L'account del giocatore è stato bloccato poiché non è in grado di verificare le sue carte. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
L'account è stato violato ho recuperato la password lì qualcuno ha gettato fondi e l'account è bloccato. Richiede carte da cui avevo deposito, quindi non le ho.
Ciao LISICENKO228,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Goxbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Come fai a sapere che il tuo account è stato violato? Perché qualcuno dovrebbe depositare su un conto violato e non solo ritirare i soldi da lì? Il casinò ora richiede di verificare la carta utilizzata dall'hacker? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
L'account è stato verificato per me. Ultimo pagamento sulla mia carta. Comunicato con il supporto fornito una foto dei loro documenti fornito dichiarazioni delle loro carte portafoglio fotografico Quitum foto con un portafoglio. Ho chiesto 2 volte di cambiare la password perché non riuscivo ad accedere utilizzando i vecchi dati
L'account è stato verificato per me. Ultimo pagamento sulla mia carta. Comunicato con il supporto fornito una foto dei loro documenti forniti estratti conto delle loro carte foto portafoglio Quitum foto con un portafoglio. Ho chiesto 2 volte di cambiare la password perché non riuscivo ad accedere utilizzando i vecchi dati
Ciao LISICENKO228,
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ho chattato! Riavvia la conversazione e fornisci ?
Messaggio su come recuperare la password inviata
Ciao LISICENKO228,
Il casinò ha spiegato che tipo di termine hai violato? C'è una prova o qualche tipo di prova da parte loro?
Non hanno dato una spiegazione che Termen è stato violato. Rispondono solo che l'account è bloccato in modo permanente
Grazie LISICENKO228 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao LISICENKO228,
Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Goxbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Goxbet,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Se il casinò non risponde, perderò denaro?
Gentile LISICENKO228,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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