Il giocatore giapponese non è stato in grado di prelevare fondi per tre settimane a causa di problemi di verifica KYC in corso, nonostante abbia inviato numerosi documenti e video come richiesto. Ritiene di aver fornito tutti i materiali necessari e chiede una rapida risoluzione e approvazione per il suo prelievo.
Nonostante abbia inviato numerosi documenti e video come richiesto per la verifica KYC, mi viene chiesto di fornire ancora più documenti, con il risultato che il mio account non viene verificato e non riesco a prelevare fondi.
Nonostante abbia ripetutamente inviato documenti e girato un video contenente il testo e i documenti specificati, il mio account non è ancora stato approvato.
Poiché ho già inviato tutti i documenti e i video necessari, questo problema dovrebbe essere risolto rapidamente e il mio ritiro dovrebbe essere approvato.
Grazie per l'aiuto che ci hai fornito nel risolvere questa questione.
Ciao Charlie333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GoSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
・Data e ora di inizio del processo di verifica
La prima e-mail riguardante l'invio di documenti aggiuntivi è arrivata il 29 agosto, quindi avevo già inviato tutti i documenti sul sito prima di allora.
Pertanto non conosciamo la data e l'ora esatte in cui inizierà il processo di convalida, ma sarà entro il 29 agosto.
・Documenti da presentare
① Prima volta
Immagine del passaporto
Immagine del certificato di residenza
Schermata del portafoglio delle transazioni
② Seconda volta
Immagine della patente di guida
Selfie con passaporto e nota
③Terza volta
Invio video
(Contenuto)
1. Il tuo nome completo, la data in cui è stato girato il video con la telecamera frontale e una dichiarazione che il video serve solo per il processo di verifica aggiuntivo sul sito gospin.
2. Effettuare riprese dell'ambiente circostante per accertarsi che non vi siano terze persone nelle vicinanze.
3. Muovi la mano davanti al viso per qualche secondo per assicurarti di non usare un software di modifica del viso.
4. Tieni in mano il passaporto e un foglio di carta con la data odierna e il nome del prodotto e mostrali alla telecamera.
5. Per verificare l'autenticità del documento, rimuovere la carta e tenere il documento davanti alla telecamera, ruotandolo da diverse angolazioni per rivelare eventuali ologrammi lampeggianti o filigrane presenti sul documento.
Sebbene tutti questi documenti e video siano stati approvati, stiamo attualmente ricevendo richieste di invio di ulteriori documenti.
Interazione finale con il casinò
24 settembre
Nonostante avessi inviato questi numerosi documenti come richiesto dal casinò, ho ricevuto ulteriori e-mail in cui mi veniva chiesto di inviare altri documenti.
(Contenuto dei documenti aggiuntivi da presentare)
1. Prova di proprietà del numero di telefono elencato nel tuo profilo
2. Dichiarazione dei redditi 2023 e busta paga 2024.
3. Autenticazione del passaporto
I documenti e i video che hai inviato finora dovrebbero essere sufficienti per verificare la tua identità.
Ritengo che queste ripetute richieste di documenti aggiuntivi ritardino o rifiutino inutilmente i prelievi, pertanto ho risposto al sito di recensioni del casinò che discuterò la questione con loro.
Ciao Charlie333,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito alla tua verifica per un'ulteriore revisione?
Hai fornito loro i documenti elencati nel tuo ultimo post?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ti inoltrerò le email che ci siamo scambiati, quindi per favore fammi sapere il tuo indirizzo email, Casino Guru.
Richiesto di recente di aggiungere
1. Prova di proprietà del numero di telefono elencato nel tuo profilo
2. Dichiarazione dei redditi 2023 e busta paga 2024.
3. Autenticazione del passaporto
Questi non sono stati inviati.
Ciao Charlie333,
Si prega di inoltrare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru .
Ti consiglio inoltre di inoltrare i documenti richiesti al casinò il prima possibile, altrimenti sarà impossibile completare la verifica.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
L'email è stata inoltrata.
Non sono sicuro che il contenuto sia stato inviato correttamente, quindi controlla.
Inoltre, ho inviato tutti i documenti richiesti finora.
Tuttavia, la verifica non viene mai completata e ben presto ci viene chiesto di inviare documenti aggiuntivi.
Ciò significa che non ha senso presentare documenti.
Ho presentato diligentemente la mia documentazione, ma sono stanco delle verifiche infinite.
Per questo motivo mi sto consultando con Casino Guru.
Devo comunque presentare i documenti?
Invierò la prossima serie di documenti se il processo di verifica sarà completato e approvato.
Grazie Charlie333 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Charlie333,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e, sebbene comprenda che il processo KYC può essere a volte frustrante e lungo, anche i casinò devono seguire le regole e i regolamenti, quindi, sebbene possa immedesimarmi nel fatto che l'intero processo potrebbe essere reso più user friendly o più veloce, è una procedura standard a cui i casinò hanno diritto.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare GoSpin Casino a unirsi alla conversazione.
Caro GoSpin Casino,
Chiedo cortesemente la vostra assistenza per chiarire perché i documenti presentati e la chiamata di verifica video sono stati ritenuti insufficienti per completare il processo KYC del giocatore. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro Charlie333,
Ci scusiamo per qualsiasi sensazione negativa che questa situazione possa aver causato. State tranquilli, lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi e offrirvi la migliore esperienza possibile.
Desideriamo informarvi che i documenti aggiuntivi sono stati richiesti dal Dipartimento di Verifica esclusivamente per motivi di sicurezza e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 5.1.
"Know Your Customer" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a: passaporto o ID; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o ID; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di GoSpin. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come ID e/o Prova di indirizzo."
Si prega di notare che il dipartimento AML richiede la prova della titolarità del numero di telefono, della dichiarazione dei redditi ufficiale del 2023 e della busta paga per il periodo 2024 in conformità con le politiche KYC e le normative antiriciclaggio. Queste misure aiutano a garantire la sicurezza di entrambe le parti. Si prega di notare che il nostro obiettivo è elaborare le vincite il più rapidamente possibile e non intendiamo ritardare l'elaborazione. Si prega di fornire questi 2 documenti per completare il processo di verifica.
Si prega di notare che una volta inviati i documenti aggiuntivi, questi verranno elaborati rapidamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Gospin
Grazie per la risposta, GoSpin Casino.
Caro Charlie333,
Vi preghiamo di fornire al team del casinò le prove richieste il prima possibile.
Inteso.
- Prova di titolarità del numero di telefono
- Dichiarazione dei redditi ufficiale 2023
・Cedolino paga 2024
Prepareremo questi tre documenti e li invieremo al team del casinò.
A seconda del documento, le date potrebbero essere scritte secondo il calendario giapponese anziché secondo quello gregoriano. Fateci sapere se avete capito.
Caro Charlie333,
Per favore, fammi sapere quando avrai inviato i documenti richiesti al casinò.
Grazie per l'estensione.
Stiamo preparando i documenti da presentare.
Attendi, ti faremo sapere non appena lo avremo inviato al casinò.
Caro Charlie333,
Attendo con ansia la tempestiva presentazione dei documenti richiesti al casinò e resto ottimista circa gli sviluppi positivi che si verificheranno.
Abbiamo appena caricato ulteriori documenti di verifica sul sito del casinò.
Apprezziamo il vostro continuo aiuto per ottenere rapidamente l'approvazione.
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