Il giocatore ucraino ha effettuato un deposito al casinò, tuttavia, il rispettivo importo non è mai stato accreditato sul saldo del suo conto di gioco. Inoltre, oltre all'importo depositato, per un motivo sconosciuto, sono stati addebitati ulteriori 42 ₴ sul conto bancario del giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo del giocatore come "Irrisolto" perché il casinò non è riuscito a fornire una spiegazione in merito.
Ho ricaricato 500 grivna, sulla carta sono stati addebitati 542 o 13 euro. Non ho mai ricevuto una spiegazione dal casinò in merito alla procedura di regolamento. Il pagamento è ancora in fase di elaborazione. Allo stesso tempo, la banca per qualche motivo ha effettuato questo pagamento come scoperto sulla carta e quindi mi ha reso debitore. Senza preavviso di questo tipo di opn. Ho fornito informazioni sui pagamenti alla banca, ho presentato una domanda per l'esame del caso e ho fornito prove. La mappa è attualmente bloccata fino alla risoluzione del problema
Caro sartem20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare in quali valute sono detenuti i tuoi conti (conti bancari e conti di casinò)? Hai provato a comunicare questo problema alla tua banca? Di solito, le commissioni sulle transazioni internazionali sono gestite interamente dalle banche.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Primo. Non avevo paura dell'importo della tassa, ma in secondo luogo, prima il casinò invia una richiesta in euro, la banca, a sua volta, effettua processi di cambio, trasferisce il pagamento per qualche motivo attivando uno scoperto, che non dovrei avere a tutto. Quindi, quando il denaro arriva al casinò, il pagamento si blocca e dice che è in elaborazione. Letteralmente in pochi minuti arriva un nuovo pagamento dalla banca sul conto di gioco, ma non è più visibile. Gli screenshot mostrano un colossale divario temporale e in ogni caso non coincidono. A questa domanda, dove sono i soldi e perché non posso giocare, l'assistente online nel gioco mi ha risposto che non vedono affatto i pagamenti, che hanno bloccato. E non riescono a trovare quelli inviati dalla banca. In esame. E la banca, a sua volta, afferma che ciò accade e lo scoperto può essere stabilito automaticamente senza preavviso e il denaro non sa dove è stato inviato. È scritto che a Londra. E così ho discusso senza ricevere ufficialmente alcun messaggio e ho scritto per far bloccare la carta alla banca e avviare la procedura di rimborso. E alla posta per comunicare con persone che non hanno idea di come sia successo (posta di supporto a Goiksbet), ho scritto per registrare l'appello e chiudere l'account. Al momento dello svolgimento di questi lavori, dalla mattina a mezzogiorno, non si informavano mai sul punteggio della partita e su quando sarebbe stata la risposta. Aggiungo screenshot e corrispondenza (protocolli di corrispondenza con il gestore di Goiksbet)
Non posso aggiungere un rapporto di corrispondenza dal casinò
Ora devo dare i soldi alla banca per qualche motivo sconosciuto. E la frode online del casinò dice che esamineremo la questione, ma la stessa non ha ancora ricevuto risposta
Ho intenzione di sporgere denuncia alla polizia e sporgere denuncia contro il casinò ovunque possibile. Non è la prima volta che i soldi nel casinò vanno da qualche parte e l'operatore non può rispondere dove e come. Sto solo aspettando qualcosa. Non hanno mai informato su come l'hanno capito e cosa stava succedendo. E quando fai molte domande, l'account rischia di essere chiuso. Capisco che questo è un casinò completamente illegale ed effettua pagamenti in violazione dei requisiti esistenti. E non possono garantire l'adempimento delle condizioni di licenza o almeno le loro parole e obblighi
E alle condizioni stabilite dalla legge ucraina, intendo citare in giudizio il tribunale e le forze dell'ordine, vincerlo e chiuderlo per motivi legali.
In corrispondenza con il manager di Hoixbet, lui o lei dice direttamente che non hanno la licenza necessaria. Allora come si chiama - Frode, articolo 190 del codice penale, lascia che le autorità competenti si occupino di questo problema
Quindi non riesco a capire cosa sta succedendo. Bene, vincerò o perderò l'appello. E. Continuano a lavorare e fare qualcosa, non miglioreranno. Qual è allora la tua partecipazione? Anche se l'indirizzo era scritto e aveva più senso
Mi dispiace, sartem20, ma continuo a non capire completamente. Hai depositato 500 ₴ e altri 542 ₴ sono stati detratti dal tuo conto bancario, è corretto? Potresti specificare la data esatta della transazione? Tutti gli screenshot inoltrati rendono un po' difficile identificare il pagamento contestato. Grazie mille in anticipo.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Dall'inizio di diversi anni, tutte le transazioni sono state effettuate in grivnie. È possibile effettuare calcoli in grivnie, pagamento sul terzo collegamento in euro a una banca europea sconosciuta e collegamenti di denaro Internet di seguito."
Hai depositato 500 ₴ e altri 542 ₴ sono stati detratti dal tuo conto bancario, è corretto? Potresti specificare la data esatta della transazione?
Secondo l'estratto conto della banca - 17.12.2022
https://www.otzyvua.net/kazino-goxbet ecco un altro link in cui scrivono sullo stesso problema
Ho letto il forum e non capisco come puoi aiutarmi in una situazione in cui questo casinò non ha alcun certificato e inoltre non fornisci un indirizzo o un ufficio di rappresentanza in Ucraina
Mi dispiace, ma non hai ancora risposto alla mia domanda.
Hai depositato 500 ₴ e altri 542 ₴ sono stati detratti dal tuo conto bancario, è corretto?
Non riesco a vedere gli importi contestati sullo screenshot ritagliato che hai fornito.
Vedi tutto correttamente. E nella corrispondenza ci sono anche le foto della seconda metà. Tuttavia, questi 500 non sono stati contati
È corretto, per favore?
Totale importo mancante 500 ₴ + 542 ₴
Non solo 500, ma 542 con la commissione bancaria
Scusa, ma continuo a non capire.
Era così?
500 ₴ non accreditati sul tuo conto del casinò
42 ₴ compenso imprevisto
Ho ricaricato 500 grivna, sulla carta sono stati addebitati 542 o 13 euro. Non ho mai ricevuto una spiegazione dal casinò in merito alla procedura di regolamento. Il pagamento è ancora in fase di elaborazione. 542. 42 commissioni dovrebbero essere addebitate se 500 vengono addebitate sulla carta
Grazie mille, sartem20, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro sartem20,
D'ora in poi, mi occuperò io del tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Nel frattempo, potresti per favore avvisare se ho capito bene che hai depositato 500 ₴ sul tuo conto di gioco, 542 ₴ sono stati addebitati sul tuo conto bancario, mentre i 42 ₴ extra che sono stati addebitati per un motivo sconosciuto ti hanno portato ad entrare in scoperto e anche allora, fino ad oggi non sono stati aggiunti fondi al saldo del tuo conto di gioco?
Vorrei invitare Goxbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di sartem20.
Grazie, sartem20, per la conferma. Tutto è chiaro ora. Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Proveremo ora a metterci in contatto con il team del casinò tramite mezzi alternativi.
Vorremmo chiedere a Goxbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo questo reclamo come "Irrisolto".
Caro sartem20,
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni. Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "Irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come "Irrisolto" influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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