Der Spieler aus Japan hat bei der Auszahlung von 30.000 Rupien mit Komplikationen zu kämpfen, da das Casino immer wieder zusätzliche Dokumente und eine Videoaufzeichnung verlangt, was ihm ein ungutes Gefühl bereitet. Er ist der Meinung, dass diese Forderungen angesichts der Summe, um die es geht, überzogen sind.
Als ich versuchte, 30.000 Rupien abzuheben, verlangten sie zusätzliche Dokumente.
Als ich dieses Dokument einreichte, forderten sie neue zusätzliche Dokumente an.
Als ich die Unterlagen einreichte, verlangten sie eine Videoaufzeichnung. Ich fühlte mich sehr unwohl, weil ich wie ein Sünder behandelt wurde.
Außerdem finde ich, dass ihre Forderungen für ein Spiel, das nur 30.000 Rupien kostet, völlig überzogen sind.
Was hält Casino Guru von dieser Casino-Anfrage? Wenn Sie denken, dass sie gerechtfertigt ist, werde ich das Angebot zurückziehen, nicht auf ihre Forderungen eingehen und mein Geld im Casino wegwerfen.
Lieber ktakayuki778,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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