Die Spielerin aus Bulgarien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Casino hat nicht geantwortet.
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Grand Eagle Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Schwarze Punkte: 82
Betrag: 105 $
Grand Eagle Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich habe mein Geld ausgegeben und 105 Dollar gewonnen, ich habe Dokumente zur Überprüfung verloren und mir wurde der gewonnene Betrag nicht ausgezahlt, sie haben ihn storniert, ich habe ihn von meiner Bankkarte geladen und ich habe gewonnen, ich habe viele Male geschrieben, aber sie haben mir nicht geantwortet
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vor 2 Jahren
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Liebe Pavlina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Liebe Pavlina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
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vor 2 Jahren
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Tut mir leid, Pavlina, aber die Screenshots sind zu verschwommen, um hilfreich zu sein. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben?
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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe nicht abgehoben, IM Oktober 2018 habe ich immer noch 267 $ gewonnen, nachdem ich eine Einzahlung von meiner Karte getätigt hatte, aber nach dem Senden der Verifizierungsdokumente hatte ich wieder keine Antwort und mein Gewinn wurde storniert. Immer wenn ich eine Auszahlung beantrage, senden sie mir eine E-Mail mit den zu sendenden Dokumenten, ich schicke sie und danach erhalte ich keine Antwort, und die Gewinne werden storniert, und egal wie oft ich schreibe, ich erhalte keine Antwort .
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vor 2 Jahren
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Nur eine kurze Zusammenfassung, bevor wir das Casino kontaktieren und um Hilfe bitten. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie unsere Gewinne aus einer Echtgeldeinzahlung (ohne Bonus) angesammelt haben? Vor wie vielen Tagen haben Sie die Auszahlung beantragt?
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vor 2 Jahren
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Hallo, ja, die Gewinne sind nach einer Einzahlung von der Hefeseite mit echtem Geld.
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vor 2 Jahren
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Die letzte Auszahlungsfrist ist der 1. März 2021.
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Pavlina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 2 Jahren
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Hallo Pavlina,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Grand Eagle Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Grand Eagle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
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