La giocatrice bulgara ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il casinò non ha risposto.
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Grand Eagle Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 82
Importo:: 105 $
Grand Eagle Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.1
Grand Eagle Casino ha un Indice di sicurezza di 5,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho speso i miei soldi e ho vinto 105 dollari, ho perso i documenti per la verifica e non mi è stato pagato l'importo vinto, l'hanno annullato, l'ho caricato dalla mia carta di credito e ho vinto, ho scritto molte volte ma non mi hanno risposto
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Pavlina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Cara Pavlina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Scusa, Pavlina, ma gli screenshot sono troppo sfocati per essere di alcun aiuto. Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite da questo casinò in passato?
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2 anni fa
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Ciao, non ho ritirato, ad ottobre 2018 ho vinto ancora $ 267, dopo aver effettuato un deposito dalla mia carta, ma dopo aver inviato i documenti di verifica non ho avuto più risposta e il mio profitto è stato annullato. Ogni volta che richiedo un prelievo, mi mandano una mail su quali documenti inviare, li mando e dopo non ricevo nessuna risposta, e le vincite vengono annullate e non importa quante volte scrivo, non ricevo risposta .
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Pubblico
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2 anni fa
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Solo un breve riepilogo prima di contattare il casinò e chiedere la loro assistenza. Potresti confermare di aver accumulato le nostre vincite da un deposito di denaro reale (senza alcun bonus)? Quanti giorni fa hai richiesto il ritiro?
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, si', i profitti derivano da un deposito da parte del lievito con soldi veri.
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2 anni fa
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L'ultimo periodo di recesso è dal 1 marzo 2021.
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2 anni fa
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Grazie mille, Pavlina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Pavlina,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Grand Eagle Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Grand Eagle Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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