HomeBeschwerdenGoSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger Überprüfungen.

GoSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger Überprüfungen.

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Betrag: 123,900 INR

GoSpin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-25 | Fall geschlossen : 2024-10-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Indien erlebte erhebliche Verzögerungen bei der Auszahlung seines Gewinns von 34.500 INR. Nachdem er die erste Überprüfung bestanden hatte, wurde er mehrfach um zusätzliche Dokumente gebeten, darunter einen notariell beglaubigten Reisepass und einen Eigentumsnachweis für seine Telefonnummer, was über zehn Tage lang zu keiner Antwort des Casinos geführt hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um sieben Tage, damit der Spieler die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Am 5. September 2024 gewann ich einen Betrag von 34.500 INR, also versuchte ich, am selben Tag den gleichen Betrag abzuheben. Als ich nach zwei Tagen den Kundendienst nach der Transaktion fragte, schickte mir das Verifizierungsteam am 7. September 2024 die Nachricht „Bitte legen Sie die folgenden Dokumente vor, um die zusätzliche Prüfung so schnell wie möglich abzuschließen und sicherzustellen, dass Sie unsere Dienste weiterhin in vollem Umfang nutzen können:" in der E-Mail, um entweder

a. Geburtsurkunde oder

b. Führerschein oder

c. Reisepass

Und ein Foto mit meinem Ausweis in meiner Hand und ein Papier mit der handschriftlichen Nummer 6477.

Daher habe ich am 6. September 2024 wie vom Verifizierungsteam verlangt eine Kopie meines REISEPASSES und ein erforderliches Foto vorgelegt.

Nachdem ich die oben genannten Dokumente zwei Tage später eingereicht hatte, fragte ich meine VIP-Managerin Vicktoria danach. Am 8. September 2024 erhielt ich zur weiteren Überprüfung die folgende E-Mail. Am selben Tag nahm ich das Video auf und schickte es.

Aufgrund der zunehmenden Betrugsversuche im Internet versuchen wir, alle möglichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Gelder unserer Kunden zu schützen.
Damit Sie mit dem zusätzlichen Verifizierungsverfahren fortfahren können, nehmen Sie bitte ein kurzes Selbstidentifizierungsvideo mit Ihrem Dokument (Reisepass) auf. Bitte halten Sie Ihr Dokument und ein Blatt Papier mit dem handschriftlichen Aufnahmedatum und dem Namen unseres Produkts bereit.
Dinge, die Sie im Video tun müssen:
1. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, das Datum der Videoaufnahme mit der Frontkamera und dass dieses Video für den zusätzlichen Verifizierungsprozess auf der Website unseres Unternehmens bestimmt ist.
2. Zeigen Sie, was um Sie herum ist, damit wir sicherstellen können, dass sich keine Dritten in der Nähe befinden.
3. Bewegen Sie Ihre Hand einige Sekunden lang vor Ihrem Gesicht, um sicherzustellen, dass Sie keine Software zur Gesichtsbearbeitung verwenden.
4. Zeigen Sie sich mit Ihrem Dokument und einem Zettel mit dem heutigen Datum und dem Namen unseres Produkts.
5. Um sicherzustellen, dass Ihr Dokument echt ist, entfernen Sie bitte ein Blatt Papier und halten Sie Ihr Dokument nah an die Kamera. Drehen Sie es in verschiedene Winkel, damit wir blinkende Hologramme und Wasserzeichen auf Ihrem Dokument sehen können.

Nach so vielen Anfragen schickten sie mir die folgende E-Mail mit der Bitte, die aufgeführten Dokumente einzureichen, die ich alle am nächsten Tag, am 14. September 2024, einreichte.


Vielen Dank für das bereitgestellte Video.
Für den letzten Schritt der Verifizierung geben Sie uns bitte folgendes bekannt:

1. Eigentumsnachweis für die in Ihrem Profil aufgeführte Telefonnummer
2. Eine offizielle Steuererklärung für 2023 und eine Gehaltsabrechnung für den Zeitraum 2024.
3. Notariell beglaubigter Reisepass


Mittlerweile sind mehr als 10 Tage vergangen und ich habe keine richtige Antwort vom Casino erhalten. In dieser Zeit habe ich den stolzen Betrag von 123.900 Rupien gewonnen.

Bei allen diesen Dokumenten musste eine Überprüfung durchgeführt werden. Mein Profil wurde überprüft, bevor ich mit dem Spielen im Casino begann.

Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinnbetrag zu erhalten. Ich habe so viele Stunden damit verbracht, am Spielautomaten zu spielen.

Bei Bedarf kann ich Ihnen sämtliche Unterlagen zur Verfügung stellen.

Im Moment habe ich die letzten vom Casino angeforderten Dokumente angehängt.


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vor 1 Monat
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Lieber pathakpranav23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?
  • Haben Sie alle Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) pathakpranav23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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