Il giocatore dagli Stati Uniti è stato accusato di aver violato i T&C bonus e le sue vincite sono state confiscate. Il casinò ha proceduto correttamente e in conformità con i loro Termini e Condizioni, pertanto abbiamo respinto questa denuncia.
Ho ritirato 4 volte separate di $ 100 dopo aver vinto da un bonus di giri gratuiti. Il requisito era soddisfare l'importo della scommessa sul rollover che ho fatto ogni volta.
sono andato al ritiro e ho trascorso 2 settimane attraverso il processo solo per ricevere una chiamata dicendo che non pagheranno. È stato perché ho usato un bonus più volte prima di effettuare un altro deposito. I termini e le condizioni apparentemente affermano che non è consentito anche se lo consentono. Queste persone sono imbroglioni e non consiglierei questo sito a nessuno.
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti specificare quale regola esatta è stata violata, secondo il casinò? Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:
"8.4.1 Un giocatore è autorizzato a richiedere una sola offerta di bonus gratuita sul proprio conto del casinò, dove non è richiesto alcun deposito. Ciò include offerte di denaro gratuite e offerte di giri gratuiti. Se un giocatore dovesse richiedere più di un bonus gratuito (in successione senza effettuare un acquisto nello specifico casinò in questione), qualsiasi vincita generata da questo bonus sarà considerata nulla. "
Quali bonus hai riscattato? Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).
Aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
Sì, questo è il problema però, non dovrebbe mai permetterti di richiedere bonus aggiuntivi che saranno nulli. Ti ferma dopo circa 10 bonus senza deposito, quindi perché non ti ferma dopo uno? È molto ingannevole e poco chiaro. Non dovrebbero permettere qualcosa che non è permesso. Questo è successo anche a me in un'altra circostanza in cui non entrerò, ma la stampa fine è ingannevole e ingiusta secondo me. Ancora una volta non dovrebbero permettere qualcosa che non è permesso e quindi penalizzarti dopo aver vinto e voler ritirare.
James, capisco la tua frustrazione, tuttavia, alcune cose non sono possibili da applicare a livello di software. I depositi tra i bonus senza deposito sono richiesti nella maggior parte dei casinò per prevenire abusi dei bonus ed è sempre menzionato nei Termini e condizioni.
Mi scuso, ma a nostro avviso il casinò ha proceduto correttamente (e in conformità con i loro Termini e Condizioni) e non c'è altro che possiamo fare in questo caso.
Se ci sono ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a comunicarmelo, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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