. After sending this I requested the withdrawal again which is still pending
Since then live chat have not been helpful and just told me I need to wait
Its clear they want me to play away my winnings so they dont have to pay me out. Its been 17 days waiting for verification and giving them everything they have asked for. I even asked if they can please give me the withdrawal option of bank transfer so the money could go back to the account it came from (i deposited through Poli) and they said this is not an option.
Please help me get my winnings I have never had this problem with any other casino before.
Documents provided to casino i have uploaded for you reference. Video can be found here due to size
https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0
Traduzione automatica:
