Der Spieler aus Japan konnte aufgrund anhaltender KYC-Verifizierungsprobleme drei Wochen lang kein Geld abheben, obwohl er wie verlangt mehrere Dokumente und Videos eingereicht hatte. Er glaubt, alle erforderlichen Materialien bereitgestellt zu haben und bittet um eine sofortige Lösung und Genehmigung seiner Auszahlung.
Obwohl ich wie zur KYC-Verifizierung gefordert zahlreiche Dokumente und Videos eingereicht habe, werde ich aufgefordert, noch mehr Dokumente bereitzustellen, was dazu führt, dass mein Konto nicht verifiziert wird und ich kein Geld abheben kann.
Auch nach mehrmaligem Einreichen von Unterlagen und Aufnehmen eines Videos mit den geforderten Texten und Unterlagen wurde mein Konto immer noch nicht freigeschaltet.
Da ich bereits alle erforderlichen Dokumente und Videos eingereicht habe, sollte dieses Problem umgehend gelöst und mein Rückzug genehmigt werden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Hallo Charlie333,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GoSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
・Startdatum und -uhrzeit des Verifizierungsprozesses
Die erste E-Mail zur Nachreichung weiterer Unterlagen kam am 29.08., ich hatte also bereits vorher alle Unterlagen auf der Seite eingereicht.
Daher kennen wir weder das genaue Datum noch die genaue Uhrzeit, wann der Validierungsprozess beginnen wird, aber es wird vor dem 29. August sein.
・Einzureichende Dokumente
① Zum ersten Mal
Passbild
Bild der Wohnsitzbescheinigung
Screenshot der Transaktions-Wallet
② Zweites Mal
Bild vom Führerschein
Selfie mit Reisepass und Schein
③Drittes Mal
Videoeinreichung
(Inhalt)
1. Ihr vollständiger Name, das Datum, an dem das Video mit der Frontkamera aufgenommen wurde, und eine Erklärung, dass dieses Video nur für den zusätzlichen Verifizierungsprozess auf der Gospin-Site bestimmt ist.
2. Fotografieren Sie die Umgebung, um sicherzustellen, dass sich keine Dritten in der Nähe befinden.
3. Bewegen Sie Ihre Hand einige Sekunden lang vor Ihrem Gesicht, um sicherzustellen, dass Sie keine Gesichtsbearbeitungssoftware verwenden.
4. Halten Sie Ihren Reisepass und ein Stück Papier mit dem aktuellen Datum und dem Produktnamen bereit und zeigen Sie es in die Kamera.
5. Um die Echtheit des Dokuments zu überprüfen, entfernen Sie das Papier und halten Sie das Dokument vor die Kamera. Drehen Sie es dabei in verschiedene Winkel, um eventuell aufblinkende Hologramme oder Wasserzeichen auf dem Dokument sichtbar zu machen.
Obwohl alle diese Dokumente und Videos genehmigt wurden, erhalten wir derzeit Anfragen zur Einreichung zusätzlicher Dokumente.
Abschließende Interaktion mit dem Casino
24. September
Obwohl ich wie vom Casino verlangt mehrere Dokumente eingereicht habe, erhielt ich weitere E-Mails mit der Aufforderung, noch mehr Dokumente einzureichen.
(Inhalt der zusätzlich einzureichenden Unterlagen)
1. Eigentumsnachweis für die in Ihrem Profil aufgeführte Telefonnummer
2. Steuererklärung 2023 und Lohnabrechnung 2024.
3. Beglaubigung des Reisepasses
Zur Überprüfung Ihrer Identität sollten die von Ihnen bisher eingereichten Dokumente und Videos ausreichen.
Ich bin der Meinung, dass diese wiederholten Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten zu unnötigen Verzögerungen oder zur Ablehnung von Auszahlungen führen. Daher habe ich der Casino-Bewertungsseite geantwortet, dass ich diese Angelegenheit mit ihnen besprechen werde.
Hallo Charlie333,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung zur weiteren Überprüfung weiterzuleiten?
Haben Sie ihnen die in Ihrem letzten Beitrag aufgeführten Dokumente zur Verfügung gestellt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich werde die E-Mails, die wir ausgetauscht haben, weiterleiten. Teilen Sie mir also bitte Ihre E-Mail-Adresse mit, Casino Guru.
Kürzlich zum Hinzufügen aufgefordert
1. Eigentumsnachweis für die in Ihrem Profil aufgeführte Telefonnummer
2. Steuererklärung 2023 und Lohnabrechnung 2024.
3. Beglaubigung des Reisepasses
Diese wurden nicht eingereicht.
Hallo Charlie333,
Bitte leiten Sie die Mitteilung weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich würde außerdem empfehlen, die angeforderten Dokumente so schnell wie möglich an das Casino weiterzuleiten, da die Überprüfung ohne diese Dokumente nicht abgeschlossen werden kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Die E-Mail wurde weitergeleitet.
Ich bin nicht sicher, ob der Inhalt korrekt gesendet wurde. Überprüfen Sie dies daher bitte.
Darüber hinaus habe ich alle angeforderten Dokumente wie bisher eingereicht.
Allerdings wird die Prüfung nie abgeschlossen und wir werden schnell aufgefordert, weitere Dokumente einzureichen.
Das heißt, dass das Einreichen von Unterlagen nicht sinnvoll ist.
Ich habe meine Unterlagen pflichtbewusst eingereicht, bin aber die nie endenden Überprüfungen leid.
Aus diesem Grund konsultiere ich Casino Guru.
Muss ich die Unterlagen trotzdem einreichen?
Ich werde den nächsten Satz Dokumente einreichen, wenn der Überprüfungsprozess abgeschlossen und genehmigt ist.
Vielen Dank, Charlie333, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Charlie333,
Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und obwohl ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend und langwierig sein kann, müssen die Casinos auch Regeln und Vorschriften befolgen. Obwohl ich also mit Ihnen mitfühlen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, handelt es sich um ein Standardverfahren, zu dem die Casinos Anspruch haben.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit näher zu klären.
Wir möchten GoSpin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes GoSpin Casino,
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung, warum die eingereichten Dokumente und der Video-Verifizierungsanruf als unzureichend erachtet wurden, um den KYC-Prozess des Spielers abzuschließen. Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Lieber Charlie333,
Wir entschuldigen uns für etwaige negative Gefühle, die diese Situation verursacht haben könnte. Seien Sie versichert, wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Dienste zu verbessern und Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zusätzlichen Dokumente von der Überprüfungsabteilung nur aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, angefordert wurden.
„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter, aber nicht beschränkt auf: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von GoSpin. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird."
Bitte beachten Sie, dass die AML-Abteilung gemäß den KYC-Richtlinien und den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einen Eigentumsnachweis für die Telefonnummer, die offizielle Steuererklärung 2023 und die Gehaltsabrechnung für den Zeitraum 2024 anfordert. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, die Sicherheit beider Parteien zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass es unser Ziel ist, Gewinne so schnell wie möglich abzuwickeln, und wir nicht beabsichtigen, die Bearbeitung zu verzögern. Bitte legen Sie diese beiden Dokumente vor, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Bitte beachten Sie, dass die zusätzlichen Dokumente nach ihrer Einreichung zügig bearbeitet werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Gospin Casino Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, GoSpin Casino.
Lieber Charlie333,
Bitte legen Sie dem Casino-Team die angeforderten Nachweise so bald wie möglich vor.
Verstanden.
- Eigentumsnachweis für die Telefonnummer
- Offizielle Steuererklärung 2023
・Lohnabrechnung 2024
Wir werden diese drei Dokumente vorbereiten und sie dem Casino-Team vorlegen.
Abhängig vom Dokument können die Daten im japanischen statt im gregorianischen Kalender angegeben sein. Lassen Sie uns daher bitte wissen, ob Sie dies verstehen.
Lieber Charlie333,
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet haben.
Vielen Dank für die Verlängerung.
Wir bereiten derzeit die einzureichenden Unterlagen vor.
Bitte warten Sie, wir informieren Sie, sobald wir es an das Casino übermittelt haben.
Lieber Charlie333,
Ich freue mich darauf, dass Sie dem Casino die angeforderten Dokumente fristgerecht vorlegen, und bin weiterhin optimistisch, dass sich die Dinge positiv entwickeln.
Wir haben gerade zusätzliche Verifizierungsdokumente auf die Casino-Site hochgeladen.
Wir danken Ihnen für Ihre fortwährende Unterstützung bei der schnellen Genehmigung.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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