Der Spieler aus der Ukraine tätigte eine Einzahlung im Casino, der entsprechende Betrag wurde jedoch nie seinem Spielkonto gutgeschrieben. Darüber hinaus wurden zusätzlich zum eingezahlten Betrag aus unbekanntem Grund weitere 42 ₴ vom Bankkonto des Spielers abgebucht. Wir haben die Beschwerde des Spielers als „Ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino keine Erklärung zu dieser Angelegenheit abgegeben hat.
Ich habe 500 Griwna aufgeladen, 542 oder 13 Euro wurden von der Karte abgebucht. Ich habe vom Casino nie eine Erklärung bezüglich des Abrechnungsverfahrens erhalten. Die Zahlung wird noch bearbeitet. Gleichzeitig hat die Bank diese Zahlung aus irgendeinem Grund als Überziehungskredit auf die Karte gestellt und mich damit zum Schuldner gemacht. Ohne vorherige Ankündigung dieser Art von opn. Ich habe der Bank Informationen über Zahlungen gegeben, einen Antrag auf Prüfung des Falls gestellt und Beweise vorgelegt. Die Karte ist derzeit gesperrt, bis das Problem behoben ist
Liebe sartem20,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, in welchen Währungen Ihre Konten (Bank- und Casinokonten) geführt werden? Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu kommunizieren? Normalerweise werden internationale Transaktionsgebühren vollständig von Banken verwaltet.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zuerst. Ich hatte keine Angst vor der Höhe der Steuer, aber zweitens sendet das Casino zuerst eine Anfrage in Euro, die Bank führt wiederum Umtauschvorgänge durch, überweist die Zahlung aus irgendeinem Grund, während sie eine Überziehung aktiviert, die ich nicht haben sollte alle. Wenn das Geld dann im Casino ankommt, hängt die Zahlung und sagt, dass sie in Bearbeitung ist. Buchstäblich in wenigen Minuten trifft eine neue Zahlung von der Bank auf dem Spielkonto ein, die jedoch nicht mehr sichtbar ist. Die Screenshots zeigen eine kolossale zeitliche Lücke und stimmen jedenfalls nicht überein. Auf diese Frage, wo ist das Geld und warum kann ich nicht spielen, antwortete mir der Online-Assistent im Spiel, dass sie die Zahlungen überhaupt nicht sehen, dass sie eingefroren sind. Und sie können die von der Bank gesendeten nicht finden. Unter Berücksichtigung. Und die Bank wiederum sagt, dass dies passiert und der Dispo ohne Vorankündigung automatisch eingerichtet werden kann und das Geld nicht weiß, wohin es geschickt wurde. Das steht in London geschrieben. Und so argumentierte ich, ohne offiziell eine Nachricht zu erhalten, und schrieb, dass die Bank die Karte sperren und den Rückerstattungsprozess einleiten sollte. Und an die Mail für die Kommunikation mit Leuten, die keine Ahnung haben, wie es passiert ist (Support-Mail bei Goiksbet), habe ich geschrieben, um den Einspruch aufzuzeichnen und das Konto zu schließen. Zum Zeitpunkt der Durchführung dieser Arbeiten, von morgens bis mittags, informierten sie nie über den Spielstand und wann die Antwort erfolgen würde. Ich füge Screenshots und Korrespondenz hinzu (Protokolle der Korrespondenz mit dem Goiksbet-Manager)
Ich kann keinen Korrespondenzbericht des Casinos hinzufügen
Jetzt muss ich das Geld aus unbekannten Gründen der Bank geben. Und der Casino-Online-Betrug sagt, dass wir uns darum kümmern werden, aber das gleiche wurde noch nicht beantwortet
Ich habe vor, einen Polizeibericht einzureichen und eine Beschwerde gegen das Casino einzureichen, wo immer ich kann. Dies ist bei weitem nicht das erste Mal, dass Geld im Casino irgendwohin fließt und der Betreiber nicht beantworten kann, wohin und wie. Ich warte nur auf etwas. Sie haben nie darüber informiert, wie sie es herausgefunden haben und was los war. Und wenn Sie viele Fragen stellen, droht das Konto gekündigt zu werden. Ich verstehe, dass dies ein völlig illegales Casino ist und Zahlungen unter Verstoß gegen bestehende Anforderungen leistet. Und sie können die Erfüllung von Lizenzbedingungen oder zumindest ihre Worte und Verpflichtungen nicht gewährleisten
Und unter den vom Gesetz der Ukraine festgelegten Bedingungen beabsichtige ich, das Gericht und die Strafverfolgungsbehörden zu verklagen, zu gewinnen und es aus rechtlichen Gründen zu schließen.
In Korrespondenz mit dem Hoixbet-Manager sagt er oder sie direkt, dass er nicht über die erforderliche Lizenz verfügt. Also, wie heißt es - Betrug, Artikel 190 des Strafgesetzbuches, lassen Sie die zuständigen Behörden sich mit diesem Thema befassen
Ich kann also nicht verstehen, was los ist. Nun, werde ich den Einspruch gewinnen oder verlieren. Und. Sie arbeiten weiter und tun etwas, sie werden nicht besser werden. Was ist Ihre Beteiligung dann? Obwohl die Adresse geschrieben war und mehr Sinn machte
Tut mir leid, sartem20, aber ich verstehe immer noch nicht ganz. Sie haben 500 ₴ eingezahlt und weitere 542 ₴ wurden von Ihrem Bankkonto abgebucht, ist das korrekt? Könnten Sie bitte das genaue Datum der Transaktion angeben? Alle weitergeleiteten Screenshots machen es etwas schwierig, die strittige Zahlung zu identifizieren. Vielen Dank im Voraus.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Seit Anfang einiger Jahre werden alle Transaktionen in Griwna durchgeführt. Es ist möglich, Berechnungen in Griwna durchzuführen, Zahlungen über den 3. Link in Euro an eine unbekannte europäische Bank und Internet-Geld-Links weiter unten."
Sie haben 500 ₴ eingezahlt und weitere 542 ₴ wurden von Ihrem Bankkonto abgebucht, ist das korrekt? Könnten Sie bitte das genaue Datum der Transaktion angeben?
Laut Kontoauszug - 17.12.2022
https://www.otzyvua.net/kazino-goxbet hier ist ein weiterer Link, wo sie über das gleiche Problem schreiben
Ich habe das Forum gelesen und verstehe nicht, wie Sie mir in einer Situation helfen können, in der dieses Casino kein Zertifikat hat und Sie auch keine Adresse oder Repräsentanz in der Ukraine angeben
Es tut mir leid, aber Sie haben meine Frage immer noch nicht beantwortet.
Sie haben 500 ₴ eingezahlt und weitere 542 ₴ wurden von Ihrem Bankkonto abgebucht, ist das korrekt?
Ich kann die strittigen Beträge auf dem von Ihnen bereitgestellten zugeschnittenen Screenshot nicht sehen.
Du siehst alles richtig. Und die Bilder der zweiten Hälfte sind auch in der Korrespondenz. Diese 500 wurden jedoch nicht gezählt
Ist das bitte richtig?
Fehlender Gesamtbetrag 500 ₴ + 542 ₴
Nicht nur 500, sondern 542 mit der Bankprovision
Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht.
War es so?
500 ₴ werden Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben
42 ₴ unerwartete Gebühr
Ich habe 500 Griwna aufgeladen, 542 oder 13 Euro wurden von der Karte abgebucht. Ich habe vom Casino nie eine Erklärung bezüglich des Abrechnungsverfahrens erhalten. Die Zahlung wird noch bearbeitet. 542. 42 Kommissionen sollten berechnet werden, wenn 500 von der Karte abgebucht werden
Vielen Dank, sartem20, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe sartem20,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob ich das richtig verstehe, dass Sie 500 ₴ auf Ihr Spielkonto eingezahlt haben, 542 ₴ von Ihrem Bankkonto abgebucht wurden, während die zusätzlichen 42 ₴, die aus einem unbekannten Grund abgebucht wurden, dazu führten, dass Sie ins Spiel gingen Überziehungskredit und selbst dann wurde Ihrem Spielkonto bis heute kein Guthaben gutgeschrieben?
Ich möchte Goxbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von sartem20 teilzunehmen.
Du hast es also richtig verstanden
Danke, sartem20, für die Bestätigung. Alles ist jetzt klar. Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden nun versuchen, auf alternativen Wegen mit dem Casino-Team in Kontakt zu treten.
Wir möchten Goxbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „Ungelöst".
Liebe sartem20,
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „Ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als „Ungelöst" wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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