Der Spieler aus Japan hatte Probleme, 30.000 Rupien abzuheben, da das Casino wiederholt zusätzliche Dokumente und eine Videoaufzeichnung verlangte, was ihm ein unangenehmes Gefühl gab. Er war der Meinung, dass diese Forderungen angesichts des Betrags, um den es ging, übertrieben waren. Das Beschwerdeteam lehnte die Beschwerde nach der ausdrücklichen Aufforderung des Spielers ab und drückte sein Bedauern darüber aus, ihm nicht weiterhelfen zu können.
Als ich versuchte, 30.000 Rupien abzuheben, verlangten sie zusätzliche Dokumente.
Als ich dieses Dokument einreichte, forderten sie neue zusätzliche Dokumente an.
Als ich die Unterlagen einreichte, verlangten sie eine Videoaufzeichnung. Ich fühlte mich sehr unwohl, weil ich wie ein Sünder behandelt wurde.
Außerdem finde ich, dass ihre Forderungen für ein Spiel, das nur 30.000 Rupien kostet, völlig überzogen sind.
Was hält Casino Guru von dieser Casino-Anfrage? Wenn Sie denken, dass sie gerechtfertigt ist, werde ich das Angebot zurückziehen, nicht auf ihre Forderungen eingehen und mein Geld im Casino wegwerfen.
Lieber ktakayuki778,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
>Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Das letzte Mal, dass ich ein Dokument gesendet habe, war am 29. Oktober.
Ich werde Ihnen die Dokumente, die ich an das Casino geschickt habe, per E-Mail schicken.
Können Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mitteilen?
>Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ja, ich denke schon.
> Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe den Bonus in Anspruch genommen.
Halten Sie es für angemessen, dass das Casino zusätzlich zu den von mir bereits übermittelten Unterlagen auch noch eine Videodokumentation anfordert?
Wenn Sie es für angemessen halten, werde ich das restliche Geld im Casino abgeben und nicht mehr in diesem Casino spielen.
Lieber ktakayuki778, meine E-Mail-Adresse ist ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino ,Guru .
Bitte arbeiten Sie mit dem Casino zusammen, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen.
habe es.
Ich möchte nicht wie ein Krimineller behandelt und zu schmerzhaften Prozeduren gezwungen werden. Ich werde mein Geld in diesem Casino wegwerfen und in einem anderen Casino spielen. Vielen Dank für Ihren Rat.
Sehr geehrter ktakayuki778, verstehe ich Sie richtig, dass Sie nicht mit dem Casino zusammenarbeiten werden? Wenn dies der Fall ist, muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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