Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Das Casino ist korrekt und in Übereinstimmung mit den AGB vorgegangen, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe 4 separate Zeiten von 100 $ zurückgezogen, nachdem ich von einem Freispielbonus gewonnen hatte. Die Anforderung bestand darin, den Rollover-Einsatzbetrag zu erfüllen, den ich jedes Mal gemacht habe.
Ich ging zum Abheben und verbrachte 2 Wochen damit, den Prozess zu durchlaufen, nur um einen Anruf zu erhalten, der besagt, dass sie nicht auszahlen werden. Das lag daran, dass ich einen Bonus mehrmals verwendet habe, bevor ich eine weitere Einzahlung getätigt habe. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen anscheinend, dass es nicht erlaubt ist, obwohl sie es erlauben. Diese Leute sind reine Gauner und ich würde diese Seite niemandem empfehlen.
Lieber James,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, gegen welche genaue Regel laut Casino verstoßen wurde? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
„8.4.1 Ein Spieler darf nur ein kostenloses Bonusangebot auf seinem Casino-Konto beanspruchen, wenn keine Einzahlung erforderlich ist. Dies beinhaltet kostenlose Geldangebote und Freispielangebote. Sollte ein Spieler mehr als ein kostenloses Bonusangebot beanspruchen (nacheinander, ohne einen Kauf bei dem betreffenden Casino zu tätigen), sind alle aus diesem Bonus erzielten Gewinne null und nichtig. "
Welche Boni haben Sie eingelöst? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, das ist das Problem, es sollte Ihnen niemals erlauben, zusätzliche Boni zu beanspruchen, die null und nichtig sind. Es stoppt Sie nach etwa 10 Boni ohne Einzahlung. Warum stoppt es Sie nicht einfach nach einem? Es ist sehr trügerisch und unklar. Sie sollten nichts zulassen, was nicht erlaubt ist. Dies ist mir auch hier unter anderen Umständen passiert, auf die ich nicht eingehen werde, aber das Kleingedruckte ist meiner Meinung nach trügerisch und unfair. Wieder sollten sie nichts zulassen, was nicht erlaubt ist, und dich dann bestrafen, nachdem sie gewonnen haben und sich zurückziehen wollen.
James, ich verstehe Ihre Frustration, aber einige Dinge können auf Softwareebene nicht durchgesetzt werden. Einzahlungen zwischen No Deposit Boni sind in den meisten Casinos erforderlich, um den Missbrauch von Boni zu verhindern. Dies wird in den AGB immer erwähnt.
Ich entschuldige mich, aber unserer Meinung nach ist das Casino korrekt vorgegangen (und in Übereinstimmung mit den AGB) und wir können in diesem Fall nichts mehr tun.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, mich zu informieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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