Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da er seine Karten nicht verifizieren konnte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Das Konto wurde gehackt, ich habe das Passwort wiederhergestellt, dort hat jemand Geld abgeworfen und das Konto ist gesperrt. Es werden Karten benötigt, von denen ich Depot hatte, dann habe ich sie nicht.
Hallo LISICENKO228,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goxbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Woher wissen Sie, dass Ihr Konto gehackt wurde? Warum sollte jemand auf ein gehacktes Konto einzahlen und das Geld nicht einfach von dort abheben? Verlangt das Casino jetzt von Ihnen die Verifizierung der vom Hacker verwendeten Karte? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde für mich verifiziert. Letzte Auszahlung auf meiner Karte. Mit dem Support kommuniziert, ein Foto ihrer Dokumente bereitgestellt, Kontoauszüge ihrer Karten bereitgestellt, Fotobrieftasche, Quitum-Foto mit einer Brieftasche. Ich habe 2 Mal darum gebeten, das Passwort zu ändern, da ich mich mit den alten Daten nicht anmelden konnte
Das Konto wurde für mich verifiziert. Letzte Auszahlung auf meiner Karte. Mit dem Support kommuniziert, ein Foto ihrer Dokumente bereitgestellt, Kontoauszüge ihrer Karten bereitgestellt, Fotobrieftasche, Quitum-Foto mit einer Brieftasche. Ich habe 2 Mal darum gebeten, das Passwort zu ändern, da ich mich mit den alten Daten nicht anmelden konnte
Hallo LISICENKO228,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich habe gechattet! Starten Sie das Gespräch erneut und geben Sie Folgendes an:
Nachricht zur Wiederherstellung des gesendeten Passworts
Hallo LISICENKO228,
Hat das Casino erklärt, gegen welche Art von Bedingungen Sie verstoßen haben? Gibt es einen Beweis oder irgendeine Art von Beweis von ihnen?
Sie gaben keine Erklärung dafür ab, gegen welche Termen verstoßen wurde. Sie antworten lediglich, dass das Konto dauerhaft gesperrt sei
Vielen Dank, LISICENKO228, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo LISICENKO228,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Goxbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Goxbet Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter
Verliere ich Geld, wenn das Casino nicht antwortet?
Lieber LISICENKO228,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
